HomeBeschwerdenLucky Legends Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung und eine ungerechtfertigte Ablehnung.

Lucky Legends Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung und eine ungerechtfertigte Ablehnung.

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Betrag: 600 $

Lucky Legends Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-20
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

1d 17h 52m 55s

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus Kalifornien hat Probleme, Geld abzuheben, nachdem er einen Anerkennungschip verwendet hat, nachdem er die erforderlichen Durchspielbedingungen nach einer kleinen Einzahlung erfüllt hat. Trotz Zusicherungen des Kundendienstes, dass die Auszahlung bearbeitet wird, wurde diese mehrfach verzögert und der Spieler wird darüber informiert, dass die Anfrage abgelehnt wird, da die Einzahlung nicht ausreicht, eine Bedingung, die in den Bedingungen nicht angegeben ist.

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vor 1 Monat
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Ich habe eine E-Mail bezüglich eines Wertschätzungschips erhalten. Ich habe versucht, ihn zu verwenden und darin stand, dass eine Anzahlung erforderlich sei, bevor eine Einlösung möglich sei.

Ich tätigte also eine kleine Einzahlung und verlor sie. Anschließend verwendete ich den Anerkennungschip für einen VIP-Spieler der Stufe 3, der einen MCO von 600 Dollar hat. Anschließend schloss ich das erforderliche Durchspielen ab und forderte die 600 in Bitcoin an.

Sie haben die 5 bis 7 Werktage, die mir angegeben wurden, weit hinausgezögert und verschleppt. Es dauerte bis zum 7. Tag und sie eskalierten die Sache, oder so wurde mir gesagt, dass mir am nächsten Tag mein VIP-Status entzogen wird und sie begannen zu sagen, dass der Zeitrahmen 10 Werktage beträgt.

Dann am 10. Werktag

Am nächsten Tag wurde es erneut eskaliert, diesmal von einem CS-Manager namens Bryan, und er versicherte mir, dass es in Kürze bearbeitet würde.

Am 11. Werktag kam ich dann zurück und bat um ein Update, weil der 10. Werktag nun vorbei sei und sie mir sagten, dass die Angelegenheit zum dritten Mal eskaliert sei. (Das war vorgestern)

Dann habe ich heute um ein weiteres Update gebeten und sie sagten, es sei abgelehnt worden, weil ich 2 Mal hintereinander eine Einzahlung getätigt habe? Das war eine Lüge und als ich sie wegen der Lüge ansprach, kamen sie zurück und sagten, meine Einzahlung sei nicht groß genug gewesen und deshalb würden sie es als 2 Mal hintereinander zählen?

Ich habe mir die Bedingungen noch einmal angesehen und das steht dort nirgendwo …

Wie kann das richtig oder fair sein? Es heißt nicht, dass eine Anzahlung von 30 geleistet werden muss, um den Anerkennungschip zu verwenden. Es heißt nur, dass eine Anzahlung erforderlich ist und der angegebene Betrag gleich ist....



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vor 1 Monat
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Lieber Mikeydee707,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Legends Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben?
  • Wurde als Begründung für die Maßnahmen des Casinos eine bestimmte Regel angeführt?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs mit sichtbarer Einzahlung und Bonus teilen?
  • Gibt es ein maximales Gewinnlimit für den Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Die Einzahlung war gering, hatte aber zwei Zwecke: Sie wollten eine kleine Einzahlung, um Kryptoadressen zu verifizieren.

Ich musste mein Konto erneut verifizieren

Sie setzen mein VIP-Level mehrmals ohne Grund neu und ich glaube, sie bringen dabei mein Konto durcheinander. Denn sie verlangen jedes Mal wieder eine Menge Informationen. Das ist das fünfte Mal, dass sie das machen, und ich weiß ungefähr, was sie tun werden, um meine Auszahlung zu verzögern, denn das sind alles Dinge, die sie in der Vergangenheit schon gemacht haben. Also versuche ich, immer einen Schritt voraus zu sein, wenn sie das mit meinem Konto machen. Um die erwähnte Verzögerung zu verhindern.


Ich habe gefragt, ob Coundraw die schnellste von ihnen angebotene Auszahlungsmethode sei, und mir wurde gesagt, dass ich alle Anforderungen erfülle, außer dass ich nur 40 der von ihnen geforderten 100 in Kryptowährung eingezahlt habe.

Ich habe also sofort die 60 Einzahlung getätigt und dann haben sie meine Anfrage trotzdem abgelehnt und meinen Gewinn für ungültig erklärt??? Dabei wurde mir versichert, dass mein Gastgeber Max Hill und ein Manager namens Bryan sich darum kümmern würden.

Die Regel, auf die sie sich bezogen, war [zwei in einer Reihe].

Als ich sagte, dass das nicht wahr sei, sagte der Vertreter, dass meine Einzahlung vor der Chip-Einlösung keine Einzahlung von 30 Dollar gewesen sei


Bedenken Sie, dass ich ein Level-3-VIP war, als ich zum ersten Mal darum bat, die Angelegenheit weiterzuleiten (Max Hill sagte mir, ich solle dies nach Ablauf von 5 Werktagen tun).

An diesem fünften Werktag, als ich fragte nach

Max, Eve Hill hat mir gesagt, dass er krank ist (ich habe gefragt, ob er nicht verwandt ist)

Sie sagte, sie würde die Sache eskalieren, wie er es gesagt hatte. Das tat sie nicht und ich glaube, sie war diejenige, die mir meinen VIP-Status entzogen hat.

Ich war ein VIP der Stufe 3, als am nächsten Tag das Gespräch mit Eve Hill stattfand, hatte ich überhaupt keine Stufe.

Der Level-3-VIP-Wertschätzungs-Chipcode Legend3 hat eine maximale Auszahlung von 600.

Ich werde dann in Kürze weitere Informationen senden.




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vor 3 Wochen
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Danke für deine ausführliche Erklärung.

Bisher habe ich von Ihnen keine weiteren Informationen zu meiner E-Mail erhalten.

  • Ich möchte Sie höflich bitten, einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs mit den aktivierten Boni mit der dazwischen sichtbaren Einzahlung und jeglicher unterstützender Kommunikation, sofern verfügbar, zu senden.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 2 Wochen
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Das ist der Screenshot, den Sie angefordert haben. Ich habe ihn Ihnen auch per E-Mail geschickt, aber dort steht „Warten auf"

Mich

Zu

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vor 2 Wochen
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Wie man in diesem Screenshot sehen kann, haben sie sogar den Betrag abgezogen, der über dem auszahlbaren Betrag für meinen Gutschein lag

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vor 1 Woche
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Ist das noch ein laufender Fall? Ihr habt nicht geantwortet und habt nur noch 1 Stunde Zeit? Was ist hier los? Das war ein wichtiger Sieg für mich, besonders da Weihnachten vor der Tür steht.....

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vor 1 Woche
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Oder wirst du einfach

Lass die Uhr

Auslaufen

Und sie kommen ungestraft damit davon, mich so zu betrügen?

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vor 1 Woche
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Vielen Dank, Mikeydee707, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Woche
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Was ist mit der Übertragung meines Falls los?

An andere Vertreter? Das ist jetzt schon das dritte Mal, dass das passiert? Werden wir dem jemals auf den Grund gehen? Und es ist wirklich nicht cool, der Preis von Bitcoin war halb so hoch wie jetzt, also haben sie mich gewaltig verarscht, ich hätte das Doppelte bekommen können.

Was ich bei der Wertsteigerung gewonnen habe

Allein

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vor 1 Woche
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Hallo Mikeydee707,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Lucky Legends Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 5 Tagen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Tagen
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Und natürlich sind sie ignorant und ignorieren dieses Problem einfach, weil sie wissen, dass sie im Unrecht sind, was sie mir in diesem Fall angetan haben. Sie werden einfach so tun, als wäre es nicht passiert und ihr Handeln wird keine Konsequenzen haben. Es ist entmutigend, unehrlich und respektlos, sich so zu verhalten. Sie sind doch ein professionelles Casino, oder nicht?

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vor 2 Tagen
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Immer noch keine Antwort? Sie wollen nicht einmal darüber reden? Sie wissen, dass sie im Unrecht sind, das ist offensichtlich, finden Sie nicht auch?

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gestern
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Hallo Mikeydee707,

Normalerweise erhalten wir eine Antwort vom Casino, aber bisher herrscht Funkstille. Hoffentlich antworten sie bald.

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Lucky Legends Casino hat noch 1d 17h 52m 55s Zeit, um zu antworten

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