HomeBeschwerdenLucky Wolf Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Verstöße geschlossen.

Lucky Wolf Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Verstöße geschlossen.

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Betrag: R197.757

Lucky Wolf Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-11-27
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

6d 11h 54m 22s

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Stunden
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Das Konto des Spielers aus Südafrika wurde bei Luckywolf.com gesperrt, angeblich wegen Verstoßes gegen die Bedingungen durch Ausnutzung von Software-Lücken, was er bestreitet. Obwohl er sich sowohl an das Casino als auch an Hacksaw Gaming gewandt hat, um Klärung und Hilfe zu erhalten, erhält der Spieler keine zufriedenstellende Antwort und bekommt nur eine Rückerstattung seiner Einzahlung angeboten, nicht aber seiner Gewinne.

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vor 1 Woche
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Ich habe 500 ZAR eingezahlt und mehrere Online-Slotspiele auf Luckywolf.com gespielt. Ich habe bei einigen Spielen Geld gewonnen und bei anderen verloren, aber nachdem ich einige Spiele gespielt hatte, gewann ich den Großteil meiner Gewinne an einem Slot namens Double Rainbow von Hacksaw Gaming. Ich hörte dann auf und spielte eine Weile nicht, und als ich mich später einloggte, stellte ich fest, dass meine Bestätigungsdaten angefordert wurden, die ich erfasst hatte. Dieser Vorgang wurde in Bearbeitung angezeigt, bis ich am nächsten Tag sah, dass er gesperrt war. Die Sperrdetails, die Luckywolf auf dem Bildschirm anzeigte, besagten, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, indem ich Softwarelücken und -fehler ausgenutzt hätte.


Ich habe dem Support-Team eine E-Mail geschickt, um herauszufinden, was genau passiert war, und um mich möglicherweise zu verteidigen, da nichts davon wahr sei. Anschließend antworteten sie mit einer gegenteiligen Aussage und sagten, und ich zitiere: „Nach dem Lesen der Hinweise dazu kam die Betrugsabteilung zu dem Schluss, dass Sie Ihr Spiel nicht in erster Linie zum Spaß betreiben – was ja der Sinn des Casinos ist – und nicht als Einnahmequelle. Dies eröffnet die Möglichkeit, Ihre Einkünfte auf verschiedene Weise auszunutzen. Leider können wir keine spezifischen Details nennen, da dies gegen unsere Richtlinien verstößt und eine geschäftliche Entscheidung ist."


dies sind die genauen Worte des Support-Teams, was sich angesichts der Antworten und Erklärungen zu meiner Spielweise im Vergleich zu den von mir verwendeten Software-Schlupflöchern und -Fehlern bestenfalls unethisch anfühlt. Ich habe versucht, Hacksaw Gaming zu erreichen, um mir mit Beweisen helfen zu lassen, ob etwas getan wurde, was, wie ich weiß, nichts ergeben würde, weil ich im Allgemeinen Spiele spiele, bei denen ich den Bonus kaufen und die Funktionen ausprobieren kann.


Ich hatte kein Glück und sie haben mein Konto gesperrt und sind nur bereit, meine Anzahlung zurückzuerstatten.

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vor 1 Woche
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Lieber Gerushen,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wie viele Einzahlungen haben Sie im Casino getätigt?

Haben Sie im Spiel „Double Rainbow" Fehler oder ungewöhnliches Verhalten bemerkt?

Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen den gesamten Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden? Dann leiten Sie ihn an mich weiter unter veronika.f@casino.guru zur Untersuchung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Tagen
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Hallo Veronika


Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung in dieser Hinsicht. Das weiß ich sehr zu schätzen.


Ich habe mehrere Male E-Mails mit verschiedenen Fragen an die E-Mail-Adresse des Casino-Supports gesendet und nach Gründen und Beweisen gefragt, aber ohne Erfolg.


Ich hatte auf der Website nur eine Einzahlung getätigt, da das Casino nicht vor Ort war und ich es zum ersten Mal mit echtem Geld ausprobierte.


Während der ganzen Spieltage bin ich auf keine Probleme gestoßen und ich habe alle möglichen Spiele auf der Website gespielt. Ich habe auch keine Nachrichten oder E-Mails vom Casino erhalten, in denen es hieß, dass es irgendwelche Probleme gäbe. Daher habe ich per E-Mail um eine Antwort vom Spielehersteller gebeten.


Ich bin nicht sicher, ob der Link zur Spielwiederholung, den ich von einem der Spiele habe, hilfreich sein kann. Darin ist der Funktionskauf aufgeführt, wie viel gewonnen wurde, wie viel für die Drehungen eingesetzt wurde usw. Außerdem habe ich Screenshots meines Kontostands und der E-Mails, die ich mit dem Casino-Support hin- und hergeschickt habe.


ich werde es weitergeben, in der Hoffnung, dass es weiterhilft.

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vor 13 Stunden
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Vielen Dank, Gerushen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 12 Stunden
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Hallo,

Vielen Dank, Gerushen, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte jetzt Lucky Wolf Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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Lucky Wolf Casino hat noch 6d 11h 54m 22s Zeit, um zu antworten

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