Der Spieler aus Kanada hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Canada has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Kanada hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Erste Einzahlung per E-Transfer für 30 CAD. Diese Gelder wurden abgebucht und von interac als „erfolgreich eingezahlt" bestätigt. Der Betrag wurde dem Casino-Konto nie gutgeschrieben und der Support behauptet, dass er automatisch zurückerstattet wird, was nicht möglich ist, wenn er bereits vom Empfänger akzeptiert und eingezahlt wurde. Der Casino-Support wird das Problem nicht lösen oder eskalieren, sondern nur vorschlagen, 2 weitere Tage, 5 weitere Tage usw. zu warten.
First deposit made via etransfer for $30 CAD. This funds were withdrawn and confirmed as ‘successfully deposited’ by interac. The amount was never credited to casino account and support claims it will be automatically returned, which is not possible if it has already been accepted and deposited by the recipient. Casino support will not resolve or escalate the issue, only suggesting to wait 2 more days, 5 more days, etc.
Liebe Lc254,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Danke für Ihre Antwort. Es war meine erste Einzahlung per E-Transfer und ich glaube nicht, dass ich meinen Anbieter kontaktieren werde, da der Betrag 30 $ beträgt und ich keinen langwierigen Prozess durchlaufen möchte, wie Sie erwähnt haben. Ich würde es jedoch begrüßen, wenn Sie nachforschen könnten, damit die Casino-Bewertung beeinträchtigt wird, damit andere Spieler nicht von demselben Problem betroffen sind. Ich schicke Ihnen per E-Mail einen Screenshot der E-Transfer-Bestätigung. Danke noch einmal.
Lisa
Hi,
Thank you for your response. It was my first deposit via etransfer and I do not think i’m going to contact my provider as the amount is $30 and I don’t want to go through a lengthy process, as you mentioned. I would, however, appreciate if you could investigate so that the casino rating is affected so other players are not impacted by the same issue. I will email you a screenshot of the etransfer confirmation. Thanks again.
Lisa
Hallo,
Ich weiß nicht, ob Sie dieses Casino kontaktiert haben, aber plötzlich habe ich heute eine Überweisung für 30 $ erhalten. Keine E-Überweisung, die automatisch zurückgesendet wurde, sondern eine, die direkt vom Casino gesendet wurde. Also würde ich das als gelöst betrachten, aber die Umstände waren immer noch ungewöhnlich und ich würde nicht wieder in dieses Casino einzahlen. Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.
Lisa
Hi,
I don’t know if you have contacted this casino but suddenly today I received an etranfer for $30. Not an etransfer that was automatically returned, but one sent directly from the casino. So, I would consider this resolved, however the circumstances were still unusual and I would not deposit at this casino again. Thank you for looking into it.
Lisa
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lc254, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn du in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lc254, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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