Der Spieler aus Brasilien kann trotz abgeschlossener Kontoüberprüfung nicht auf den Auszahlungsbereich zugreifen. Das Casino hat Geld abgehoben und falsche Adressdaten angegeben, obwohl bei der Registrierung die Hausnummer nicht als obligatorisch angegeben wurde. Der Spieler glaubt, dass diese Aktion ein Versuch ist, die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden.
Das Casino erlaubte mir auch nach Abschluss meiner Kontoüberprüfung keinen Zugriff auf den Auszahlungsbereich. Nachdem ich das Casino kontaktiert hatte, wurden meine Gelder mit der Begründung entfernt, dass meine Adressdaten falsch seien, da die Hausnummer fehle. Bei der Registrierung war in der zweiten Zeile der Adresse, wo die Nummer hingehört, jedoch kein Asterisk, das darauf hinweist, dass es sich um ein Pflichtfeld handelt. Anschließend stornierten sie den Betrag, was meiner Meinung nach ein Akt der Bösgläubigkeit war, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden, die ausschließlich aus Boni resultierten. 
Lieber NicholasBertoncini,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Red Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Im Dokumentationsbereich standen drei Optionen zur Auswahl: Personalausweis, Meldenachweis und Kreditkarte.
Ich denke, dass genügend Platz vorhanden war.
Leider habe ich nur die E-Mail, die mir gesendet wurde, als sie den Bonus entfernt haben. Das Chat-Gespräch, in dem ich um Hilfe bei der Auszahlung gebeten habe, habe ich nicht aufgezeichnet.
Ich habe dir eine E-Mail geschickt.
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