Lucky Legends Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

6 Wochen Wartezeit, bis das Casino die Einzahlung bearbeitet hat. Habe zunächst eine Bitcoin-Auszahlung beantragt. Sie warteten 2 Wochen, um mir mitzuteilen, dass ich nicht in Bitcoin auszahlen könnte, weil ich nicht in Bitcoin eingezahlt habe. Es wäre schön, wenn das irgendwo angegeben wäre, dann hätte ich es nicht versucht. Nach den ersten zwei Wochen musste ich erneut eine Banküberweisung beantragen. Nachdem sie schließlich genehmigt wurde, wurde die Überweisung am 30. Juli „an den Zahlungsanbieter gesendet". Mir ist klar, dass eine elektronische Überweisung einige Zeit dauern kann. Es sind jedoch 13 Werktage vergangen und in dieser Zeit habe ich mit mehreren Banken über internationale Banküberweisungen gesprochen. Keine Transaktion unter 1.000.000 sollte länger als maximal 10 Werktage dauern.

Lieber cpaulking,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Grüße Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen. So beantworten Sie Ihre Fragen:

Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung bei Lucky Legends vorgenommen.

Ich habe die KYC-Verifizierung absolut bestanden, was an sich schon eine frustrierende Aufgabe war.

Diese Gewinne wurden mit einem Bonus erzielt, der Bonusbetrag wurde jedoch vom Auszahlungsbetrag abgezogen, wie vom Unternehmen angegeben, dies bei einer Auszahlungsanforderung zu tun.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mir helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, und bin gespannt, wie es sich in beiden Fällen entwickelt.

Ich bin voller Hoffnung,

Chris

Ich muss mich entschuldigen, da es hier zu einem kleinen Missverständnis gekommen ist. Ich warte nämlich gerade auf zwei separate Auszahlungen von zwei unglaublich ähnlichen Casinos, sowohl in Bezug auf Kunden, Service als auch Geschwindigkeit, und sie durchlaufen gleichzeitig denselben Prozess. Das Datum, das ich oben angegeben habe, IST der korrekte Tag, an dem Lucky Legends behauptet, es an den Zahlungsanbieter gesendet zu haben, aber es waren nicht sechs Wochen Wartezeit, sondern 20 Werktage, was im Rahmen ihrer Behauptung liegt. Sie haben mir auch eine Bitcoin-Auszahlung verweigert, nachdem sie diese zunächst genehmigt hatten. Darüber hinaus ist meine Sorge über die lange Zeit, die die Überweisung dauert, auch berechtigt.

JEDOCH

Das Wild Vegas Casino erhielt meine Auszahlungsanforderung am 27. Juni und teilte mir am 10. Juli mit, dass ich nicht in Bitcoin auszahlen könne und Details für eine Banküberweisung angeben müsse. Das tat ich und wartete nun. Schließlich wandte ich mich an den Kundendienst, der mir MITTEILTE (Screenshot unten), dass meine Zahlung am 29. Juli abgeschickt wurde. Am 9. August erhielt ich jedoch eine Nachricht vom Casino, dass meine Zahlung überprüft und dann bearbeitet würde. Wie ist es möglich, dass meine Zahlung bereits abgeschickt wurde? Fast anderthalb Wochen später erhalte ich eine Nachricht, dass sie noch nicht einmal überprüft wurde? Alle relevanten Unterlagen sind beigefügt und ich entschuldige mich aufrichtig für die Verwirrung zwischen den beiden Casinos. Obwohl die Wartezeit in beiden Fällen extrem lang war, hat Lucky Legends nicht behauptet, dass sie meine Auszahlung noch nie überprüft haben.

Weitere Einzelheiten vom Casino-Vertreter und Nachricht vom Casino:

Die Antworten auf alle Ihre früheren Fragen gelten auch im Fall von Wild Vegas Casino,

Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung bei Wild Vegas durchgeführt.

Ich habe die KYC-Verifizierung absolut bestanden, was an sich schon eine frustrierende Aufgabe war.

Diese Gewinne wurden mit einem Bonus erzielt, der Bonusbetrag wurde jedoch vom Auszahlungsbetrag abgezogen, wie vom Unternehmen angegeben, dies bei einer Auszahlungsanforderung zu tun.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Es ist verständlich, dass Sie einen Fehler gemacht haben, da sich beide Casinos tatsächlich sehr ähnlich sind. Ich muss nur klarstellen: Betrifft Ihr erster Beitrag die verspätete Zahlung von Lucky Legends Casino?

Wenn Sie Probleme mit zwei verschiedenen Casinos ansprechen möchten, empfehle ich Ihnen, eine zweite Beschwerde einzureichen. Wir können nur ein Problem pro Beschwerdethread vermitteln. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ja, meine erste Beschwerde betrifft Lucky Legends und die Dauer des Auszahlungsprozesses. Ich werde eine zweite Beschwerde einreichen. Ich entschuldige mich noch einmal für etwaige Verwirrungen.

Vielen Dank, cpaulking, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, cpaulking, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte jetzt Lucky Legends Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Grüße an alle,

Wir haben das Konto überprüft und es scheint, dass die Zahlung vom Casino am 30. Juli per Banküberweisung an unseren Drittanbieter zur Auszahlung gesendet wurde. Normalerweise dauert es etwa 10 Werktage, bis diese Gelder auf dem Bankkonto des Spielers eingehen. Dies hat offensichtlich deutlich länger gedauert. Wir werden uns an unsere Finanzabteilung wenden und sehen, welche Informationen sie zu diesem Thema geben können.

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

Grüße an alle,

Unsere Auszahlungsabteilung hat uns darüber informiert, dass es tatsächlich bekannte Verzögerungen beim Drittanbieter für Zahlungen gibt, man jedoch zuversichtlich ist, dass dies in Kürze behoben werden sollte. Mit etwas Glück sollten die Gelder diese Woche ausgezahlt werden. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, cpaulking.

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

Am Dienstag, den 3. September, ist die Zahlung endlich auf meinem Konto eingegangen.

Wenn es tatsächlich „bekannte Verzögerungen beim Drittanbieter für Zahlungen" gab, ist das nicht die Art von Information, die Spieler erfahren sollten, die auf Auszahlungen warten? Oder sogar die Kundendienstabteilung? Ich habe mich im Durchschnitt alle 36 Stunden an den Kundendienst gewandt, um Einzelheiten zu meiner verspäteten Zahlung zu erfahren. Niemand erwähnte Verzögerungen durch einen Drittanbieter für Zahlungen. Ich bekomme täglich drei Werbe-E-Mails von Ihrem Casino, aber keinen einzigen Anruf, keine SMS oder E-Mail bezüglich einer solchen Verzögerung.

Außerdem wäre es vielleicht nett, an einer sichtbaren Stelle, beispielsweise an der Kasse, zu posten, dass die Auszahlungen „schneller" erfolgen, wenn man mit Kryptowährung einzahlt. Wenn das der Fall wäre, hätte ich nie eine Kreditkarte verwendet. Besser spät als nie, Glücksbringer, viel Glück mit Ihrem Geschäftsmodell.

Herzlichen Dank und großes Lob an die Leute von Casino Guru, ohne die ich zweifellos noch immer alle 36 Stunden die schlecht informierte Kundendienstabteilung von Lucky Legends kontaktieren würde und kaum oder gar keine Hilfe erhalten würde.

Lieber cpaulking,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter