Lucky Owl Club Casino - Gewinne des Spielers werden nicht ausgezahlt.

Ich hatte mit dem Restguthaben einer Aktion gespielt, nachdem diese zu Ende war, als mein Guthaben unter 1 Dollar fiel, was 23 Cent entsprach. Am Ende hatte ich ziemliches Glück und erhöhte den Betrag auf 50 Dollar, ging zur Auszahlung und sie sagten mir, dass mein Zeitlimit sei Die Auszahlungsmöglichkeit war abgelaufen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Einzahlung tätigen müsse, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Anschließend teilte man mir mit, dass ich eine aktuelle Werbeaktion hätte, die Auszahlungen verbietet. Es gibt Screenshots der Convo mit dem Support und es scheint, dass sie nach einem Grund gesucht haben, nicht auszuzahlen

Lieber Jesseraecuster,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das konkrete Aktionsangebot angeben, das zum Zeitpunkt Ihres Gewinns in Kraft war?
• Haben Sie die erforderlichen Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt?
• Haben Sie außerdem bereits andere Boni in diesem bestimmten Casino aktiviert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) jesseraecuster,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich hatte also einen 20-Dollar-Willkommensbonus ohne Einzahlung, mit dem ich spielte, und hatte die Wettanforderungen erfüllt und ihn auch auf weniger als 1 Dollar verloren, indem ich den Bonus selbst stornierte ... Ich hatte keine anderen Boni aktiv und es ging darum eine Zeitspanne von zwei Wochen zwischen dem Ausspielen des Bonus und dem Gewinn

Vielen Dank, Jesseraecuster, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf vom Casino herunterladen oder anfordern und ihn an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich habe um eine vollständige Geschichte gebeten und. Der Kundendienst hat mir das verweigert, weil er mir den Verlauf meines Kontos angezeigt hat, in dem nur die letzten zehn Drehungen pro Seite angezeigt werden und es 37 Seiten gibt. Wollen Sie, dass ich einen Screenshot von allen mache und sie auf diese Weise schicke oder was?

Die Spielsitzung eines Spielers anhand von Screenshots des Spielverlaufs zu analysieren, ist ziemlich umständlich. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die mehr Einblick in dieses Problem geben könnte?

Ich meine, ich kann pro Screenshot nur zwei Wetteinsätze erzielen, aber ich kann Ihnen alle diese Informationen sowie mein aktuelles Guthaben von 50 Dollar zeigen und ich kann zeigen, wo eine Auszahlung verweigert wird. Sie senden keine Transkripte der Chats per E-Mail, nachdem Sie fertig sind mit Unterstützung oder ich würde gerne einige davon zeigen, da sie sehr irreführend und unhöflich waren

Vielen Dank, Jesseraecuster, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jesseraecuster,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wenden uns jetzt an das Casino-Team.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Jesseraecuster,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bedauerlicherweise ist das Casino nicht lizenziert und weist auf unserer Website einen fragwürdigen Sicherheitsindex auf. Ich rate Ihnen dringend, in Zukunft auf unserer Website eine lizenzierte Marke mit einem hohen Sicherheitsindex zu wählen. Dies hilft Ihnen, ähnliche Probleme zu vermeiden, und im Falle eines Problems sind die Chancen auf eine erfolgreiche Lösung viel höher.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Grüße, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru