Lieber Nagsinm,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lucky7even Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihren Kontoauszug und den Einzahlungsnachweis für August 2023 gesendet haben? Haben Sie die Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format versandt, wobei alle Ihre persönlichen Daten sichtbar sind?
Verstehe ich richtig, dass alle anderen Verifizierungsdokumente vom Casino genehmigt wurden?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich dieses Problems kommuniziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear nagsinm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Lucky7even Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly you sent your bank statement and the proof of deposit for August 2023? Have you sent the documents on time and in the correct format, with all your personal information visible?
Do I understand correctly that all the other verification documents were approved by the casino?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung