Der Spieler aus den USA hatte am 31. Mai 2024 eine Auszahlung von 300 $ beantragt, die nach einem Monat noch anhängig war. Obwohl er das Casino mehrmals über die App kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es mit dem Casino kommunizierte und zusätzliche Informationen anforderte, aber der Fall wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf die für die Untersuchung erforderlichen Anfragen nicht reagierte.
Ich habe am 31. Mai 2024 einen Betrag von 300 $ angefordert und ihn nicht erhalten. Zuvor habe ich eine Auszahlung von 50 $ vorgenommen und diese wurde innerhalb einer Woche eingezahlt. Bei der Auszahlung von 300 $ heißt es immer noch, dass sie auf Überprüfung wartet.
Ich habe versucht, sie über die App zu kontaktieren, aber mehrmals keine Antwort erhalten.
Lieber amucha9365,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Die Gewinne scheinen in einer Warteschlange zur Auszahlung zu stehen, aber es heißt nur „Warte auf Überprüfung". Ich habe mehrmals versucht, das Casino über die App im Abschnitt „Kontakt" der App zu kontaktieren. Ich habe keine Ahnung, ob es sich um ein internes Problem handelt oder nur um mein Konto, und ich hatte keinen Bonus, als ich die Gewinne einkassierte.
Vielen Dank für das Update. Ich freue mich darauf, von ihnen zu hören
Vielen Dank, amucha9365, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo amucha9365,
Mein Name ist Romi und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte jetzt den Vertreter des Lucky Legends Casinos zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Lucky Legends Casino,
Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?
Vielen Dank im Voraus.
Romi
Grüße an alle,
Unter der angegebenen E-Mail-Adresse existiert ein Spielerkonto, mit dem jedoch weder ein Gewinn noch eine Einzahlung verbunden war, sondern nur ein kostenloses Willkommens-Chip im Wert von 50 $, der bis auf 0 $ gespielt wurde. Aufgrund einer aktuellen Situation mit einigen parallelen Umständen möchten wir Sie fragen, ob Sie sowohl die URL (Webadresse) angeben könnten, die Sie verwenden, um das Casino zu erreichen, als auch die Kontakt-E-Mail, die Sie vom Casino für die gegenseitige Kommunikation erhalten haben, amucha9365? Diese beiden Situationen hängen möglicherweise nicht zusammen, aber diese Informationen wären hilfreich, um dies festzustellen.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Hallo alle.
Vielen Dank, Lucky Legends, für dieses Update.
Lieber amucha9365,
könnten Sie bitte die gewünschten Informationen bereitstellen?
Grüße,
Romi
Verehrte Gäste,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da amucha9365 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von amucha9365 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Grüße,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
