Der Spieler aus Georgia hat Probleme, seine Gewinne vom Lucky Spins Casino abzuheben, nachdem er zwei Mega-Jackpots gewonnen hat. Trotz umfassender Überprüfung wurden die Auszahlungen nach dem zweiten Gewinn eingestellt und alle Auszahlungsanträge storniert. Das Support-Team des Casinos gibt an, dass das Konto überprüft wird, aber während der fast einmonatigen Verzögerung wurden keine zusätzlichen Dokumentanfragen gestellt.
Ich habe im Mai 2024 ein Konto beim Lucky Spins Casino registriert. Seit der Eröffnung des Kontos habe ich zweimal am Divine Fortune-Slot gespielt und beide Male den Mega-Jackpot gewonnen (siehe die Links unten).
Divine Fortune Mega-Jackpot-Gewinn am 10.07.2024: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Divine Fortune Mega-Jackpot-Gewinn am 11.10.2024: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Ich habe umfangreiche Verifizierungsverfahren durchlaufen, bevor das Casino mit der Auszahlung des ersten Jackpotgewinns begann. Die Auszahlungen wurden jedoch sofort gestoppt, nachdem ich am 11.10.2024 den zweiten Jackpot gewonnen hatte, und alle meine Auszahlungsanträge wurden anschließend storniert. Der Casino-Support gibt an, dass mein Konto überprüft wird und weitere Prüfungen erforderlich sind. Leider folgten keine zusätzlichen Dokumentanforderungen, und dieser Prozess dauert bereits fast einen Monat, was viel zu lange ist.
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
Lieber Slender7,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte klarstellen, welche Dokumente das Casino nach jedem Ihrer Jackpotgewinne von Ihnen verlangt hat?
Hat Ihnen das Casino den vollen Betrag Ihres ersten Jackpot-Gewinns ausgezahlt oder nur einen Teil?
Können Sie außerdem bestätigen, ob Sie außer Divine Fortune noch andere Spiele in diesem Casino gespielt haben?
Um unsere Untersuchung zu unterstützen, leiten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika. Danke für deine Antwort. Der gesamte Nachrichtenaustausch zwischen mir und dem Casino sowie alle Dokumente, die ich ihnen gesendet habe, wurden an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Ich habe dem Casino wie gewünscht Folgendes zur Verfügung gestellt:
Ich hatte nur zwei Spielesitzungen im LuckySpins-Casino – in beiden Fällen handelte es sich um Divine Fortune-Spiele mit hohen Einsätzen.
Das Casino hatte 140.000 EUR ausgezahlt, bevor ich zum zweiten Mal an dem Spielautomaten spielte. Ich musste alle verbleibenden Auszahlungsanträge stornieren und 32.000 EUR zurückzahlen, bevor ich erneut den Jackpot knackte.
Vielen Dank, Slender7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Slender7,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Frustration über die Verzögerung der Auszahlung verstehen kann, insbesondere wenn man bedenkt, dass Ihr Konto zuvor verifiziert und Ihr Spielverlauf überprüft worden sein muss; andernfalls hätten Sie die vorherigen Auszahlungen höchstwahrscheinlich nicht erhalten, behält sich das Casino-Team das Recht vor, in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter eine detailliertere Überprüfung Ihres Spielverlaufs durchzuführen, insbesondere angesichts des ungewöhnlichen Vorkommens von zwei bedeutenden Jackpots, die in so kurzer Zeit gewonnen wurden, obwohl ich natürlich nicht sage, dass das Glück zu diesem Zeitpunkt nicht auf Ihrer Seite war. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lucky Spins Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen
Liebes Lucky Spins Casino,
Ich verstehe und respektiere die Notwendigkeit einer umfassenden Spielerüberprüfung und der Überprüfung des Spielverlaufs durch jedes Casino. Es scheint jedoch, dass der Spieler mehrere Dokumente eingereicht hat und der Kontoüberprüfungsprozess sich über einen beträchtlichen Zeitraum hingezogen hat. Könnten Sie uns bitte ein Update darüber geben, wann wir mit dem Abschluss der Überprüfung rechnen können oder wann der Spieler mit zusätzlichen Auszahlungen seiner Gewinne rechnen kann? Wenn es Informationen gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie mir bitte an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
