Die Spielerin aus Deutschland hatte sich darüber beschwert, dass das Casino ihre E-Mails ignorierte und im Chat immer wieder Antworten gab. Sie wartete seit Tagen auf eine noch ausstehende Zahlungsfreigabe. Die Spielerin hatte bestätigt, dass ihre Zahlung akzeptiert wurde. Ohne weitere Updates seitens des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen, da es keine Bestätigung zur Lösung des Problems gab.
Emails werden total ignoriert, im Chat bekommt man nur die gleichen Antworten..
seit Tagen warte ich bis die Auszahlung genehmigt wird und nichts passiert.
kennt man von anderen Seiten leider nicht so.
nicht zu empfehlen.
Liebe Dianax,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Hallo
alled erledigt, Zahlung wurde akzeptiert jetzt nur noch abwarten.
Großartige Neuigkeiten. Vielen Dank, Dianax, für das Update. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
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