Lucky Legends Casino - Die Bitcoin-Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 28.3. eine Auszahlungsanforderung gestellt und mir wurden die Geschäftsbedingungen mitgeteilt, die ich befolgt habe. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und mir wurde mitgeteilt, dass ich verifiziert wurde. Ich habe mein Bitcoin-Wallet gesendet, das eigentlich verifiziert sein sollte, da ich es zum Einzahlen und zum Abheben verwendet habe. Heute ist der 8. Tag und keine Genehmigung. Während ich also auf die Genehmigung warte, wird sich die Zeit für meine Zahlung verzögern, da sie sagen, dass das noch 7 bis 10 Werktage dauert und ich meine Auszahlung in 5 Werktagen erhalten hätte, was auf der Website steht, wenn man eine Auszahlung mit Bitcoin vornimmt. Bitte helfen Sie, danke

Lieber Dannybaby,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
• War dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo, ja, ich wurde verifiziert und ja, dies ist meine erste Auszahlungsanforderung, weshalb ich die Wartezeit verstanden habe, aber wie ich sehe, hat sich an meinem Konto immer noch nichts geändert. Ich werde wichtige Screenshots aus Gesprächen hinzufügen. Und ja, das habe ich, aber ich habe das Durchspielen durchgespielt und mehrmals gefragt, ob alles in Ordnung sei, worauf sie mir sagten, ja, es sei in Ordnung. Dann sagte mir der Vorgesetzte heute etwas von 7 bis 190 Tagen für die Auszahlung, aber das steht nicht in den Geschäftsbedingungen, also war das auch seltsam. Danke für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, Dannybaby, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dannybaby,

Hier ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte Vertreter von Lucky Legends Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Lucky Legends Casino,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?

Beste grüße,

Jakub

Grüße an alle,

Wir haben die Situation letzte Woche überprüft und die erste Auszahlungsanforderung in Ihrem Namen, Dannybaby, genehmigen lassen. Wir haben die Auszahlung jetzt zur Auszahlung an unsere Finanzabteilung weitergeleitet. Lassen Sie uns wissen, wann die Auszahlung eintrifft, damit wir mit der zweiten Hälfte fortfahren können.

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

Liebes Lucky Legends Casino,

Vielen Dank für die Informationen und Ihre Mitarbeit.

Lieber Dannybaby,

Ich möchte außerdem eine Bestätigung des Geldeingangs anfordern. Bitte antworten Sie auf diesen Thread, sobald Sie die erste Hälfte erhalten haben, dann können wir entsprechend vorgehen.

Vielen Dank im Voraus!

Beste grüße,

Jakub

Wann soll ich diese erste Anfrage erhalten? Der Zeitrahmen für die Genehmigung der zweiten Anfrage ist inzwischen weit überschritten. Das ist wirklich überhaupt nicht hilfreich. Ich habe bisher nichts erhalten, Sie haben bis zum 9. Werktag nichts genehmigt und jetzt bekomme ich diese kryptische Antwort. Ich bekomme nur, dass wir die Situation eskalieren, kein Datum. Und was soll das? Wenn es so sehr eine Eskalation ist, sagt er etwas anderes, das ist lächerlich, Woche 3 und nichts.

Habe die erste Hälfte heute Morgen erhalten. Warte immer noch auf die Genehmigung der zweiten Auszahlungsanforderung.

Hallo Dannybaby ,

Vielen Dank für die Bestätigung. Nach unserem Gespräch mit Casino-Vertretern außerhalb dieses Threads scheint es, dass Ihre Auszahlung eskaliert wurde. Die zweite Hälfte Ihrer Auszahlung sollte ebenfalls in Kürze bearbeitet werden.

Bitte informieren Sie mich über sämtliche Neuigkeiten zu dieser Auszahlung.

Beste grüße,

Jakub

Ok, danke. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, es ist noch offen, also werden wir sehen, wie lange es dauert

Hallo Dannybaby ,

Ich habe gerade vom Casino die Information erhalten, dass die erste Rate bearbeitet wurde und bereits in deinem BTC Wallet sein sollte. Kannst du das bitte bestätigen?

Danke!

Jakub

Ja, danke, das zweite wurde verschickt, danke für Ihre Hilfe!

Lieber Dannybaby,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Beste grüße,

Jakub