LuckyBlock Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich hatte über 27.000 Dollar auf meinem Konto und habe Olympus 1000 gespielt und (140 $) Freispiele gespielt. Als ich mich am nächsten Tag wieder bei meinem Konto anmeldete, bemerkte ich, dass mein Kontostand auf 6.240 $ gefallen war und mein Konto aufgrund eines „gesperrten Bereichs" gesperrt war. Ich habe einen Teil der ~27.000 erhalten, aber ich fordere eine Rückerstattung für den „Fehler" auf der Website. Es heißt, ich hätte Freispiele im Wert von 5.000 bis 10.000 gespielt, nicht einmal, sondern ZWEIMAL. Es ist verrückt, so viel Geld auf den Kauf von Freispielen zu setzen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich vorgehen soll. Entweder wurde die Website gehackt, das Spiel hatte einen Fehler oder die Website hat mein Geld von meinem Konto gestohlen, weil es zu hoch war.

Lieber monkey2024,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den Verdacht haben, dass sich jemand unrechtmäßig Zugang zu Ihrem Konto verschafft und einen Teil Ihres Guthabens verwendet hat?
• Können Sie bestätigen, ob Sie sich daran erinnern, die Freispiele gekauft und selbst gespielt zu haben?
• Haben Sie E-Mails oder Benachrichtigungen vom Casino erhalten, nachdem Ihr Zugriff auf die Website gesperrt wurde?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und könnten Sie uns mitteilen, worüber die Diskussion ging?

Ihre Antworten helfen uns, die Angelegenheit weiter zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Ich erinnere mich, dass ich bei Olympus Respins für 140 und 160 Dollar gekauft habe, nicht zweimal für 10.000!

Ich habe den Support kontaktiert, als ich versuchte, meine Auszahlung einzureichen, aber sie haben den Zugriff auf mein Konto blockiert, um Aufzeichnungen darüber zu sammeln

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider kümmern wir uns nicht um Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Wenn Sie glauben, dass Ihr Eigentum gestohlen und anschließend missbraucht wurde, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht eines Mediators wie uns. Bitte beachten Sie, dass uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika