Die Spielerin aus Schweden gewann 59 € und erfüllte die Anforderungen des Casinos hinsichtlich Dokumentation und einer Einzahlung von 25 €, hat aber die Auszahlung noch immer nicht erhalten. Der Live-Chat-Service des Casinos versichert ihr immer wieder, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird, aber es wurden keine Zahlungen geleistet.
Ich habe mit Freispielen gespielt und nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, habe ich 59 € gewonnen. Ich habe dann den Live-Chat kontaktiert, um zu fragen, wie ich das Geld abheben kann, und sie sagten mir, ich solle eine Kopie meines Ausweises und einen Adressnachweis senden. Nachdem ich diese Dokumente eingereicht hatte, erwähnten sie, dass ich 25 € einzahlen muss, bevor ich 65 € abheben kann. Ich warte seit diesem Tag auf diese Auszahlung und jeden Tag sagen sie mir, dass sie innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird, aber nichts ist passiert. Im Live-Chat sagten sie mir auch, ich solle eine SMS an die folgende Nummer +1 510 322 8481 senden, in der sie angeben, dass sie mein Geld auszahlen werden, aber dort antwortet niemand. Ich brauche Hilfe, danke.
Lieber ziahkho,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Ist sie noch ausstehend oder wurde sie bereits bearbeitet?
Verstehe ich richtig, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Am 09.05.2024 habe ich eine Auszahlung von 65 € vorgenommen. Von diesem Tag an musste ich lange warten, bis die KYC-Verifizierung gesendet wurde, bevor ich abheben und 25 € einzahlen konnte, um Geld abheben zu können. Danke für die Hilfe 🙏 Ich habe es Ihnen mit Bild geschickt.
SUPPORT CHAT antworte mir jetzt nicht mehr
Vielen Dank für die Screenshots und die Informationen. Bitte beachten Sie, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank, ziahkho, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ziahkho ,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Lucky Owl Club Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes Lucky Owl Club Casino ,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Jakub
Hallo ziahkho ,
Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich bereits außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt gestanden habe und derzeit auf dessen Erklärung warte. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich Informationen erhalte.
Lieber ziahkho ,
Der Casino-Vertreter teilte mir mit, dass auf Ihrem Konto keine Auszahlungen ausstehen, da Sie die umstrittene Auszahlung bereits storniert haben. Könnten Sie dies bitte bestätigen?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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