Der Spieler aus Deutschland hat zweimal mit eZeewallet im Online-Casino eingezahlt. Die erste Einzahlung wurde erfolgreich bearbeitet, die zweite Einzahlung wird jedoch seit über 36 Stunden untersucht. Der Spieler hat auf unsere Fragen nicht geantwortet, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe 2 Einzahlungen gemacht in diesem casino mit ezee wallet die erste ging ohne Probleme durch aber die zweite einzahlung wird schon seit mehr als 36 Stunden untersucht und mir wird immer nur gesagt ich solle warten es wird untersucht und immer die gleichen Antworten.
Ich verstehe nicht warum es beim ersten mal funktioniert hat und beim 2ten mal solche probleme auftreten.
Lieber Relax1979,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte erklären, wer Ihre zweite Einzahlung untersucht? Wird es vom Casino oder vom Zahlungsanbieter untersucht?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Angeblich wird der Fall seitens der Finnanz abteilung des casinos untersucht zu dem habe ich den Support von ezee wallet um Hilfe gebeten mir auch bei diesem Problem zu helfen.
Könnten Sie mir bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino sowie zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter an veronika.l@casino.guru senden? Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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