Dem Spieler aus Kanada wurde die Auszahlung aufgrund einer Einzahlung eines Dritten einbehalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Canada had the withdrawal withheld due to a third-party deposit. Player’s complaint has been resolved successfully.
Dem Spieler aus Kanada wurde die Auszahlung aufgrund einer Einzahlung eines Dritten einbehalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 6. April 2022 habe ich meinen Auszahlungsantrag gestellt, nachdem ich den Jackpot bei Cash Splash für 28.513,53 $ geknackt hatte. Aber ein einziges Mal habe ich per E-Transfer von der Bank meiner Freundin eingezahlt, nachdem ich ihr den Einzahlungsbetrag geschickt hatte. Ich habe ehrlich gesagt nicht einmal daran gedacht, da ich dies zuvor in anderen Casinos getan habe und alles, worum sie gebeten haben, war der Ausweis des Drittanbieters und ein Schreiben, das bestätigt, dass ich ihre Erlaubnis hatte. Das ist es.
Nachdem die Verifizierung und alle anderen Hürden überwunden waren, wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Konto wegen dieser Einzahlung durch Dritte überprüft wurde. Ich habe viele Einzahlungen vor dieser Zeit und viele danach.
Seit dem 6. April habe ich zweimal von ihnen gehört. Einmal, um mir mitzuteilen, dass die E-Mail-Kommunikation für mich nicht mehr verfügbar sei, und ein anderes Mal schickten sie mir eine Genehmigung für eine Kreditkarte, die nicht einmal in meinem Konto aufgeführt war.
Sie taten es, um mich glauben zu lassen, dass ich für den Entzug genehmigt wurde, nur um herauszufinden, dass es eine Mitteilung war, die für jemand anderen bestimmt war.
Sie erlaubten mir dann, über 6000 $ auf mein Konto zurückzubuchen. Nachdem es sich im Casino-Tresor befand und in die 2. Phase des Auszahlungsprozesses verschoben wurde.
Ich reichte alle Dokumente, Ausweise, Kontoauszüge und sogar zusätzliche Dokumente ein, um die nicht einmal gebeten wurde, um mich und meine und ihre Daten zu beweisen.
In den letzten 3 Wochen waren also meine 16.500 $ (aber in meinem Konto stehen 21.000 $) meine Gewinne dort und ich habe in keiner Weise etwas vom Management gehört. Dann, am vergangenen Freitag, nachdem ich gerade fast 100 Dollar mehr eingezahlt hatte, wurde mein Konto geschlossen. Für etwas, das ich außerhalb des Zusammenhangs gesagt habe, was ich dem Chat-Support erklärt habe, aber sobald wir fertig waren, warfen sie mich unter den Bus und schlossen mein Konto, während meine Auszahlung noch ausstand.
Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie viel ich über einen Zeitraum von 3 Tagen gespielt habe, kann dies folgendermaßen erklärt werden ... Bei Lucky Nugget gibt es "Treuepunkte" oder Statuspunkte, die ein Spieler sammeln kann, je nachdem, wie viel er im Casino setzt und ausgibt . Als ich am Sonntagabend anfing zu spielen, war mein Kontostand der niedrigste. Grün glaube ich. In weniger als 3 Tagen war ich an die Spitze der Statusleiter geklettert. Ich habe über 500.000 Treuepunkte eingelöst und über 6.000 US-Dollar auf mein Konto zurückgebucht.
Wie auch immer, ich war ziemlich aufgepumpt, da ich das jetzt wirklich gebrauchen konnte und mit dem Tag, der verging, wurde es zu einem Alptraum, da ich wusste, dass diese Gruppe alles tun würde, um mich zu verzögern, zurückzuhalten und zu ignorieren, um diesen Prozess so unangenehm zu machen, dass er enden würde überhaupt nicht bezahlt werden. Ich kann es auch beweisen. Vor 3 Jahren, weniger als 1 Monat, nachdem ich meinen Sohn verloren hatte, ließ mich dieselbe Gruppe von Hand Briefe schreiben, in denen sie im Grunde richtig und ich falsch verkündete, weil ich versehentlich ein doppeltes Konto erstellt hatte, beide finanziert wurden, und nur um den Zugang zurückzubekommen ich 5,5 monate. Die Qual und der Spott und die antagonistischen Methoden, die nur diese Gruppe zu entfesseln liebt. Ich bin ein Student und habe treu auf seiner Seite gespielt, nur um gestoßen und geschubst zu werden, um mich dazu zu bringen, etwas im Chat zu sagen, das mich disqualifizieren würde.
Es gibt viele eigene Richtlinien, die sie gebrochen haben. Als Treffen in der mittleren Auflösung schlug ich vor, dass ich nur 10.000 Dollar abheben würde. Mehr als die Hälfte für meine schlechte Wahl bei der Einzahlung zu verlieren, EINMAL, und ihre Anerkennung der Qual und unnötigen Verzögerungen und unzureichenden Spielerunterstützung, weil sie NICHTS über Unterstützung für mich oder einen anderen Spieler bedeuten.
Wie auch immer, es tut mir leid, dass es etwas lang ist, aber ich fand es wichtig, alle Fakten zu kennen.
(Ich habe auch Videoaufzeichnungen von jeder einzelnen Chat-Convo, die ich in dieser Situation hatte, da meine Anfragen nach einer Abschrift jeder Convo nie passiert sind> Ich musste PSC im Grunde telefonisch anrufen und nach den Transkripten fragen. Als ich sie bekam, nur die Hälfte war da)
Robin L
On April 6 , 2022 i put in my request for withdrawal after hitting the jackpot on Cash Splash for $28, 513.53. But , on the one isolated time, I deposited via etransfer from my girlfriends bank after i sent her the deposit amount. I honestly didnt even think of it as i have done this before at other casinos and all they asked for was the 3rd parties ID and letter confirming i had their permission. Thats it.
SO after verification and every other hurdle was passed, i was then told my account was being reviewed because of this third party deposit. I have many deposits prior to this time and lots after.
Since April 6, ive heard from them twice. Once to tell me that email comuunication was no longer available to me, and another time they sent me an approval for a credit card that wasnt even listed in my account.
They did it to get me thinking i was approved for withdrawl, just to find out it was a notice meant for someone else.
They then allowed me to reverse over $6000 back into my account. After it sat in casino vault and was moved to the 2nd stage of the withdrawl process.
I submitted every document , ID , bank statements and even extra docs that werent ewven asked for, proving myself and my details and hers.
So for the past 3 weeks my $16,500 (but in my account it reads $21,000) my winnings have sat there and i havent heard back from managment in any regard. Then this past friday, after i just ifnished depositting close to a $100 more, my account was closed. For something i said out of context , whcih i explained to chat support, but as soon as we were done they threw me under the bus and closed my account while i still had my withdrawl pending.
To give you an idea of how much i played over a 3 day period can be explained by this...At Lucky Nugget they have 'Loyalty Points' or status points a player can accumulate based on how much they bet and spend insoide the casino. When i began playing on sunday night, my account status was the lowest one. Green i believe. In less than 3 days I had climbed to the very top of the status ladder. Cashing in over 500,000 loyalty points, also reversing over $6000 back into my account.
Anyway i was pretty pumped as I could really use this right now and with everyday that passed since it has become a nightmare as i knew this group would everything they could to delay, withhold and ignore me to make this process so uncomfortable that it would end up not getting paid put at all. I can prove it as well. 3 years ago, less than 1 month afte I lost my son, this same group made me hand write them letters basically proclaiming them right and me wrong because i had accidenty created a duplicate account, both were funded, and just to get access back took me 5.5 months. The torrment and ridicule and antagonistical methods only this group loves to unleash. I am a student and faithfully played at his site only to be poked and prodded in an attempt to invoke me into saying something in chat that would disqualify me.
Ther are many policies of their own they broke. As a meet in the middle resolution, I suggested I would only withdraw $10,000. Losing more than half for my poor choice in depositing, ONCE, and their acknowledgement of the torment and unnnessesary delays and inadequate player support becuase they are NOTHING about support to me or any other player.
Anyway sorry its kinda long but i felt it was important to know all the facts.
(I also have video recoerdings of every single chat convo i had during this situation, as my requests for a transcript of each convo never happened> I had to basically call PSC over the phone ans ask for the transcripts. When I did get them, only half of them were there)
Robin L
Liebe Robin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„1.2 IHRE GARANTIEN
...
1.2.1.5 der wahre und rechtmäßige Eigentümer der Gelder sind, die Sie im Casino einsetzen, und/oder dass Sie ordnungsgemäß und ordnungsgemäß befugt sind, diese Gelder für die oben genannten Zwecke zu verwenden.
"7. ZAHLUNGSDATEN / AUSZAHLUNGEN
7.1. Das Casino behält sich das Recht vor, Sie bei der Registrierung und/oder vor der Bearbeitung von Finanztransaktionen um Verifizierungsdokumente zu bitten. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:
Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht einsenden, kann dies zur Kündigung Ihres Kontos führen."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Robin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„1.2 YOUR WARRANTIES
...
1.2.1.5 are the true and lawful owner of the monies that you wager at the Casino and/or that you are duly and properly authorized to utilize such monies for the aforementioned purposes"
"7. PAYMENT DETAILS / WITHDRAWALS
7.1. The Casino reserves the right to ask You for verification documents upon registration and / or prior to processing financial transaction. This includes, but is not limited to:
Failure to send in any requested documentation may result in your account being terminated."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Aber wenn das der Fall ist, warum mich dann fast 3 Wochen hängen lassen und zählen? Aber wenn Sie die Chat-Gespräche lesen, ist das NICHT der Fall. Sie hätten es an dem Tag beenden können, an dem ich meine Anfrage gestellt habe. Aber sie taten es nicht. Mir wurde sogar vom Casino im Chat gesagt, ich solle eine andere Zahlungsmethode wählen. Also habe ich das gemacht. Ich habe dann die Unterlagen von meiner Freundin eingereicht. Dies war ein Einzelfall. Mein Ruf in der Branche ist ausgezeichnet.
Außerdem haben sie auf individueller Basis und unter bestimmten Umständen Ausnahmen von dieser Richtlinie gemacht. Du sagst mir also, das ist alles, was du damit tust?? Was ist mit der Genehmigungs-E-Mail, die für jemand anderen bestimmt ist? Wie oft passiert das außer nie. Sie haben sich nicht bei mir gemeldet, weil sie behaupten, dass sie es immer noch überprüfen. Aber es ist schon viel zu lange her. Ich kann nicht glauben, dass dies das Ausmaß der Hilfe ist, die ich dafür bekommen kann.
But if thats the case, then why leave me hanging for nearly 3 weeks and counting? But if you read the chat conversations, that is NOT the case. They could have ended it the day i put in my request. But they didnt. I was even told by the casino on chat to choose a different payment method. So I did that. I then submitted the documents from my girlfriend. This was an isolated incident. My reputation around the industry is excellent.
Also, they have made exceptions to that policy on an individual basis and circumstances. So you are telling me this is as far as you go with this?? WHat about the approval email meant for someone else? How often does that happen besides never. They havent gotten back to me because they claim they are still reviewing it. But it has bee excessively too long already. I cant believe this is the extent of the help i can get for this.
Außerdem habe ich ihre Kreditkarte, Debitkarte oder irgendeine andere Karte nicht benutzt. Der E-Transfer zu ihr und dann von ihr ins Casino. Wie komm jetzt. Ich habe vor und nach dieser Veranstaltung viele Einzahlungen über meine eigenen Karten und E-Mails getätigt.
Es war reiner Zufall, dass eine Richtlinie verletzt wurde.
Also, i didnt use her credit card, debit card or any other card. The etransfer to her and then from her into the casino. Like come on now. I have many deposits through my own cards and email prior to this event and after.
It was purely accidental that a policy was breached.
Auch wenn das der Fall ist, dann schließen Sie es richtig ab. Was nach ihrer Definition bedeutet, die Einzahlungsmethode eines Drittanbieters zurückzuerstatten, meine Gewinne auf mein Spielerkonto zurückzuerstatten und dann habe ich 90 Tage Zeit, um zu versuchen, sie auf andere Weise zu beanspruchen. Ist das nicht richtig? Und die Tatsache, dass sie mir erlaubten, $6000 umzukehren, NACHDEM es das Halten verlassen hat, bedeutet, dass es die ausstehende Phase und alle Spin-Through-Anforderungen geklärt hat. das steht in ihren eigenen bedingungen.
Also, if thats the case then conclude it properly. WHich by their definition is to refund the 3rd party deposit method, refund my winnings back to my player account and then i have 90 days to try to claim it another way. Isnt that correct? And the fact they allowed me to reverse $6000 AFTER it left holding means it has cleared the pending stage and all spin through requirements. it says that in their own term and conditions.
Liebe Robin,
Ich verstehe deinen Frust. Eine Rückerstattung wäre eine Option, aber der Dritte (der Inhaber der Zahlungsmethode) muss dies beantragen. Wenn die Genehmigung der Einzahlung über eine Drittanbieter-Zahlungsmethode vor der eigentlichen Einzahlung angefordert worden wäre, wäre dies eine andere Geschichte, aber wenn ich das richtig verstanden habe, wurde diese Möglichkeit nicht vorher mit dem Casino kommuniziert, ist das richtig? ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Robin,
I understand your frustration. A refund would be an option but the third party (the owner of the payment method) has to request it. If the approval of depositing via a third-party payment method would have been requested prior to placing the actual deposit it would be a different story, but if I understood correctly, this possibility hasn't been communicated with the casino beforehand, is that right?
Looking forward to hearing from you.
Nein habe ich nicht. Aber ich hätte sowieso nie vorher gefragt. Wieso den? Weil ich von anderen Online-Casinos gebeten wurde, einfach die ID des Drittanbieters und einen Brief von ihnen vorzulegen, in dem steht, dass sie von der Transaktion wussten und dass ich ihre Erlaubnis hatte. Einfach.
Wie bei dieser Einzahlung ist der Dritte meine Freundin. Und ich zeigte die E-Überweisung von mir zu ihr und ihr zu meinem Casino-Konto. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht ... und werde Sie auf dem Laufenden halten.
Anscheinend ruft mich das Management heute irgendwann an, um das zu lösen.
Außerdem, WIE kann jemand, der nicht einmal ein Casino-Konto hat, die Rückerstattung beantragen. Und es war ein einziger, einsamer Fall. Einmal. Ich habe viele Einzahlungen vor und nach dieser Einzahlungsrichtlinie.
No I didnt. But I never would have asked before hand anyway. Why? Because I have been asked by other online casino's simply to produce the 3rd parties ID, and a letter from them stating they knew of the transaction and that i had their permission. Simple.
As is the case with this deposit, the 3rd party IS my girlfriend. And i showed the etransfer from me to her and her to my casino account. I have submitted all the docs they asked for...and ill keep you updated.
Apparently today sometime, management is calling me to resolve this.
Also, HOW can someone who doesnt even have a casino account, request the refund. And it was a single , solitary instance. Once. I have plenty of deposits prior to and proceeding this ...deposit policy.
Aktualisieren. Nun, wie ich es von dieser Gruppe erwartet habe, bin ich gleich wieder bei Null. Nachdem mir am Samstagnachmittag mitgeteilt wurde, dass ich innerhalb von 72 Stunden mit einem Anruf des Managements bezüglich des Rücktritts rechnen sollte. Und dann wurde mir gestern Abend bei einem anderen Chat-Support gesagt und gefragt, zu welcher Zeit sie mich am besten anrufen könnten. Da ich nur möchte, dass diese Scharade endet, habe ich sie für JEDE Zeit offen gelassen.
Selbst wenn ich schlief, würde ich mein Telefon klingeln hören und ihren Anruf jederzeit entgegennehmen.
Heute waren 72 Stunden vergangen, seit mir gesagt wurde, dass sie mich anrufen würden.
Ich komme gegen 17:30 Uhr MST in den Chat, nachdem ich nichts von ihnen gehört habe und das 72-Stunden-Fenster, das mir gesagt wurde, abgelaufen war.
Dann wurde mir gesagt, dass ich, obwohl mein Name auf der „Anrufliste" steht, letztendlich keinen Anruf erhalten würde, bis das Management seine Überprüfung abgeschlossen hat. Obwohl ich letzten Donnerstag eine E-Mail vom Management erhalten habe, in der es mir dafür gedankt hat, dass sie sich die Zeit genommen haben, mein Konto zu überprüfen.
Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie sehr mich dieses Gespräch entmutigt hat.
Das ursprüngliche Hoch, den Jackpot zu knacken, wurde schnell ausgelöscht, nur wenige Stunden nachdem ich ihn bekommen hatte, weil ich wusste, dass diese Gruppe diesen Prozess so unerträglich und langwierig wie möglich machen würde.
Sie behaupten, dass das Wohl ihrer Spieler an der Spitze ihrer verantwortungsvollen Spielpraktiken und -richtlinien steht, denken jedoch nichts darüber nach, einem Spieler zu erlauben, Wochen, sogar Monate zu verbringen, ohne ihn auch nur wissen zu lassen, was vor sich geht, wann er mit seinen Gewinnen rechnen kann. nichts. Es ist ihnen egal, dass die Menschen, besonders jetzt, durch schwierige und schwierige Zeiten gegangen sind. Durch die Pandemie und sogar davor. Ich habe das Geld fair und ehrlich gewonnen.
Ich habe einen guten Ruf in der Community auf anderen Plattformen und diese Situation ist der kleinste aller Verstöße, der zu einem Berg von Problemen, Verzögerungen und absichtlich verlängerten Überprüfungs- und Überprüfungsprozessen führt. Also jede Bewertung, die Sie lesen, die besagt, dass dieses Casino und die Gruppe von Schwester-Casinos großartig sind, dann liegt es entweder daran, dass es sich um eine Affiliate-Website handelt, oder sie arbeiten in irgendeiner Weise für diese Gruppe, weil sie die rücksichtsloseste, unsensibelste und unethischste Gruppe in der Branche sind.
Sie werden Sie direkt anlügen, Sie anstacheln, um Sie dazu zu bringen, etwas zu sagen, das Sie davon abhalten würde, Ihren rechtmäßig gewonnenen Glücksfall zu erhalten. Sie sind nicht glücklich für Spieler, die etwas gewinnen. Sie schicken Ihnen nicht einmal eine Glückwunsch-E-Mail oder eine Benachrichtigung oder nichts. Es ist, als wäre es nie passiert. Normalerweise haben Casinos, abhängig von Ihrem Status, einen 24/7-Support oder ein Team von Leuten, die Ihre Auszahlung schnell beschleunigen, damit sie schnell bearbeitet wird.
Niemand möchte ewig auf seine Gewinne warten. Schlimmer noch, niemand möchte einfach nur dasitzen und warten, um von jemandem zu hören, der Informationen über seine Gewinne haben könnte. Und wenn Sie dann natürlich in einem Chat unterstützt werden, sagen sie: "Ich verstehe Ihren Frust". Nein, tun sie nicht. Sie haben keine Vorstellung davon. Abgesehen davon, dass ich dieses Geld aus mehreren und relevanten Gründen brauche, wollte ich nur, dass dies gelöst wird. Fertig.
Wenn sie mich nicht bezahlen würden, nur basierend auf der Anzahlung des Drittanbieters (auf der ich mich nur stützen kann), hätten sie mir das vor 4 Wochen sagen können. Die Tatsache, dass sie mich um Verifizierungsdokumente von Drittanbietern gebeten haben, und die Tatsache, dass sie sie jetzt seit 3 Wochen überprüfen, macht diese Option zunichte. Denn dann bedeutet es, dass sie mich absichtlich dieser Qual aussetzen, und mir wurden mehrere Lügen erzählt, und Zeitlinien, die niemals enden, nur um mir Kummer zu bereiten.
WAS IST, was ich denke, geht von einem früheren Streit aus, den ich mit dieser Gruppe hatte. Seine Vergeltung dafür. Aber bis jetzt war ich entgegenkommend, reichte jedes Dokument ein, um das sie baten, und sogar einige, die sie nicht taten. Ich war im Chat ruhig und gesammelt und gab ihnen während dieser ganzen Sache sogar 5-Sterne-Bewertungen. Aber um mir zu sagen, es ist fast vorbei und ich erwarte einen Anruf bis heute, nur um zu erfahren, dass KEIN Anruf stattfindet und sie nicht wissen, wie lange das dauern wird ... schon wieder??? Auf keinen Fall!
Update. Well, as I have come to expect from this group, i am right back to square one. After being told on Saturday afternoon that within 72 hours, I should expect a phone call from management concerning with withdrawal. And then just last night on another chat support, I was told and asked which time would be most suitable for them to call me. As I just want this charade to end I left it open to ANY time.
That even if i was sleeping , i would hear my phone ring and would take their call at any time.
Today was 72 hours from when i was told they would be calling me.
I get on chat around 5:30PM M.S.T. after not hearing from them and the 72 hour window i was told was expired.
I was then told that even though my name is on the 'call list' that ultimately I wouldnt be getting a call until managment was done their review. Even though I got an email from managment last thursday thanking me for allowing them the time to review my account.
I cant begin to tell you how utterly deflated this chat made me.
The original high of hitting the jackpot was quickly extinguished mere hours after I got it because I knew this group would make this process as unbearable and lengthy as possible.
They claim to have their players well being at the forefront of their responsible gaming practices and policies, yet think nothing of allowing a player to go weeks , even months without so much as letting them know whats going on, when they might expect their winnings, nothing. They don't care that people, especially now, have gone through trying and difficult times. Through the pandemic and even before it. I won that money fair and square.
I have a good reputation around the comnmunity at other platforms and this situation takes the cake of being the smallest of infractions resulting in a mountain of problems, delays and purposely prolonged verification and review processes. So any review you read that says this casino and group of sister casino's is great, then its either because it an affiliate website, or they work for this group in some capacity because they are the most uncaring, insensitive and unethical group in the industry.
They will outright lie to you, poke at prod at you, to get you to say something that would disqualify you from recieving your rightfully won windfall. They arent happy for players who win anything. They don't even send you a Congrats email or notice or nothing. Its like it never even happened. Usually casino's , depending on your status, will have 24/7 support or a team of people who expedite your withdrawal quickly, so it gets processed quickly.
Nobody wants to wait indefinitely for their winnings. Even worse, nobody wants to just sit and wait to hear back from anyone who might have information about their winnings. And then of course when you on a chat support, they say, " I understand your frustration ". No they don't. THey have no concept of it. Aside from needing this money for multiple and relevant reasons, I just wanted this to be resolved. Finished.
If they weren't going to pay me, solely based on the 3rd party deposit, (which is all i can be based on) they could have told me that 4 weeks ago. The fact they asked me for verification docs from the 3rd party, and the fact they hav ebeen reviewing it for 3 weeks now, negates that option. Cause then it means they purposely put me through this torrment, and multiples lies ive been told, and timelines that never end simply to cause me distress.
WHich IS what I think is going on from a previous dispute I had with this group. Its reprisal for that. But up till now, I was forthcoming, submitted every doc they asked for and even some they didnt. I ve been calm and collected on chat, even giving them 5 star reviews during this whole thing. But to tell me, its almost over and to expect a call by today, just to be told that there is NO call happening and they dont know how long this will take...again??? No way!
Lieber Robin, ich kann mir deine Frustration nur vorstellen. Könnten Sie uns bitte genauer erklären, wie die E-Überweisung zu Ihrer Freundin und dann von ihr ins Casino funktioniert? Können Sie die Herkunft der Gelder nachweisen?
Dear Robin, I can only imagine your frustration. Could you please advise in more detail how the e-transfer to your girlfriend and then from her into the casino works? Would you be able to prove the origin of the funds?
Ya sicher. Ich konnte die Herkunft der Gelder problemlos über PDFs und Screenshots sowohl von unseren Bank- als auch von Kreditinstituten nachweisen.
So lief es. An diesem besonderen Tag war meine Bank überzogen. Das einzige verfügbare Guthaben, das ich hatte, befand sich auf einer Prepaid-Kreditkarte (ebenfalls auf meinen Namen), die NICHT in Casinos eingezahlt wurde.
Also überwies ich ihr 30 Dollar. Von meiner Prepaid-Kreditkarte zu ihrer E-Mail, die für den Empfang von Überweisungen bei ihrer Bank registriert ist
. Sie hat dann wiederum eine E-Überweisung von ihrer Bank an die Gigadat-E-Mail und die entsprechende Nachricht gesendet, die angezeigt wird, wenn Sie eine E-Transfer-Einzahlung veranlassen. (Beispiel hierfür wäre deposit@orderdeposit.com oder order@orderdeposit.com zusätzlich zu einem zufälligen Code, den Sie in das Nachrichtenfeld des E-Transfer-Formulars einfügen).
Der verwendete Prozess IST selbst ein Drittanbieter, und dies umso mehr, als die verwendeten E-Mails und Codes nach dem Zufallsprinzip einfach "ausgespuckt" werden, da E-Transfers rund um die Uhr aus allen Ecken der Welt durchgeführt werden. Sie werden nicht nur für Casino-Einzahlungen verwendet. Bei dieser Art von Service sind keine Namen oder Konten mit einer 1-E-Überweisung verbunden. Sie können jederzeit von jedem durchgeführt werden, der über ein Bankkonto oder eine Finanzierungsquelle und eine gültige E-Mail-Adresse verfügt.
Deshalb müssen Sie beim Senden eines E-Transfers nicht einmal einen Namen in das Namensfeld eingeben. Sie können sich eine ausdenken, wenn Sie möchten. Es spielt wirklich keine Rolle, denn alles, was zählt, ist die E-Mail-Adresse und bei wem sie registriert ist, falls ein Problem oder eine Diskrepanz auftritt.
Aber in meiner Situation war es nicht einmal so, als hätte ich mich selbst bei ihrer Bank angemeldet und ohne ihr Wissen ihre Bank verwendet, um es zu senden. Sie saß direkt neben mir. Als sie meinen E-Transfer erhielt, initiierte ich den E-Transfer-Prozess in meinem Spielerkonto im Casino, sie loggte sich in ihre Bank ein, ich rezitierte die E-Mail-Adresse und den Nachrichtencode, die auf meinem Bildschirm angezeigt wurden, sie gab diese Werte in das E-Transfer-Formular ein und klickte darauf SCHICKEN.
An diesem Prozess ist nichts Illegales oder Betrügerisches. Ob es sich um ein Casino oder eine andere Art von Online-Transaktion handelt.
Ich meine, ich hätte dem Casino leicht sagen können, dass die E-Mail meine ist, und einfach weitermachen und ihre E-Mail auch in meiner Bank registrieren, sie für die automatische Einzahlung registrieren lassen, und nichts davon würde noch andauern.
Aber weil ich nicht dachte, dass ich etwas falsch mache oder gegen die Einzahlungsrichtlinien verstoße, habe ich dem Casino genau gesagt, was die Fakten waren.
Und es scheint mir, dass, wenn diese Einzahlungsmethode so ein 'Fauxpas' war, sie nirgendwo erlaubt sein sollte. Aber die Tatsache, dass ich es verwendet und von anderen Spieleplattformen abgehoben habe und alles, was erforderlich war, war der Ausweis des Drittanbieters, der Kontoauszug und das Erlaubnisschreiben, ihre E-Mail-Adresse für die fragliche Transaktion zu verwenden, dann sollte es in diesem Fall in Ordnung sein auch. Ich erhielt leicht dieselben Dokumente und sogar zusätzliche Dokumente, um die sie nicht einmal gebeten hatten, und reichte sie noch am selben Tag ein.
Unabhängig von diesem Ergebnis werde ich diese Methode jedoch nie wieder zur Einzahlung verwenden. Vor allem, wenn es mich diese Auszahlung kostet, die für mich die größte aller Zeiten ist und gerade jetzt so nützlich wäre.
Wenn ich gewusst hätte, dass es solche Auswirkungen haben würde, hätte ich einfach bis zum nächsten Tag oder Zeitpunkt gewartet, an dem ich von meiner eigenen Bank oder anderen Finanzierungsquellen einzahlen könnte.
Update ... gestern hatte ich ein unglaubliches 1-stündiges Telefongespräch mit jemandem aus diesem Casino und es wurden viele Fragen gestellt und beantwortet, und es lief wirklich gut. Mir wurde nicht gesagt, was das Ergebnis sein würde, aber mir wurde gesagt, dass sich jemand innerhalb von 72 Stunden oder so bei mir melden würde.
Daumen drücken, das geht zu meinen Gunsten. Aber wenn nicht, dann ist es eine harte und harte Lektion, die man gelernt hat, und es wird schwer sein, einen so kleinen Verstoß zu akzeptieren.
Es wäre wie eine 5-jährige Haftstrafe für Jaywalking.
Ya sure. I did easily prove the origin of the funds via pdf's and screenshots from both our banking and credit instituations.
This is how it went. On this particular day, My bank was overdrawn. The only available funds I had were on a pre-paid credit card (also in my name) that did NOT deposit into casino's.
So, I etransferred her $30. From my pre-paid credit card to her email which is registered to recieve etransfers at her bank
. She then in turn sent an etransfer from her bank, to the Gigadat email and corresponding message that is displayed when you initiate an etransfer deposit. (example of this would be deposit@orderdeposit.com or order@orderdeposit.com in addition to a random code that you paste in the message field of the etransfer form).
The process used IS itself 3rd party and even more so because the emails and codes used are randomly just 'spit out' as etransfer's are conducted 24/7 from every corner of the planet. They arent just used for casino deposits. There are no names or accounts attached to any 1 etransfer through this type of service. They can be conducted by anyone, at anytime, who has a bank account or funding source and a valid email.
Thats why when you send an etransfer, you dont even have to put a name in the name field. You can make one up if you like. It really doesnt matter beccause all that does matter is the email address and who its registered to in case of a problem or discrepancy.
But in my situation, it wasnt even like I myself logged into her bank and without her knowledge used her bank to send it. She was sitting right beside me. When she recieved my etransfer, I initiated the etransfer process inside my player account in the casino, she logged into her bank, i recited the email address and message code that was displayed on my screen, she input those values into the etransfer form and clicked SEND.
There is nothing illegal, or fraudulent about any of this process. Whether its into a casino or anything other type of online transaction.
I mean i easily could have told the casino that email was mine, and simply gone ahead and registered her email in my bank as well, registered it for auto-deposit, and none of this would still be ongoing.
But, because I didnt think I was doing anything wrong or against depositing policies, i told the casino exactly what the facts were.
And it would seem to me that if this method of depositing was so 'faux pas' then it shouldnt be allowed ANYWHERE. But the fact that I have used it and withdrawn from other gaming platforms, and all that was required was the 3rd parties ID, Bank statement and letter of permission to use their email for the transaction in question, then it should be fine in this instance as well. I easily attained those same docs and even extra docs they didnt even ask for and submitted them promptly that same day.
Regardless of this outcome though, I will never use this method to deposit ever again. Especially if it costs me this withdrawal which is the biggest one ever for me and would be so useful right about now.
If i had known it would have such implications, I would have just waited till the next day or time when I could deposit from my own bank or other funding sources.
Update...yesterday I had an incredible 1 hour phone convo with someone from this casino and alot of questions were asked and answered and it went really well. I was not told what the outcome would be, but was told someone would get back to me within 72 hours or so.
Fingers crossed this goes in my favour. But if not, then its a hard, and tough lesson learned and will be hard to accept over such a small infraction.
It would be like getting a 5 yr sentence for jaywalking.
Liebe Robin,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Casinos aus dieser Gruppe aufgrund ihrer strengen DSGVO-Regeln nicht mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenarbeiten möchten. Mein einziger Vorschlag wäre, sich an ihre offizielle Lizenzierungsbehörde zu wenden .
"» Wie reiche ich eine Frage oder Beschwerde bei der Kommission ein?
Fragen, Beschwerden und Auskunftsersuchen werden von der Kommission gemäß den in den Verordnungen festgelegten Verfahren und gegebenenfalls mit Unterstützung professioneller Berater entgegengenommen und geprüft.
Alle Beschwerden über eine Glücksspielseite, die von der Kommission lizenziert und reguliert wird, sollten schriftlich an die Kommission unter der unten angegebenen Postanschrift, Faxnummer oder E-Mail-Adresse gerichtet werden - oder per E -Mail an complaints@gamingcommission.ca . Die Kommission verpflichtet sich, auf alle Beschwerden unverzüglich zu reagieren. Es werden alle Anstrengungen unternommen, um angemessene Lösungen zwischen Beschwerdeführern und Lizenznehmern zu ermöglichen.
» Wie kontaktiere ich die Kommission?
Um eine Beschwerde über eine von der Kommission lizenzierte Website für interaktive Spiele einzureichen: complaints@gamingcommission.ca
Um Informationen zur Beantragung einer Client-Provider-Autorisierung, zum Verlauf eines bereits eingereichten Antrags, zu einer bestehenden Lizenz oder für allgemeine Anfragen zu erhalten: info@gamingcommission.ca
Für alle anderen Mitteilungen:
Postanschrift
Kahnawake Gaming Commission
Postfach 1799
Alter Malone-Highway
Kahnawake Mohawk-Territorium, QC J0L 1B0
KANADA
Telefon
+1 450 635 1076
Fax
+1 450 635 1139"
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Dear Robin,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I must inform you that casinos from this group do not wish to cooperate with us on resolving any complaints due to their strict GDPR rules. My only suggestion would be contacting their official Licensing Authority.
"» How do I submit a question or complaint to the Commission?
Questions, complaints and requests for information are received and reviewed by the Commission in accordance with the procedures set out in Regulations, and where appropriate, with the assistance of professional advisors.
Any complaints about a gaming site licensed and regulated by the Commission should be directed in writing to the Commission at the mailing address, fax number or email address given below - or by emailing complaints@gamingcommission.ca. The Commission is committed to responding to all complaints promptly. Every attempt will be made to facilitating appropriate solutions between complainants and licensees.
» How do I contact the Commission?
To register a complaint about an interactive gaming site licensed by the Commission: complaints@gamingcommission.ca
To obtain information about applying for a Client Provider Authorisation, about the progress of an application that has already been submitted, about an existing license, or for general inquiries: info@gamingcommission.ca
For all other communications:
Mailing Address
Kahnawake Gaming Commission
P.O. Box 1799
Old Malone Highway
Kahnawake Mohawk Territory, QC J0L 1B0
CANADA
Telephone
+1 450 635 1076
Fax
+1 450 635 1139"
Please let me know if you need any assistance with filing the official complaint. I wish I could be of more help.
Brunnen. Ich denke, das ist es dann. Ich habe dieses Telefon jedoch von einem Casino-Vertreter bekommen. Wir unterhielten uns ungefähr eine Stunde lang über bestimmte Kommentare im Chat, in denen ich erklärte, warum ich diese Dinge sagte und so weiter.
Das war am vergangenen Donnerstagabend. Am Ende des Anrufs wurde mir gesagt, dass ich damit rechnen könne, innerhalb von 72 Stunden von Operations zu hören – so waren seine genauen Worte.
Letzten Montag hatte ich immer noch nichts gehört, also bin ich wieder in den Chat gekommen. Und diese Convo war anders als alle anderen. Der Agent unterhielt sich mit mir über aktuelle Lebensereignisse, unsere Väter und alle möglichen Dinge, während wir darauf warteten, dass ihm jemand Feedback gab.
Nach 1/2 Stunde zufälligem Chat sagt er: „Ich habe Feedback von unserem Operations Team."
Mein Herz begann zu rasen. Dann sagt er: "Wir entschuldigen uns für die lange Zeit, die dieser Vorgang gedauert hat, aber wir müssen Vorkehrungen treffen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihre Gewinne an den richtigen Kontoinhaber gesendet werden."
Ich dachte mir sicher, DAS WAR ES! Diese monatelange Saga war fast vorbei!
Dann sagt er: "Ihre Akte wird derzeit vom Managementteam überprüft, und wenn sie Feedback haben, werden sie sich an Sie wenden."
?????? Was??
Ich konnte nicht glauben, was er mir gerade geschrieben hat. Ich wusste das bereits. Hier liegt meine Akte schon seit 3 Wochen. Ich war hier, weil mir gesagt wurde, dass es heute gelöst werden würde!
Dann sagte er, es tut ihm leid, dass er meine Hoffnungen nicht wecken wollte.
Und dass es KEINEN Zeitplan gibt, der mit dieser „letzten Phase" des Überprüfungsprozesses verbunden ist.
Willst du mich verarschen?
Ich war so verärgert, dass ich ihm für seine Zeit dankte und den Chat verließ.
Ich weiß gar nicht mehr was ich davon halten soll.
Diese ganze Tortur war so anstrengend und stressig, dass kein Funken Aufregung oder Freude damit verbunden ist. Die Aufregung und all die positiven Emotionen, die mit einem Jackpot-Gewinn einhergehen, sind ausgelöscht und haben an ihrer Stelle Unsicherheit, Stress und schlaflose Nächte hinterlassen.
Trotzdem danke für deine Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich schätze es sehr.
Well. I guess thats it then. I did however get that phone from a casino rep. We chatted for about an hour about certain comments said on chat which i explained why i said those things and whatnot.
That was last Thursday evening. At the end of the call I was told I could expect to hear from Operations within 72 hours-ish were his exact words.
This past Monday I still hadnt heard anything so i got on chat again. And that convo was unlike any of the other. The agent engaged with me about current life happenings , our fathers, and all kinds of things as we waited for someone to give him some feedback.
After 1/2 hour of random chat he says, "I have some feedback from our Operations Team"
My heart began to race. He then says,"We apologize for the lengthy time this process has taken but we must take precautions and steps to ensure your winnings are sent to the right account holder."
I thought for sure, THIS WAS IT! THis month long saga was nearly over!
He then says,"Your file is currently with the Management Team under review, and when they have feedback, they will reach out to you."
?????? What??
I couldnt believe what he just messaged me. I already knew that. This is where my file has been for 3 weeks already. I was here becsause i was told it would be resolved today!
He then sayd hes sorry that he didnt mean to get my hopes up.
And that there is NO timeline attached to this 'final stage' of the review process.
Like, are you kidding me?
I was so upset, i thanked him for his time and left chat.
I dont even know what to think about this anymore.
This entire ordeal has been so exhausting and stressful that there is not an ounce of excitement or joy attached to it. The excitment and all those positive emotions that come with a jackpot win have been extinguished, leaving uncertainty , stress and sleepless noghts in its place.
Anyway , thanks for your help in this matter. I appreciate it immensely.
Es tut mir leid zu hören, dass das Problem weiterhin besteht. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen.
I'm sorry to hear that the problem still persists. Please let me know if you need any assistance with filing the official complaint.
Liebe Robin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen, andernfalls werden wir Ihren Fall ablehnen.
Dear Robin,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help with filing the official complaint, otherwise, we will reject your case.
Aktualisieren. Es tut uns leid. Ich wusste nicht, dass nach dem letzten eine Antwort nötig war, trotzdem wurde es gelöst. Letzten Montag habe ich meine Auszahlung erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
Update. Sorry. I didnt know a reply was needed after the last one, anyway its been resolved. I was sent my withdrawal last monday. Thank you f or your help in this matter.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Robin, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Robin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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