HomeBeschwerdenLucky Wilds Casino - Der Rückzug des Spielers steht noch zwei Wochen an.

Lucky Wilds Casino - Der Rückzug des Spielers steht noch zwei Wochen an.

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Schwarze Punkte: 272

Betrag: 4.000 €

Lucky Wilds Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-05 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund von Problemen beim Hochladen eines Verifizierungsbildes Probleme, 4.000 € an Gewinnen abzuheben. Trotz anhaltender Probleme und zweiwöchiger Wartezeit seit der Überprüfung stand die Auszahlung immer noch aus. Später wurde das Konto verifiziert, dies hatte jedoch keinen Einfluss auf die Auszahlung. Wir haben mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. In der Zwischenzeit meldete der Spieler keine Fortschritte, sodass wir ohne die Kooperation des Casinos gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe zunächst 10.000e gewonnen, konnte aber keine Auszahlung vornehmen, da ich kein Bild zur Verifizierung hochladen konnte. Mir ist aufgefallen, dass auch andere Spieler ähnliche Probleme hatten, also habe ich am Ende 7.000e gespielt. Jetzt warte ich seit der Kontobestätigung zwei Wochen lang auf eine Auszahlung von 4.000e. Der Kundenservice kümmert sich trotz Zusagen nicht um die Angelegenheit und bearbeitet die Angelegenheit nicht ordnungsgemäß. Meine Auszahlung steht noch aus.

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vor 1 Jahr
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Lieber matiasharjunen123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?

Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Ich habe nun seit 2 Wochen die Kontobestätigung des Auszahlungsantrags durchgelesen und der Kundenservice funktioniert überhaupt nicht

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Konto jetzt bestätigt ist? Haben Sie alle erforderlichen Ausweisdokumente vorgelegt? Wann haben Sie das letzte bereitgestellt? Hat das Casino einen davon genehmigt?

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vor 1 Jahr
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Ich habe mein Konto bereits vor einer Woche bestätigt und es ist nichts passiert

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vor 1 Jahr
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Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten und der Kundenservice antwortet immer mit dem Gleichen

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte helfen, dass sie mein Geld von dort aus bezahlen? Der Kundenservice ist überhaupt keine Hilfe

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Der Kundenservice antwortet nichts, aber die ganze Zeit das Gleiche, ich bin mir sicher, dass ich dort nicht einmal Geld bekomme

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vor 1 Jahr
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Auch E-Mails werden nicht beantwortet

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags angeben? Wurde es bearbeitet oder sehen Sie es noch als ausstehend? Bitte senden Sie mir hier den Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage.

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vor 1 Jahr
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Es befindet sich immer noch in einem Wartezustand und kommt nirgendwo voran

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, matiasharjunen123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo matiasharjunen123,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von diesem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu erfahren. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.


Liebes Lucky Wilds Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Aus den vom Spieler hochgeladenen Screenshots können wir ersehen, dass Sie die Kontountersuchung durchgeführt haben. Könnten Sie bitte angeben, wann diese abgeschlossen sein soll? Ist es das einzige Hindernis vor der Bearbeitung der Auszahlungsanfrage des Spielers?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Ja, letzte Woche wurde versprochen, dass die Angelegenheit innerhalb von 3-7 Tagen bearbeitet wird. Auch hier gilt das Gleiche: Meine Entlassung wird verlängert und ich antworte nicht auf E-Mails. Der Kundenservice sagt ständig Dinge file

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Sie haben noch nicht bezahlt

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vor 1 Jahr
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Die Auszahlung ist noch im Wartezustand, die Kundenbetreuer antworten immer gleich, dass sie auf die Antwort der Zahlungsabteilung warten und seit 5 Wochen kein Update zu der Angelegenheit erhalten haben, die Auszahlung war im Wartezustand, könnte Sie beschweren sich diesbezüglich beim Lizenzgeber, ich bekomme keine vernünftige Antwort von ihm oder er möchte sowieso nicht zahlen

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vor 1 Jahr
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Lieber matiasharjunen123,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf deren Website http://www.gaming-curacao.com/ ) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia


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