Lucky Wilds Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 3. Juli einen Auszahlungsantrag gestellt, der noch aussteht. Ich habe dem Live-Chat mehrmals geschrieben und erhalte jedes Mal die gleiche Antwort, dass sie die Zahlungsabteilung kontaktieren werden und ich bald eine Antwort per E-Mail erhalten werde. Ich habe gewartet und immer noch keine Post.

Liebe Emmanot,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Jetzt kann ich mich nicht anmelden und meinen Status für meine ausstehende Auszahlung sehen. Dort steht „Eingeschränkter Zugang – in Ihrem Land nicht verfügbar".

Ich habe meine Auszahlung am 3. Juli durchgeführt und immer noch kein Geld auf meinem Konto.

Verstehe ich richtig, dass Sie jetzt nicht auf die Casino-Website zugreifen können?

Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie kein VPN oder eine andere IP-Masking-Software verwenden?

Ich kann jetzt auf die Casino-Website zugreifen. Ich kämpfe immer noch jeden Tag mit dem Live-Chat und habe immer noch kein Geld. Es heißt ausstehend. Letzte Woche sagten sie mir: „Ihre Auszahlung wird gemäß den uns vorliegenden Informationen bis zum Ende der Woche überprüft."

Ich habe noch einmal an den Live-Chat geschrieben und alle Antworten, die ich bekomme, sind: „Ich sehe, dass mein Kollege dieses Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat."

Wir warten auf das Update und werden Ihnen eine E-Mail senden, sobald wir es erhalten.

Ich bekomme diese Antwort fast jedes Mal und habe nie eine einzige E-Mail erhalten.

Vielen Dank, Emmanot, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Endri ( endri.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Endlich habe ich mein Geld erhalten. 18 Tage später!

Hallo Emmanot,

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Endri, Casino.guru