Lucky Bird Casino Bewertung

Ein Nutzer hat Beschwerde gegen das Lucky Bird Casino eingereicht, da sein Konto geschlossen und eine Auszahlung von 110 € verweigert wurde. Nach der Kontosperrung konnte der Spieler nicht mehr darauf zugreifen und behauptete, das Casino habe Regelverstöße angeführt, ohne konkrete Details zu nennen. Der Spieler berichtete außerdem von einem früheren Vorfall, bei dem eine Wette aufgrund der Behauptung eines manipulierten Spiels für ungültig erklärt wurde. Dies hielt er für ungerechtfertigt, da auf das Spiel gewettet werden konnte. Trotz aller Bemühungen, den Support des Casinos um die Freigabe seines Guthabens zu bitten, wurde ihm dies stets verweigert. Der Fall ist derzeit ungelöst, was sich negativ auf die Position des Casinos auf der Mediationsplattform auswirken könnte, sollte er nicht weiter darauf eingehen.

Der Spieler aus Russland konnte sein Geld nicht aus dem Casino abheben, da die einzige verfügbare Auszahlungsmethode, Jeton, russischen Einwohnern nicht zur Verfügung stand. Trotz eines verifizierten Kontos und Einzahlungen mit Kryptowährungen bot der Kundensupport keine Lösung für das Problem. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um Klärung zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

Der Spieler aus Polen hatte ein gesperrtes Konto und wurde beschuldigt, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, obwohl er nur ein Konto hatte. Nachdem er 1000 PLN eingezahlt und 1500 PLN gewonnen hatte, versuchte er, seine Einzahlung zurückzuerhalten, aber das Casino behauptete, sie könnten sie nicht zurückgeben. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert, aber innerhalb des verlängerten Zeitrahmens wurde keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.

Der polnische Spieler hatte Probleme bei der Auszahlung seiner Gewinne, da er angeblich gegen die Bonusbestimmungen verstoßen hatte, indem er während des Einsatzes einen Dreh über dem zulässigen Einsatz machte, obwohl er bei diesem Dreh nichts gewonnen hatte. Unser Team hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder eine Lösung anbieten. Der Fall wurde anschließend abgeschlossen.

Eine Spielerin aus Polen hatte aufgrund einer versehentlichen Wette, die das Limit um 1 PLN überschritt, Schwierigkeiten, ihre Gewinne vom LuckyBird Casino abzuheben. Das Casino hatte ihre Gewinne beschlagnahmt, was die Spielerin als ungerecht empfand. Trotz Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht auf die Beschwerde. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

Der Spieler aus Oklahoma hatte einen verzögerten Rückzug erlebt. Auf Nachfrage wegen der Verzögerung sei ihm ein Verbot gedroht worden und er habe aufgefordert, noch weiter zu warten. Trotz einer Wartezeit von über 24 Stunden blieb das Problem weiterhin bestehen. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen mehrere Tage oder sogar Wochen dauern kann, und ihn gebeten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir haben den Timer für die Lösung von Beschwerden um 7 Tage verlängert, aber leider hat der Spieler nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler „SEBASTA“ musste seine Auszahlungsmethode von Jeton auf Banküberweisung ändern, konnte sich aber seitdem keine Gewinne mehr auszahlen lassen. Das Casino riet ihnen zu warten, aber gleichzeitig war der Spieler verpflichtet, jeden Monat einen neuen Geldbetrag einzuzahlen, um eine Auszahlung zu beantragen (Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos). Es gab keine Reaktion des Casinos auf diese Beschwerde.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund einer erfolglosen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl der Spieler in Italien geboren wurde, lebt er seit mehr als 20 Jahren in Deutschland, und er kann es angeblich beweisen. In der Zwischenzeit hat ihm das Casino nur die letzte Einzahlung erstattet und ihn gebeten, ihm ein Dokument vorzulegen, das seine deutsche Staatsbürgerschaft bestätigt. Später reagierte das Casino nicht mehr. Die Beschwerde wurde wiedereröffnet, nachdem das Casino uns mit dem Update kontaktiert hatte. Nach Überprüfung aller bereitgestellten Dokumente des Spielers auf Seiten des Casinos sollte das Konto des Spielers wiederhergestellt und die beschlagnahmten Gewinne seinem Casino-Kontostand wieder gutgeschrieben worden sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben, da keine Zahlungsmethoden verfügbar waren, die den brasilianischen Real unterstützen. Um seine Gewinne abzuheben, musste der Spieler eine Einzahlung tätigen, was tatsächlich nicht möglich war. Da die Situation auf einen Fehler auf Seiten des Casinos zurückzuführen war, waren wir der Meinung, dass das Casino eine alternative Lösung hätte finden sollen, damit der Spieler die letzten Schritte zur Auszahlung seiner Bonusgewinne durchführen konnte. Das Casino war der Ansicht, dass der Spieler nicht ausgezahlt werden könne, und argumentierte, dass er die verfügbaren Zahlungsmethoden hätte prüfen sollen, bevor er das Bonusangebot in Anspruch nahm. Zunächst wurde der Fall als „Ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino unserer Entscheidung nicht nachgekommen war. Einige Monate später haben wir diesen Fall auf Wunsch des Casinos erneut eröffnet. Das Casino-Team teilte uns mit, dass die Möglichkeit zur Einzahlung in brasilianischen Real zur Verfügung gestellt wurde. Der Spieler konnte somit die restlichen Anforderungen des Bonusangebots erfüllen und sich seine Gewinne auszahlen lassen. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen.