Lucky Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde eingeschränkt.

Hallo.

Ich bin spielsüchtig und wurde von Nordicbet, Betsafe, Betsson und allen ihren Websites ausgeschlossen. Ich habe mich auch von Unibet, Vera&John und anderen Online-Casino-Websites selbst ausgeschlossen. Obwohl ich mich selbst ausgeschlossen habe und dauerhaft ausgeschlossen wurde, konnte ich mich trotzdem bei Lucky Spins registrieren und verifizieren lassen. Ich weiß, dass es nicht selbstverständlich ist, dass man von anderen Websites ausgeschlossen wird, aber ich dachte, ich erwähne es.

Ich habe viel Geld verloren, vor und nach Luckyspins. Ich habe versucht herauszufinden, ob es möglich ist, mich selbst auszuschließen, aber die einzige Möglichkeit war, den Kundendienst zu kontaktieren, und das habe ich getan. Ich habe mich am 7. Januar gemeldet und erklärt, dass ich ein großes Glücksspielproblem habe und dass dies eine sehr schwierige Situation ist und dass ich einfach weitermache, da es für mich keine Möglichkeit gibt, mich selbst auszuschließen. Ich habe mein Problem sehr detailliert erklärt und angesichts der riesigen Summe, die ich eingesetzt habe, würde ich auch denken, dass sie sich von selbst melden würden. Bevor ich mich gemeldet und um eine Rückerstattung und Selbstausschluss gebeten habe, hatte ich zwischen 480.000 und 500.000 NOK eingezahlt. Ich habe auch etwas gewonnen, aber alles wurde für Luckyspins ausgegeben. Nachdem ich mich gemeldet hatte, habe ich ungefähr 115.000 NOK eingezahlt, 70.000 NOK gewonnen und abgehoben und dann alles wieder eingezahlt. Ich habe heute eine neue E-Mail gesendet und das Problem erklärt und sie haben einfach mein Konto gesperrt. Ich weiß, dass ich nicht alle meine Verluste zurückerhalten kann, aber sie hätten etwas unternehmen sollen, nachdem ich ihnen von meinem Glücksspielproblem erzählt habe. Sie hätten antworten und mein Konto schließen sollen, als sie das ganze Geld sahen, das ich eingezahlt hatte. Daher halte ich es für nur fair, mir das Geld zurückzuerstatten, das nach dem 7. Januar ausgegeben wurde.

Sie schicken mir ständig Werbebotschaften per SMS und E-Mail und für jemanden wie mich ist es schwer, zu widerstehen, wenn sich die Chance dazu bietet.

Liebe bevimaca,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Spins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte Ihre Anfrage vom 7. Januar mitteilen? Wurden Sie über die vom Casino zu ergreifenden Schritte informiert?
• Haben Sie versucht, auf andere Weise Kontakt mit dem Casino aufzunehmen?
• Haben Sie aufgrund eines Selbstausschlusses vom Casino bereits eine Rückerstattung beantragt? Mit welchem Ergebnis?
• Haben Sie sich von der Marketingkommunikation des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo! Danke für Ihre Antwort. Ich habe nie eine Antwort auf die E-Mail vom 7. Januar erhalten, in der ich ihnen von meiner Spielsucht erzählte, wie viel ich verloren habe und dass ich von verschiedenen anderen Casinos ausgeschlossen bin. Mein Konto wurde nicht gesperrt und ich erhielt weiterhin Bonusangebote, und einer Sucht kann man einfach nicht widerstehen. Ich sagte Nordicbet, Betsson und Betsafe, dass sie mich ausgeschlossen haben, als ich ihnen sagte, dass ich ein Problem habe, und sie haben mich auch von ihren anderen Websites ausgeschlossen. Ich habe gerade eine E-Mail an Nordicbet geschickt.

Habe ich mich bei Unibet und Ver&John selbst ausgeschlossen, da dies eine Option war, die ich nutzen konnte, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen?

Ich habe Lucky Spins gestern eine E-Mail geschickt und auch die andere, die ich am 7. Januar geschickt habe, weitergeleitet. Sie haben nicht geantwortet, sie haben nur mein Konto gesperrt. Das an sich ist eine gute Sache, aber seit ich ihnen den 7. Januar gesagt habe, habe ich viel Geld verloren, wegen Bonusangeboten per SMS und weil mein Konto nicht gesperrt wurde, obwohl ich offensichtlich eine ernsthafte Spielsucht habe. Aus der E-Mail, die ich geschickt habe, ist klar ersichtlich, dass ich wütend, traurig und elend bin, und sie sollte ernst genommen werden.

ich habe versucht, in derselben E-Mail, in der ich ihnen mein Problem geschildert habe, eine Rückerstattung anzufordern, und ich habe auch eine Rückerstattung angefordert, nachdem ich ihnen mein Problem geschildert hatte.

ich kann dir meine E-Mails an deine E-Mail-Adresse schicken, aber es gibt nicht viel, da sie nicht geantwortet haben, ich habe meinen Account gestern einfach gesperrt

Ich habe gerade ein Bonusangebot von Luckyspins erhalten, obwohl mein Konto eingeschränkt ist und ich diese E-Mails gesendet habe.

Hallo nochmal,

Ich habe weder hier noch per E-Mail eine Antwort erhalten. Ich weiß, dass dort steht, dass Sie noch 2 Tage Zeit haben, aber dauert das normalerweise so lange?

Vielen Dank für Ihre Geduld, bevimaca. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Einzahlungen nach Ihrem ersten Antrag auf Selbstausschluss am 7. Januar vorgenommen haben? Wann konnten Sie Ihres Wissens nach das letzte Mal eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie als Schutzmaßnahme versucht, die Marketingkommunikation als Spam zu melden?
• Haben Sie dem Casino bei einer gesonderten Gelegenheit mitgeteilt, dass Sie vollständig aus der Marketingkommunikation ausgeschlossen werden möchten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo, ich verstehe, dass Sie sich um viele Beschwerden kümmern müssen, aber danke für Ihre Antwort.

Ich habe am 9. Januar Einzahlungen getätigt, bis mein Konto am 31. Januar gesperrt wurde.

Nein, ich habe sie nicht kontaktiert und gefragt. Sie haben nur einen Chatbot auf ihrer Website. Ich habe vorher noch nicht so viele Werbeaktionen erhalten, erst jetzt habe ich die E-Mail zu meinem Problem gesendet. Die erste habe ich am 24. Januar erhalten und die letzte vor zwei Tagen (obwohl mein Konto eingeschränkt ist).

Ich erhalte immer noch Werbebotschaften von Luckyspins per SMS. Habe 4 erhalten, da sie mein Konto gesperrt haben, und sie haben nicht auf meine E-Mail geantwortet.

Hallo nochmal. Es heißt, dass nur noch 11 Stunden verbleiben, um eine Antwort zu erhalten. Wenn ich bis dahin keine Antwort erhalte, bedeutet das, dass der Fall abgeschlossen ist?

Liebe bevimaca,

Ich habe die Casino-Website überprüft und festgestellt, dass die Support-E-Mail-Adresse des Casinos lautet support@luckyspins.com

Können Sie bitte erklären, woher die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse stammt?

Bitte senden Sie eine neue E-Mail

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Lucky Spins Support,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung sind Spielsucht und finanzielle Schwierigkeiten.

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@luckyspins.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Hallo nochmal, danke für deine Antwort

Ich habe diese E-Mail bereits am 7. Januar gesendet, aber sie haben nicht geantwortet. Ich habe am 30. Januar eine neue E-Mail gesendet und sie haben mein Konto am 31. Januar gesperrt. Dann haben sie mir eine automatische Antwort gesendet, in der sie sagten, dass sie sich bei mir melden würden, aber ich habe nichts gehört. Ich kann keine Einzahlung tätigen, also ist das gut, aber sie senden mir weiterhin Werbeaktionen per SMS. Ich habe auch um eine Rückerstattung gebeten. Ich verstehe, dass ich keine Rückerstattung für das Geld bekomme, bevor ich um Selbstausschluss gebeten habe, aber in der Zeit zwischen dem 7. und 30. Januar halte ich es für fair, dass ich eine Rückerstattung bekomme, da ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, in der ich die Situation erklärt und auch um Selbstausschluss gebeten habe.

Soll ich, wie gesagt, eine neue E-Mail senden, obwohl mein Konto eingeschränkt ist? Und soll ich etwas zu einer Rückerstattung sagen?

Hallo nochmal

Ich habe die E-Mail jetzt gesendet und Sie in Kopie gesetzt 😊

Ich habe die E-Mail-Kundenbetreuung vom ersten Kontakt mit luckyspins erhalten, und sie antworteten von

Danke für das Update.

Haben Sie bezüglich Ihres Selbstausschlusses den Casino-Support kontaktiert?

Wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen?

Haben Sie eine Bestätigung vom Casino erhalten?

Hallo

ja, sie haben mein Konto dauerhaft geschlossen, aber sie geben mir vom 7. bis 30. Januar keine Rückerstattung …

Danke für das Update.

Könnten Sie bitte Beweise vorlegen, dass das Casino Sie unter der Adresse kontaktiert hat? customersupport@luckyspins.com , oder die Adresse wurde Ihnen vom Support empfohlen?

Dies ist die E-Mail und es ist auch die gleiche, die mir jedes Mal geantwortet hat.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

könnten Sie mir bitte genau diesen Austausch aus dem Screenshot zur Überprüfung weiterleiten? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe Ihnen die Gespräche per E-Mail gesendet

Vielen Dank, bevimaca, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bevimaca , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Lucky Spins Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls teilzunehmen. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Vertrauliche Informationen können mir direkt per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: matej.l@casino.guru .

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Hallo

ich habe die Informationen bereits per E-Mail an Tomas gesendet. Ich habe keine weiteren Informationen außer denen, die ich hier erklärt habe? Ich habe eine E-Mail mit der Erklärung der Situation an luckyspins gesendet, sie haben nicht geantwortet. Ich habe den Kundendienst am 30. Januar erneut kontaktiert und dann haben sie mein Konto erneut gesperrt und gesagt, dass sie sich nach meiner ersten Bitte mit Informationen bezüglich der Rückerstattung bei mir melden würden. Ich habe nichts gehört und nichts ist passiert. Ich habe dann eine neue E-Mail gesendet, wie Tomas gesagt hat, und dann haben sie sich gemeldet und mein Konto geschlossen, aber eine Rückerstattung vom 7. Januar bis zum 30. Januar abgelehnt, als sie mein Konto gesperrt, aber nicht geschlossen haben.

Keine Sorge, Tomáš hat mir alle Beweise weitergeleitet und ich habe den Fall selbst überprüft. Im Moment brauche ich Sie nicht weiter zu bitten. Meine Anfrage richtete sich an das Casino, falls sie ihre Seite der Geschichte mitteilen möchten. :)

Okei, danke 🙂

Hallo nochmal,

was passiert, wenn sie nicht antworten? Besteht die Möglichkeit, dass ich einen Teil meines Geldes zurückbekomme? Sie antworten nie, also habe ich das Gefühl, dass sie nur die Zeit in die Länge ziehen …

Hallo, bevimaca .

Wenn das Casino beschließt, uns zu ignorieren, wird der Fall als „ungelöst" geschlossen. Da es sich um einen recht hohen Betrag handelt, würde dies die Sicherheitsbewertung des Casinos erheblich beeinträchtigen. Ich weiß, dass dies für Sie persönlich kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, aber zumindest würde es anderen helfen, dieses Casino in Zukunft zu meiden.

Aber es ist noch Zeit, und ich muss noch ein paar weitere Kontakte knüpfen, bevor das passiert. Mit etwas Glück finde ich die Person, die sich mit den Beschwerden befasst, und sie ist bereit, einen Dialog zu beginnen.

Okei, ich verstehe. Ich hoffe wirklich, dass sie antworten, aber es sieht so aus, als würden sie es nicht tun … sie haben viele meiner E-Mails zuvor ignoriert, also überrascht es mich nicht

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für die Fristverlängerung, aber es sieht nicht so aus, als würde das Casino antworten. Für mich zeigt das nur, dass sie keine gute Bewertung verdienen. Sie hätten zumindest antworten können, aber sie haben mir nicht geantwortet, obwohl ich meine Probleme erklärt habe.

Ich habe noch ein paar Kontakte, die ich ausprobieren kann, also hoffen wir, dass einer von ihnen diesen Fall aufgreift. Ungelöste Beschwerden wie diese senken den Sicherheitsindex des Casinos tendenziell erheblich – obwohl der Index von Lucky Spins ohnehin nicht allzu hoch ist. Wir werden dem Casino noch etwas Zeit geben und ich werde alle verfügbaren Kontakte ausprobieren, bevor ich weitere Schritte unternehme.

Guten Tag,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir prüfen derzeit Ihren Fall und werden Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lucky Spins Team

Vielen Dank fürs Eingreifen, Lucky Spins Team , das weiß ich sehr zu schätzen! :)

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie herausgefunden haben, was passiert ist und welche Schritte zur Behebung der Situation möglich sind.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, hoffen wir, dass sie antworten …

Guten Abend,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Nach eingehender Untersuchung haben wir festgestellt, dass wir die E-Mail aufgrund eines technischen Problems nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandene negative Erfahrung und möchten Ihnen versichern, dass es sich um einen einmaligen Vorfall handelt. Wir haben alle notwendigen Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass sich dies nie wieder wiederholt.

Wir versichern Ihnen, dass alle nach dem Versand dieser E-Mail eingezahlten Beträge nun zurückerstattet wurden. Zur Bestätigung haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet. Wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst und möchten unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen bekräftigen.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Glücksdrehungen

Vielen Dank für Ihr Verständnis und dass Sie nach dem Versand der E-Mail den gesamten Betrag zurückerstattet haben. Wann haben Sie die Rückerstattung vorgenommen? Ich habe sie noch nicht erhalten. Auch eine Bestätigungs-E-Mail habe ich noch nicht erhalten.

Hallo nochmal. Ich habe das Geld nun erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe, CasinoGuru, und auch für Ihr Verständnis und die Rückerstattung meines Geldes, LuckySpins!

Vielen Dank an Lucky Spins , dass Sie sich um die Angelegenheit gekümmert und sich darum gekümmert haben. Vielen Dank. :)

Sehr geehrte /r bevimaca , ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst und Ihr Geld zurückerstattet wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru