Der Spieler aus den USA hat vor über einem Monat eine Auszahlung von 249 USD beantragt, die als „genehmigt“ markiert, aber nicht bearbeitet wurde. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Casino-Support wurden keine Fortschritte erzielt.
Hallo, ich habe am 27. März eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt. An diesem Tag wurden 135,30 $ Bonusgeld abgezogen, sodass eine Auszahlungsanforderung von 249 $ übrig blieb. Am 11. April wurde meine Einzahlung von 249 $ als „genehmigt" aufgeführt und mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung meiner Einzahlung 7 bis 10 Werktage dauern würde. Nach den zehn Werktagen habe ich per Live-Chat mit dem Casino-Support gesprochen und mir wurde mitgeteilt, dass das Problem eskaliert wurde. Am 2. Mai habe ich dann eine E-Mail an den Support geschickt. Ich habe nichts weiter gehört und die Anforderung wird immer noch nicht als bearbeitet angezeigt, noch habe ich Geld erhalten. Vielen Dank
Lieber matthewjw79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank!
1) Ja. So wie ich ihr System verstehe, muss die Auszahlung zuerst genehmigt werden, dann sollte sie nach 7-10 Werktagen bearbeitet werden, danach kann es noch ein paar Werktage dauern, bis die Zahlung tatsächlich gesendet wird. Meine hat den Status „genehmigt", wurde aber noch nicht „bearbeitet".
2) Mehrere Chat-Mitarbeiter haben mir gesagt, dass es kein Problem mit der Auszahlung der Gewinne gibt, da die Anfrage genehmigt wurde. Sie haben mir lediglich gesagt, dass der Fall eskaliert wird, da die Frist von 7-10 Werktagen nach der Genehmigung überschritten wurde.
3) Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich diese Frage verstehe. Wie kann ich das erkennen?
Danke nochmal
Vielen Dank, matthewjw79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, können Sie die Informationen zu meinem Auszahlungsstatus in den obigen Beiträgen sehen? Ich bin ein Spieler mit dem Benutzernamen matthewjw79. Ich habe am 27. März eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt. An diesem Tag wurden 135,30 $ Bonusgeld abgezogen, sodass eine Auszahlungsanforderung von 249 $ übrig blieb. Am 11. April wurde meine Einzahlung von 249 $ als „genehmigt" aufgeführt und mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung meiner Einzahlung 7-10 Werktage dauern würde. Nach den zehn Werktagen sprach ich per Live-Chat mit dem Casino-Support und mir wurde mitgeteilt, dass das Problem eskaliert würde. Am 2. Mai schickte ich dann eine E-Mail an den Support. Ich habe nichts weiter gehört und die Anforderung wird immer noch nicht als bearbeitet angezeigt, noch habe ich Geld erhalten. Vielen Dank
Lieber matthewjw79,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Lucky Legends Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Lucky Legends Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße an alle,
Wir haben die Situation geprüft und werden sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn sonst noch etwas erforderlich ist, werden wir alle hier informieren, andernfalls lassen Sie es uns einfach wissen, wenn die Mittel eintreffen, matthewjw79 .
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Vielen Dank, Lucky Legends Casino, für Ihre Antwort.
Lieber matthewjw79,
haben Sie Ihr Geld bitte inzwischen erhalten?
Nein, noch nicht. Ich werde es hier auf jeden Fall posten, wenn ich es tue.
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