HomeBeschwerdenLuckyBird Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Einzahlung konfisziert.

LuckyBird Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Einzahlung konfisziert.

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Schwarze Punkte: 39

Betrag: 1.000 zł

LuckyBird Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-22 | Ungelöst : 2024-09-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte ein gesperrtes Konto und wurde beschuldigt, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, obwohl er nur ein Konto hatte. Nachdem er 1000 PLN eingezahlt und 1500 PLN gewonnen hatte, versuchte er, seine Einzahlung zurückzuerhalten, aber das Casino behauptete, sie könnten sie nicht zurückgeben. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert, aber innerhalb des verlängerten Zeitrahmens wurde keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Guten Tag,

Vor etwa einem Monat wurde mein Konto gesperrt und mir wurde vorgeworfen, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Ich habe sowohl im Casino als auch im Sportbereich gespielt. Ich habe nur ein Konto bei diesem Casino.

Ich habe einen Betrag von 1000 PLN eingezahlt und konnte 1500 PLN gewinnen.

Ich möchte meine Einzahlung zurückerhalten. Ich habe versucht, mit dem Casino über die Auszahlung dieser Einzahlung zu verhandeln. Ich habe die vom Casino angeforderten Dokumente gesendet. Am Ende teilte das Casino jedoch mit, dass es mir meine Einzahlung nicht zurückerstatten kann. Dies verstößt gegen die Geschäftsbedingungen, da das Casino den Spielern nur ihre Gewinne vorenthalten kann.

Unten ist ein Bild angehängt.



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vor 3 Monaten
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Lieber kaczka381,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wurden Sie über den Grund der Kontoschließung informiert?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 3 Monaten
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Ja, ich hatte einen Bonus von 500 PLN

Ich habe 1000 PLN eingezahlt und 1500 PLN gewonnen

Ich erfuhr von der Schließung des Kontos durch den Manager, der versuchte, mir zu helfen, meine Kaution zurückzubekommen.

Der Grund für die Kontoschließung war mir sehr unklar, da mir vorgeworfen wurde, mir einen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft zu haben.

Ich möchte meine Einzahlung wirklich gerne zurückbekommen, da in den Bestimmungen eindeutig festgelegt ist, dass das Casino keinen Anspruch auf die Einzahlung hat, sondern nur auf die Gewinne.

Ich fühle mich vom Casino betrogen und bitte daher höflich um Hilfe in dieser Angelegenheit.


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vor 3 Monaten
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Die Managerin sagte mir, ich solle sie in einem Monat kontaktieren, um zu sehen, ob sie mein Konto entsperren könne. Da dies jedoch nicht möglich war, schrieb ich ihr und forderte sie auf, die Kaution in Höhe von 1.000 PLN zu zahlen.

Ich bin im Casino nicht in einer positiven Position, ich habe in diesem Casino eine große Menge Geld verloren, aber das Casino will mir nicht einmal diese eine Einzahlung auszahlen, obwohl ich vorher viele Einzahlungen getätigt habe

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vor 2 Monaten
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Lieber kaczka381, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Konnten Sie Ihre Kaution zurückerhalten?

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vor 2 Monaten
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Das ist genau das Problem, das Casino will mein Konto nicht entsperren, damit ich meine Einzahlung abheben kann, und die Casino-Bestimmungen erlauben keine Einzahlungen

Ich habe versucht, das Problem telefonisch mit dem Manager zu lösen, wir haben nur ein paar Nachrichten ausgetauscht,

Das Casino war zunächst bereit, mir die Einzahlung auszuzahlen, da es eine Überprüfung der Einzahlung verlangte, teilte mir jedoch am nächsten Tag mit, dass dies nicht möglich sei.

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vor 2 Monaten
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Konnten Sie auf irgendeine Weise Kontakt mit dem Casino aufnehmen?

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, kaczka381, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Okay, danke, ich bitte höflich um eine Antwort zu dieser Angelegenheit.

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vor 2 Monaten
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Hallo kaczka381,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes LuckyBird Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurde etwas von seinem Guthaben/umstrittenen Geldern konfisziert oder kann er mit einer Rückerstattung seiner Einzahlung rechnen? Wenn ja, wie lange wird die Rückerstattung voraussichtlich dauern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen? Gibt es einen berechtigten Grund für die Beschlagnahmung seiner Einzahlung? Oder ist es möglich, dass er sie ausgegeben hat und der umstrittene Betrag nur Gewinne aus dem Bonus darstellt?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank und ich bitte Sie um Hilfe

Ich hoffe, dass wenigstens ein Casino wenigstens ein bisschen ehrlich ist und mir zumindest meine Einzahlung zurückgibt.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Gibt es vom Casino wirklich niemanden, der auf diese Beschwerde reagieren möchte?

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vor 2 Monaten
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Lieber kaczka381,

Leider nicht. Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weitermachen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curaçao Interactive Licensing), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Verfahren der Regulierungsbehörde finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren in unserem Artikel HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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