Lucky Wilds Casino - Aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Ich habe den Willkommensbonus an Spielautomaten gespielt und versucht, 184 Euro abzuheben. Aber sie behaupten, ich hätte durch das Spielen von Live-Spielen gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Das ist eine völlige Lüge. Ich habe NUR Slots gespielt und mir auch die Bonusregeln angesehen, um die verbotenen Slots zu vermeiden.

Ich habe sie gebeten, genau anzugeben, welches Spiel sie mir vorwerfen, aber sie weigern sich, das zu tun. Sie senden lediglich einen Link zu den Bonusregeln.

Ich kenne die Slots, die ich dort gespielt habe, genau und sie sind:

Blutsauger 2

Pollenparty

Pixie-Flügel

Dampfturm

Madame Schicksal

Geheimnis der Steine

Dschungelgeist

Diese Slots werden in den Bonusregeln NICHT erwähnt! Sie lügen also offensichtlich. Und wie ich bereits sagte, sie beschuldigen mich, LIVE-SPIELE zu spielen, also wissen sie nicht einmal, wovon sie reden.

Sie ignorieren meine E-Mails schon seit Monaten. Ich kann mich immer noch im Casino anmelden, aber sie haben die Gewinne und die Einzahlung gestohlen.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Wilds Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.

Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Sie können Ihren Spielverlauf direkt beim Casino anfordern. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe sie jetzt darum gebeten, aber ich schätze, sie werden mich weiterhin ignorieren. Außerdem habe ich Ihnen eine E-Mail-Konversation weitergeleitet.

Und hier der Link zum Willkommensangebot.

https://www.luckywilds.com/promotion/welcome-offer

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format erhalten? Wurde Ihnen beim Spielen mit dem Bonus eine Popup-Warnung angezeigt, dass Sie im Begriff waren, ein Spiel zu spielen, das von der Bonusumsetzung ausgeschlossen ist?

Ich habe nichts erhalten. Sie ignorieren meine E-Mails immer.

Ich habe keine Warnungen gesehen. Und wie ich bereits sagte, habe ich KEINE Spiele gespielt, die nicht erlaubt waren. Dieses Casino hat einfach eine große Lüge gegen mich erfunden.

Vielen Dank, hoshy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Lucky Wilds Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo,

Vielen Dank, hoshy, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte jetzt Lucky Wilds Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter