Der Spieler aus Kanada hat die Bedingungen für einen Reload-Bonus erfüllt, die Auszahlung von 2.683 CAD hat sich jedoch um mehr als 20 Tage verzögert. Trotz erfolgreicher Verifizierung des Kontos hat das Casino nur allgemeine Antworten gegeben, ohne den Grund für die Verzögerung zu erläutern.
Hallo,
Ich habe am 1. Juli 2023 eine Einzahlung für einen Reload-Bonus in diesem Casino getätigt, die Bedingungen erfüllt und mit einem Guthaben von 2683 CAD abgeschlossen. Ich habe den gesamten Betrag abgehoben und wurde einige Tage später gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe die Verifizierung am 7. Juli abgeschlossen und mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung jetzt aktiv ist. Als ich in der darauffolgenden Woche sah, dass ich das Geld nicht erhalten hatte, wandte ich mich wegen des Problems an den Chat-Support und mir wurde mitgeteilt, dass die Angelegenheit eskaliert und ich kontaktiert würde. Ich habe eine ganze Woche gewartet und nie ein Update oder eine Antwort erhalten. Ich habe am 17. Juli eine E-Mail an den Support gesendet und ein paar Tage später die gleiche Antwort erhalten, die ich schon immer erhalten habe, nämlich, dass die Situation noch geprüft wird. Ich habe ihnen am 23. Juli ein letztes Mal eine E-Mail geschickt und warte immer noch auf eine Antwort.
Ich habe bereits dreimal bei diesem Casino eingezahlt und hatte nie Probleme bei der Einzahlung. Ich habe die Bedingungen befolgt und den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen. Ich verstehe den Grund für die Verzögerung meiner Auszahlung um mehr als 20 Tage ohne Angabe von Gründen oder Aktualisierungen nicht. Das Casino hat mich nur aufgehalten, indem es mir die gleiche allgemeine Antwort gegeben hat.
Ich habe die E-Mail-Kommunikation angehängt, da ich von der ersten Chat-Kommunikation keine Aufzeichnungen darüber habe.
Lieber panamaleez85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Es scheint kein internes Systemproblem zu sein. Das Casino kommuniziert überhaupt nicht mit mir. Die einzigen Male, in denen sie kommuniziert haben, sagten sie, dass sie sich bei mir melden würden, nachdem sie das Problem eskaliert hätten. Wir sind seit mehreren Wochen in der Auszahlung und Kommunikation und sie antworten oder senden das Geld nicht. Wie ich bereits erwähnt habe. Das Geld ist nicht mehr auf dem Konto. Das Geld wurde nicht gesendet. Der Support kommuniziert nicht mehr mit mir über das Problem.
Vielen Dank, panamaleez85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, panamaleez85!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
