Lucky Nugget Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde gestoppt und das Konto vorübergehend gesperrt.

Hallo. Ich spiele seit 2020 bei Luckynuggetcasino, glaube ich. Meine Adresse wurde damals [von Casino Guru bearbeitet]. Aber um es kurz zu machen: Am Ende habe ich für etwa drei Jahre mit dem Spielen aufgehört, aber vor ein paar Monaten wieder angefangen vor.. Ich habe dort weit über 1000 $ ausgegeben, ohne Auszahlungen oder ehrlich gesagt, nicht wirklich Gewinne..

Ich habe letzte Woche 200 $ gewonnen und das Geld ein paar Tage nach meinem Bankkonto auf meinem Konto erhalten. Also habe ich am Ende noch einmal gespielt und fast 5000 $ gewonnen, aber ich habe es auf 3500 heruntergespielt und die Auszahlung vorgenommen. So war es geht in die Bearbeitung und ich kann es nicht rückgängig machen. Und dann vergehen ein paar Tage (das Wochenende) und ich bin in den Support-Chat gegangen, um ein Update zu erhalten. Die Dame dort hat mir gesagt, dass die Auszahlung auf Eis gelegt wurde und meine persönlichen Dokumente müssen aktualisiert werden. Also habe ich getan, was sie verlangten, und jetzt wurde mir gesagt, dass es ein Wartespiel ist. Sie sagen, dass es möglicherweise bis zu 7 Werktage dauern kann. Ich war also etwas frustriert, sagte aber, okay, das ist wohl alles, was ich brauche tun können..

Lassen Sie es mich nun erklären. Seit ich wieder angefangen habe zu spielen, habe ich darum gebeten, meine Adresse auf meine aktuelle zu aktualisieren, und jedes Mal, wenn ich danach fragte, sagten sie, okay ... aber es wurde nie erledigt.

Also zurück zu der Aussage, ich solle warten, bis es mir angeschaut wird, und auf eine E-Mail. Ich gehe ins Bett, stehe auf und gehe für den Tag zur Arbeit. Als ich nach Hause kam, habe ich mich bei Lucky Nugget angemeldet .. und es sagt mir, dass meine Informationen falsch sind ... was keinen Sinn ergibt, weil ich meine Passwörter und andere Dinge auf meinem Telefon gespeichert habe. Also fordere ich ein Zurücksetzen des Passworts an, was ich mindestens sechs Mal versucht habe. Aber es funktioniert nicht Ich kann nicht an meine E-Mail-Adresse senden. Also öffne ich den Live-Chat-Support und muss es buchstäblich mindestens fünf Mal erneut versuchen, bevor ich durchkomme. Damit sie mir mitteilen, dass mein Konto vorübergehend gesperrt wurde, weil sie angeblich „besorgniserregend" waren Aussagen".... Ich kann nicht einmal ansatzweise darüber nachdenken, worauf sie sich beziehen? Im Live-Chat bin ich immer höflich und respektvoll gegenüber den Agenten. Daher bin ich verwirrt darüber, was das bedeutet 7 Werktage ... also bin ich jetzt gestresst ... und ich frage mich, ob ich das Geld, das ich gewonnen habe, legal und nach den Regeln erhalten werde ... Ich kann nicht anders, als das Gefühl zu haben, betrogen oder betrogen zu werden . Dann sagt der Agent, er könne mir nicht sagen, wann das Geld verarbeitet wird oder ob ich es erhalte. Mein Konto wird überprüft. Es handelt sich also eher um einen Widerspruch zu seiner früheren Aussage. Und ich tappe im Dunkeln ..

Gestern Abend habe ich hier einen Artikel über einen Mann gelesen, dessen Konto geschlossen und gesperrt wurde, ohne dass er seine Gewinne erhalten hat. Und im wahrsten Sinne des Wortes ist alles, was er sagt, was sie ihm gesagt haben, ziemlich genau das, was sie mir sagen? Ich bin super gestresst Ich habe mich darüber informiert, weil ich wirklich auf dieses Geld angewiesen war. Ich könnte etwas Hilfe gebrauchen, um alles herauszufinden und in das angebliche Problem einzuweihen. 😟

Lieber Bnoftall,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung nur vorübergehend gesperrt wurde?

Haben Sie alle zur Überprüfung angeforderten Dokumente im richtigen Format und fristgerecht bereitgestellt?

Wann genau haben Sie das letzte Ausweisdokument verschickt? Bitte bedenken Sie, dass die Verifizierung ein wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, danke für die Antwort 🙂 und okay. Ich habe meine Unterlagen eingereicht l

Vorher habe ich aber für eine Weile aufgehört zu spielen und erst vor Kurzem, in den letzten paar Monaten, wieder angefangen zu spielen. In den letzten 3 Monaten oder so habe ich über 1000 $ eingezahlt und nichts gewonnen, jedes Mal, wenn ich etwas verdiene Bei einer Anzahlung muss ich meine Adresse manuell korrigieren, da dort angegeben ist, dass ich immer noch an meiner alten Adresse wohne. Ich ändere sie jedoch in meine aktuelle Adresse, bevor ich mit den Einzahlungen fortfahre. Ich habe jedoch einige Male darum gebeten, dass dies geändert wird Es wurde nie gemacht. Nun, wie ich in der ursprünglichen Beschwerde gesagt habe. Am Ende habe ich einen schönen Sieg errungen, und jetzt passiert mir Folgendes ... 🙁

Und ich habe meine Dokumente vor ein paar Monaten hochgeladen, als ich wieder angefangen habe zu spielen. Und dann habe ich die Dokumente hochgeladen, nach denen sie im Live-Chat gefragt haben

Und ich sollte auch erwähnen, dass die von ihnen erwähnte Zeit noch nicht vergangen ist. Aber ich habe nichts dafür getan, dass dies geschieht? Ich bin immer höflich und respektvoll, wenn ich mit ihnen rede. Und ich werde im Dunkeln gelassen dass das Geld noch verarbeitet wird und dann ein paar Minuten später, als ich ihn oder sie gebeten habe, zu klären, ob ich mein rechtmäßig gewonnenes Geld erhalten werde ... Ich meine, wenn ich nicht so viel ausgegeben hätte und so Kunde gewesen wäre Lange würde ich einfach weitermachen. Aber es wird angenommen, dass dies eine vertrauenswürdige Website und eine seriöse Einrichtung ist. Aber jetzt, nachdem ich andere Beschwerden gelesen habe, die meiner Situation ähneln, habe ich das Gefühl, dass mir das Geld, das ich fair gewonnen habe, weggeworfen wird und quadratisch...

Sie haben mir dies gerade noch einmal per E-Mail mitgeteilt und mir mitgeteilt, dass eine besorgniserregende Aussage von mir gemacht wurde. Deshalb hat ihr verantwortliches Gaming-Team einen Selbstausschluss für mein Konto verhängt, dass es für mindestens 6 Monate gesperrt wird. .. wie wtf.. Ich verstehe das nicht einmal. Ich bin immer respektvoll und höflich. Das ist so nicht cool.

Also habe ich diese E-Mail erhalten und beschloss, den Live-Chat noch einmal zu überprüfen, und der Agent teilte mir mit, dass mein Konto wegen dieser angeblichen „besorgniserregenden Aussagen" in den Selbstausschluss versetzt wurde … worüber ich immer noch nichts weiß Die Sache... aber so oder so hat mir der Agent gesagt, dass mein Konto mindestens sechs Monate lang gesperrt bleiben muss und ich benachrichtigt werde... aber ich sagte, ich will meine Gewinne. Ich habe sie fair und fair gewonnen. Also Der Agent sagt mir, ich solle einen Ausweis (Vorder- und Rückseite) und entweder eine Stromrechnung oder Kontoauszüge hochladen. Deshalb habe ich mich für die Kontoauszüge entschieden, da ich dort, wo ich derzeit wohne, keine Rechnungen auf meinen Namen habe. Ich bin auf halbem Weg. Aber der Agent meinte, solange ich meinen Ausweis vorne und hinten und meine Kontoauszüge schicke, wäre das perfekt. Also habe ich alles, was sie verlangten, in den von ihnen angeforderten Formaten hochgeladen, z. B. als PDF für die Kontoauszüge und klare, qualitativ hochwertige Bilder meines Ausweises, die ich, wie gesagt, sofort fertiggestellt habe ... Der Agent sagte mir, ich solle noch etwas geduldig sein, da er 24 Stunden für den Erhalt und die Überprüfung und dann 2-3 Werktage für den Erhalt des Geldes benötige .. aber ein Teil von mir hat immer noch das Gefühl, als würden sie noch eine andere falsche Anschuldigung erheben ...

Also habe ich den Live-Chat noch einmal überprüft und mit einem Agenten gesprochen. Aber lassen Sie mich mit gestern beginnen, als ich mit ihnen gesprochen habe. Es dauerte ungefähr 48 Stunden, nachdem sie mir mitgeteilt hatten, dass es ungefähr 24 Stunden dauern würde, bis sie die Überprüfung der aktualisierten Dokumente abgeschlossen hätten hochgeladen, während ich mit ihnen im Chat war ... was ich oben erwähnt habe ... jedenfalls bin ich nach mehr als der doppelten Zeit, die sie mir empfohlen hatten, in den Support-Chat eingestiegen ... und nachdem ich den Agenten über alles auf dem Laufenden gehalten hatte .. sie oder er, ich kann mich nicht erinnern, aber so oder so sagten sie mir, dass mein Konto für mindestens 6 Monate gesperrt ist. und dass ich keine weiteren Konten erstellen solle, da dies keine dauerhafte Sperre, sondern nur eine vorübergehende sei. .. was so oder so auch gut so ist. Ich kann nicht spielen und es scheint mir nicht klar zu kommen, warum das passiert. Sie sagen mir ständig, dass die „Besorgniserregenden Aussagen" die Ursache dafür sind „Das habe ich angeblich verdient … Das Einzige, woran ich in dieser Hinsicht denken kann, ist, als ich ihnen gesagt habe, dass ich auf dieses Geld angewiesen bin … was ich sogar näher ausgeführt habe, indem ich erklärt habe, dass ich es für alles brauche … Lebensmittel, Miete."

Stromrechnungen... Benzingeld für den Weg von und zur Arbeit. 3500 $ sind nicht viel Geld, aber es ist auf jeden Fall ein relevanter Bargeldbetrag. Ich hoffe also wirklich, dass ich nicht betrogen werde, und das sind sie tatsächlich Nachdem sie es, wie sie mir gesagt haben, in den Auszahlungsprozess versetzt haben, ist dies das Ende des zweiten Tages, seit sie mir gesagt haben, dass es in den Auszahlungsstatus versetzt wurde. Ich meine, ich nehme das nur deshalb als die Wahrheit an, weil sie re, nachdem er mir unverhohlen ins Gesicht gelogen hat

Also ... jetzt sagen sie wieder, dass mein Konto aufgrund besorgniserregender Aussagen gesperrt wurde. Endlich wurde ich darüber informiert, was genau diese "betreffenden Aussagen" waren ... also ... als ich mich danach erkundigte 10 tägliche Freispiele auf dem Mega

Also... nach all dem Hin und Her... nachdem ich mir gesagt habe, dass meine Auszahlung wieder bearbeitet wird... und ich sie in 3 Werktagen erhalten sollte... steige ich ein und erkundige mich erneut, nachdem 3 Tage vergangen sind und ich erhalte keine E-Mail, in der irgendetwas darüber steht, na ja ... IRGENDETWAS. Ich bin erneut in den Chat eingestiegen. Diesmal jedoch, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass das Geld wieder verfügbar ist und zum Abheben freigegeben wird. Sie sind vollständig Ändern Sie ihre Geschichte noch einmal ... also ist mein Konto jetzt anscheinend aufgrund der Aussagen, die ich angeblich für mindestens 6 Monate gemacht habe, gesperrt. Das ist eine ungerechtfertigte Handlung, wenn man bedenkt, dass die Aussage, die ich gemacht habe, in etwa so lautete: „Ich bin auf der Suche nach einer guten Einzahlung." über 1000 $ in den letzten 2 oder 3 Monaten. Ich spiele seit 2020 oder länger bei Lucky, dass ich endlich über 2000 $ (3500 $) gewinne und plötzlich nicht mehr auf meinem Konto Arbeit... meine Auszahlung wird zurückgehalten... weil ich gesagt habe, dass ich auf dieses Geld angewiesen bin... ich habe Ausgaben, um die ich mich kümmern muss... ich arbeite jeden Tag... 10 Stunden am Tag... sie fragte, warum ich Ich war darauf angewiesen und habe ihr gesagt, dass ich Rechnungen habe, mit denen ich im Rückstand bin, und alltägliche Ausgaben Sie hätten überhaupt keine Möglichkeit, so etwas zu wissen ... für Nummer 1 arbeite ich jeden Tag. Ich arbeite alle zwei Wochen über 130 Stunden. Ich verdiene fast 25 $ pro Stunde. Und ich kümmere mich auch um Rasenpflege und Innen- und Außenanstrich... ich reibe also auf keinen Fall sozusagen Nickel. Ich habe außer Zigaretten (Nikotin) keine Drogengewohnheiten und rauche Shatter/Destillat (Tetrahydrocannibidiol [THC]).

Und zu Nr. 2: Ich bin mit Rechnungen und vielen anderen Dingen im Rückstand, nicht wegen irgendeiner Sucht. Ich bin mit Zahlungen im Rückstand, weil ich die letzten drei Jahre im Gefängnis war. Das hat nichts damit zu tun mit Glücksspielen... aber es ist komisch, dass das plötzlich passiert, nachdem ich einen großen Betrag "gewonnen" habe... das fängt an, mich an die Wand zu treiben.

Lieber Bnoftall, vielen Dank für Ihre Antworten. Das Casino kann beschließen, einen Spieler vom Glücksspiel auszuschließen, wenn von seiner Seite entsprechende Bedenken bestehen. Es wäre hilfreich, wenn Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten würden, die veronika.l@casino.guru lautet.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino Ihre Ausweisdokumente akzeptiert und überprüft hat?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihren Auszahlungsantrag genehmigt und bearbeitet hat? Wenn ja, wann genau? Bitte beachten Sie, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, 14 Tage zu warten, bis die Gewinne auf ihrem Bankkonto erscheinen.

Ich denke, es ist behoben, dass sie meine E-Mails nicht erhalten haben

Aber ich bekomme auch nicht die E-Mails, die sie mir angeblich geschickt haben. Außerdem werde ich ständig von ihren Agenten herumgejagt, weil mir völlig andere Dinge erzählt werden. Daher wäre ich nicht überrascht, wenn sie mir etwas Neues geben würden Entschuldigung..

Lieber Bnoftall,

Gab es Aktualisierungen in der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Wurde Ihre Auszahlung bereits genehmigt? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Diese ganze Tortur war ein Albtraum ... aber ja, ich habe es endlich herausgefunden ... meines Wissens und Verständnisses glaube ich, dass es eine Art technische Panne gegeben hat, bei der weder wir noch das Casino die E-Mails des anderen erhalten haben. . Aber von all ihren Support-Chat-Agenten hat sich vor allem ChadA die Zeit genommen und sich die Mühe gemacht, das Problem herauszufinden. Ich bekomme immer noch keine E-Mails, aber sie sagen, dass die Auszahlung genehmigt wurde und heute bezahlt werden sollte interac dann zu mir innerhalb von 24-48 Stunden

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Ja, ich habe das Geld überprüft

Lieber Bnoftall,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru