HomeBeschwerdenLucky7even Casino - Turniergewinne und Auszahlung nicht ausgezahlt.
Lucky7even Casino - Turniergewinne und Auszahlung nicht ausgezahlt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
A$130.000
Lucky7even Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2023-12-31
|
Fall geschlossen : 2024-01-21
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from Australia had claimed that he hadn't received his credits from winning three tournaments, which amounted to approximately $129,600 AUD, $10,135 AUD, and a small runners-up prize. He also had a pending withdrawal of $500 AUD, which he doubted would be paid out. The player had reported that the casino acknowledged his winnings but blamed a system error for the delay in payment. We asked the player for further clarification regarding the disputed amount, as it seemed to reflect the entire prize pool rather than his individual winnings. However, due to the lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide a resolution.
Der Spieler aus Australien hatte behauptet, dass er seine Credits für den Gewinn von drei Turnieren, die sich auf etwa 129.600 AUD, 10.135 AUD und einen kleinen Zweitplatzierten beliefen, nicht erhalten hatte. Er hatte außerdem eine ausstehende Auszahlung von 500 AUD, von der er bezweifelte, dass sie ausgezahlt werden würde. Der Spieler hatte berichtet, dass das Casino seine Gewinne anerkannt habe, machte aber einen Systemfehler für die Zahlungsverzögerung verantwortlich. Wir haben den Spieler um weitere Erläuterungen zum umstrittenen Betrag gebeten, da dieser offenbar den gesamten Preispool widerspiegelte und nicht seine individuellen Gewinne. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder eine Lösung anbieten.
Ich habe in den letzten drei Turnieren Gewinne erzielt und die Credits werden mir nicht zur Verfügung gestellt. Außerdem warte ich auf eine Auszahlung, von der ich nicht glaube, dass sie kommt
I've finished with winnings in three recent tournaments and they will not provide the credits I'm also waiting on a withdrawal which I don't believe wil come
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto immer noch ausstehen und nicht verarbeitet werden?
Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde oder wann die Turniere abgeschlossen wurden?
Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear damoroy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested or when the tournaments were completed?
Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Das erste Turnier, bei dem die Gewinne geschuldet werden, endete entweder am 26. oder 27. Dezember.
Während der Kommunikation hat Lucky7even bestätigt, dass ich gewonnen habe, und das Gewinnguthaben wurde auf das Muly-Konto überwiesen, aber es passierte einfach nie.
Zuerst sagten sie mir, dass es kommen wird. Jetzt sagen sie, es sei ein Systemfehler und müsste manuell von einem Manager durchgeführt werden. Jedes Mal, wenn ich darum bitte, mit einem Manager zu sprechen, sagen sie, dass dies nicht möglich sei.
Gestern kamen sie zurück und sagten, die Credits könnten nicht manuell übertragen werden, wir müssten nur auf das System warten.
Die für dieses Testament geschuldeten Kredite belaufen sich auf etwa 129.600,00 AUD
Die Auszahlung wurde vielleicht am 24. bearbeitet, die Genehmigung zum Kauf wurde am 27. Dezember erteilt. Ich bin mir bewusst, dass dies noch etwas früh ist, aber ich bin aus den oben genannten Gründen sehr vorsichtig.
Der hierfür geschuldete Betrag beträgt 500,00 AUD
Und
Die anderen beiden Turniere sind gestern zu Ende gegangen, es sind noch keine Gutschriften eingegangen.
Das Gewinnguthaben für dieses Spiel hätte 10.135,00 $ betragen sollen
Es gibt auch einen kleinen Zweitplatzierten-Preis in Höhe von etwa 50-100 Euro, aus irgendeinem Grund habe ich keinen Screenshot davon.
Ich habe auch die meisten Chat-Mitschriften von den Zeiten, in denen wir gechattet haben.
Hello good morning thanks for your response.
The first tournament the in have winnings owed from closed on either the 26th or or the 27th of December.
During communication lucky7even has confirmed yes I did win and the winning credits would be transferred to muly account and it just never happens.
first they were telling me it will come it will come now they say it's a system error and needs to be done manually by a manager, everytime I request to speak to a manager they say not possible.
Yesterday they come back and said the credits can not be transferred manually we just have to wait for the system.
The credits owed for this will is approximately $129,600.00 AUD
The withdrawal was was processed on the maybe the 24th it was approved to buy them on 27th of December fully aware this still be a little early but I'm very wary because of the above.
The amount owed on this one is $500.00 AUD
And
The other two tournament closed yesterday, still no credits received.
The winning credits for this one should of been $10,135.00
There is also a small runners up prize owed for around 50-100 euro for some reason I don't have a screen shot of it.
I've also got most of the chat transcripts from the times we have chatted.
Danke für das Antworten. Ich entschuldige mich, wenn ich die weitergeleiteten Screenshots falsch interpretiert habe, aber ich kann keinen Preis finden, der dem Betrag entspricht, den Sie als umstrittene Summe angegeben haben. Die einzigen Zahlen, die ich neben Ihrem Spitznamen sehe, sind 1.500 $ und 2.000 $.
Könnten Sie uns bitte den umstrittenen Betrag erläutern? Es scheint den gesamten Preispool und nicht Ihre individuellen Gewinne widerzuspiegeln.
Danke schön.
Hi damoroy1984,
Thank you for responding. I apologize if I misinterpreted the forwarded screenshots, but I cannot locate any prize matching the amount you indicated as the disputed sum. The only figures I observe next to your nickname are $1,500 and $2,000.
Could you kindly provide clarification regarding the disputed amount? It appears to reflect the entire prize pool rather than your individual winnings.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear damoroy1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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