LuckyBlock Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe das KYC und alle anderen Überprüfungen auf der Website LuckyBlock erfolgreich abgeschlossen. Meine erste Auszahlung wurde sofort bearbeitet, aber meine zweite Auszahlungsanforderung über 27.444,1219 USDT steht seit über 24 Stunden aus. Ich hatte Online-Bewertungen über verspätete Zahlungen auf dieser Website gelesen, wollte es aber trotzdem versuchen. Leider habe ich jetzt dasselbe Problem. Ich bitte darum, dass meine Auszahlung umgehend bearbeitet wird.

Hinweis: Bitte platzieren Sie meine Anfrage nicht innerhalb der 7-tägigen Wartezeit, da ich bereits zuvor eine Auszahlung vorgenommen habe und es sich dabei um einen erheblichen Betrag handelt.

Liebe zwyda,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

LuckyBlock hat meinen Auszahlungsantrag abgelehnt, mein gesamtes Geld konfisziert und mein Konto geschlossen. Ich bitte darum, den Beschwerdetitel zu ändern und die Beschwerde entsprechend zu bearbeiten.

Mir wurde gesagt, dass mein Konto aufgrund mehrerer Konten geschlossen wurde, aber das ist unmöglich. Ich habe keine mehreren Konten. Da bin ich mir 100 % sicher. Natürlich liefern sie keine Beweise.

Hallo zwyda,

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Liebe Petronela,

Danke für Ihre Antwort.

Meines Wissens sind E-Mail, Konto und IP-Adresse eindeutig auf mich bezogen. Keiner meiner Familienmitglieder oder Nachbarn hat ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie ich eröffnet, noch hat er meine E-Mail-Adresse verwendet. Niemand in meiner Familie weiß, dass ich spiele. Als Frau wird Glücksspiel in meiner Kultur leider nicht gern gesehen, aber ich spiele.

Mein Guthaben wurde mit dem Willkommensbonusangebot angesammelt, das ich erfolgreich eingesetzt habe. Mein Konto wurde zuvor verifiziert. Tatsächlich habe ich, sobald ich mich auf der Website registriert hatte, sowohl den KYC- als auch den POA-Verifizierungsprozess abgeschlossen. Meine erste Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet.

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo zwyda,

Zur Klarstellung: Wenn Ihre erste Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und Ihre aktuellen Gewinne aus einem Willkommensbonus stammen, könnten Sie bitte erklären, wie Ihre anfänglichen Gewinne zustande kamen? Stammten sie aus demselben Bonus und die Auszahlung wurde in zwei Raten aufgeteilt, oder stammten Ihre vorherigen Gewinne aus einem kostenlosen Bonus?

Danke schön.

Hallo,

Ich habe 9.500 USDT eingezahlt. Bei Luckyblock wurde der Willkommensbonus als Barauszahlung in 10 Raten für jede abgeschlossene Wette gewährt. Es handelte sich nicht um einen Bonus ohne Einzahlung oder Gewinne aus Freispielen. Mein Guthaben betrug mit meinem Kapital und den abgeschlossenen Bonuswetten 27.000 USD. Ich habe 40 USD abgehoben, die nach Überprüfung und Prüfung ausgezahlt wurden. Dann habe ich die Auszahlung der restlichen 27.000 USD beantragt, aber nach drei Tagen wurde mein Konto geschlossen und alle meine Gelder, einschließlich des Kapitals, wurden konfisziert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass auf dieser Site, wenn Sie den Bonuseinsatz erfüllen, dieser in 10 gleichen Raten als Barauszahlung zum Guthaben hinzugefügt wird. Sobald der Einsatz abgeschlossen ist, können Sie Auszahlungen vornehmen. Wenn der Bonuseinsatz nicht abgeschlossen ist oder die Bedingungen des Bonus nicht erfüllt werden, werden der gesamte Bonus und die Bonusgewinne storniert. Tatsächlich ist meine erste erfolgreiche Auszahlung ein klarer Beweis dafür, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen eingehalten habe.

Vielen Dank, zwyda, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo zwyda,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LuckyBlock Casino-Team ,

Können Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erläutern? Warum wurde ihr Konto geschlossen? Wurden umstrittene Gewinne konfisziert oder soll die ausstehende Auszahlung vollständig bearbeitet werden? Welche Schritte muss die Spielerin unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder ihr Restguthaben abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

LuckyBlock hat eine Zahlung von 9500 USDT geleistet. Der Restbetrag beträgt 17.940 USDT.

Hallo,

die Angelegenheit wurde bereits auf AskGamblers geklärt,

Die Einzahlung des Benutzers wurde vollständig zurückerstattet – das Konto war zunächst geschlossen und bleibt geschlossen, da der Benutzer mehr als 15 Konten eröffnet hat, um von unserem Willkommensangebot zu profitieren – außerdem hat der Benutzer den KYC-Test nicht bestanden.

Am besten,

Lucky Block Beschwerden

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, LuckyBlock Casino-Team.

Da unser Beschwerdelösungszentrum unabhängig von AskGamblers arbeitet, können Sie mir bitte Belege für Ihre Ansprüche für mindestens 2–3 verknüpfte Konten vorlegen, die mit dem Beschwerdeführer in Verbindung stehen und dieselben Boni verwendet haben?

Meine E-Mail steht in meinem vorherigen Beitrag.

Die Beschwerde über AskGamblers wurde noch nicht gelöst. Darüber hinaus sind Casino.guru und AskGamblers separate und unabhängige Plattformen. LuckyBlock beschuldigt mich des Betrugs, weigert sich jedoch, Beweise vorzulegen. Diese Anschuldigung ist ein schwerwiegender und direkter Angriff auf meine persönliche Ehre.

Sie behaupten, dass ich mit 15 verschiedenen Konten verknüpft bin. Könnten sie bitte antworten? Sie erheben eine schwerwiegende Anschuldigung und behaupten, dass es 15 Konten gibt. Werden sie die Details dieser Konten an das Beschwerdeteam von Casino.guru weitergeben?

1. Wurden die angeblichen 15 Konten geschlossen? Wenn ja, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit geschah dies?

2. Sie erwähnen ein fehlgeschlagenes KYC. LuckyBlock verwendet Veriff, ein weltweit anerkanntes KYC-Verifizierungsunternehmen. Wie kann ein sowohl von Veriff als auch von LuckyBlock verifiziertes Konto als fehlgeschlagen markiert werden? Wenn es ein fehlgeschlagenes KYC war, wie habe ich es dann geschafft, vorher erfolgreich eine Auszahlung vorzunehmen?

Hallo,

Der Benutzer hat zugestimmt, nur den eingezahlten Betrag zu erhalten, den wir bereits verarbeitet haben. Wie bereits erwähnt, wurde das Konto geschlossen und die Gelder konfisziert, da der Benutzer 15 Konten erstellt hatte, um unser Willkommensangebot auszunutzen, einschließlich der Einreichung falscher KYC-Dokumente.

Aus unserer Sicht ist diese Angelegenheit nun geklärt und unser Team hat den Auftrag erfüllt.

Beste grüße,

Lucky Block Beschwerden

Hallo,

Ich habe mit LuckyBlock keine Vereinbarung getroffen. Ich habe bestätigt, dass ich 9.500 $ von den 27.744 $ erhalten habe, die mir rechtmäßig zustehen. LuckyBlock konnte keine ihrer unehrenhaften, würdeverletzenden Anschuldigungen beweisen, die einer Verleumdung gleichkommen. Sie haben keine Beweise vorgelegt.

Danke schön.

Liebes LuckyBlock Casino-Team ,

Es ist verständlich, wenn ein Spieler lieber mit der Rückerstattung seiner Anzahlung einverstanden ist, als nichts zu erhalten …

Können Sie mir bitte zumindest die entsprechende Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Casino zur Verfügung stellen, in der klar erklärt wird, was passiert ist und dass der Beschwerdeführer mit einer solchen Lösung voll und ganz einverstanden war?

Darüber hinaus müssen wir, wie bereits erwähnt, die Einzelheiten/Beweise sehen, die Ihre Ansprüche stützen, sowie die Entscheidung des Casinos bezüglich des umstrittenen Kontos und der Beschlagnahme der Gewinne.

Daher möchte ich meine Frage und Bitte noch einmal wiederholen, beachten Sie jedoch bitte, dass es das letzte Mal sein wird.

„ Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). "

Sind Sie bitte in der Lage und bereit, mitzuarbeiten und uns das Gewünschte zur Verfügung zu stellen, oder nicht?

Bitte beachten Sie, dass ich bei mangelnder Kooperation und Bereitstellung der erforderlichen Einzelheiten und Belege gezwungen bin, die Beschwerde als ungelöst zu schließen (Bewertungsherabsetzung).

In der Zwischenzeit wurde der strittige Betrag um 9.500 $ reduziert, die bereits zurückerstattet wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Die Belege wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Am besten,

Lucky Block Beschwerden

LuckyBlock behauptet, sie hätten zwei Wochen nach Auftreten des Problems Informationen/Dokumente als Beweismittel geschickt. Angesichts ihrer kühnen Behauptungen ist es verdächtig, dass sie so lange – zwei Wochen – gebraucht haben, um Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen vorzulegen.

LuckyBlock behauptet, ich hätte über 15 Konten beim Luckyblock Casino, die angeblich alle mir gehören. Wenn sie bereit sind, ihre Anschuldigungen zu untermauern, sollte es kein Problem sein, dass ich die Beweise sehe, die sie angeblich haben. Wenn sie ihre Zustimmung geben, würde ich diese angeblichen Beweise gern einsehen. Wenn sie diese Zustimmung jedoch verweigern, bestätigt dies im Wesentlichen, dass diese Konten nicht mir gehören.

Danke schön.

Sehr geehrtes Lucky Block-Beschwerdeteam ,

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Entschuldigen Sie die Verspätung,

Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Am besten,

Lucky Block Beschwerden

Vielen Dank für eure E-Mails, Leute.

Liebe zwyda,

Wie bereits erwähnt und auch in der E-Mail-Kommunikation mit dem Casino-Vertreter, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen, da wir keine relevanten Informationen und ausreichenden Beweise erhalten haben, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos bezüglich der Beschlagnahme der Gewinne stützen. Wir sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Die bereitgestellten Informationen und angeblich unterstützenden Beweise waren unzureichend. Ich würde sogar sagen, dass es überhaupt nichts mit Ihrem umstrittenen Konto zu tun hatte.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen dringend, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curaçao Interactive Licensing – CIL), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren HIER . Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Dies ist jedoch ohne die angeforderten Details und ausreichende Belege nicht möglich.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Aufgrund der weiteren Kommunikation mit dem Casino-Vertreter nach Abschluss der Beschwerde und der Erfassung weiterer Einzelheiten zu der Angelegenheit haben wir beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen und zu aktualisieren.

Wir schließen diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere Konten, Bonusmissbrauch und Registrierung mit der Identität eines Dritten handelt (KYC/Verifizierung fehlgeschlagen). Nach Überprüfung aller erforderlichen Details und Beweise wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, LuckyBlock Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru