Das Casino-Konto des in den Vereinigten Staaten ansässigen Spielers wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen, nachdem er 2.000 $ gewonnen hatte. Obwohl er sich mehrmals per E-Mail gemeldet hat, erhielt er nur automatisierte Antworten und bittet um Erklärungen.
3/13 genehmigte 2.000 $, Authentifizierung mit vollständiger Kontobestätigung und keine erste Auszahlung
Auch wenn mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde, kann ich das Casino nicht kontaktieren ... Ich habe mehrmals eine E-Mail gesendet, aber ich habe nur automatisch die gleiche Antwort erhalten. Bitte lassen Sie mich wissen, warum, warum ????
Lieber chungen1802,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lucky Legends Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
1)Ich habe vor etwa einem Jahr angefangen, mit Luckylegend zu spielen. Ich weiß es nicht genau, weil ich mich nicht in mein Konto einloggen kann
2) Ich bin neugierig auf den Auszahlungsstatus. Ich habe versucht, mich in meinem Konto anzumelden, kann mich aber nicht anmelden
3) Mindesteinzahlung 50 $ 300 % kein Regelbonus, kein Durchspielen, keine maximale Auszahlung
Vielen Dank, chungen1802, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo chungen1802,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter des Lucky Legends Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lucky Legends Casino,
Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße an alle,
Wir haben die Situation überprüft und es scheint, dass es einige ziemlich schwerwiegende Probleme bei der Kontoüberprüfung gab. Wir haben die Einzelheiten bei der zuständigen Abteilung angefordert und werden die Informationen direkt an das Team von casino.guru weitergeben, sobald uns weitere Informationen vorliegen.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Nach Prüfung der Situation habe ich erfahren, dass es ein ziemlich schwerwiegendes Problem mit der Kontoüberprüfung gibt. Wie kann ich das Problem lösen, wenn ich den Kontakt blockiere, ohne das Problem konkret zu erklären?
Über ein Jahr lang gab es keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen und auch auf mehrmalige Nachfrage nach der Bestätigung der Auszahlung hieß es, es gäbe kein Problem.
Da die Auszahlungsfrist abgelaufen ist, wurde das Konto einseitig gesperrt, weil ich keinen Kontakt zum Casino aufnehmen kann. Ich muss wissen, warum???
Liebes Lucky Legends Casino,
Gibt es Entwicklungen bei der Spielerverifizierung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße an alle,
Wir warten noch immer auf weitere Unterlagen zu diesem Fall von der zuständigen Abteilung. Die Person, mit der wir sprechen müssen, war in einem längeren Urlaub, was die Dinge erheblich verlangsamt hat. Vielen Dank an alle für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Dies ist nicht meine erste Auszahlung, und davor wurde sie ohne Probleme bearbeitet. Die Auszahlung wird nicht bearbeitet und das Konto wird ohne genauen Grund gesperrt. Fast 2 Monate lang bin ich so wütend über die absurden Ausreden. Es liegt am langen Urlaub eines Mitarbeiters. Das ist so eine verantwortungslose Ausrede.
Liebes Lucky Legends Casino,
Zwei Monate sind eine ziemlich lange Zeit, um das Konto eines Spielers zu verifizieren. Könnten Sie den Vorgang beschleunigen und den Spieler so schnell wie möglich verifizieren?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo chungen1802,
Ein Vertreter des Casinos hat mir Beweise vorgelegt, die darauf schließen lassen, dass Sie einen gefälschten Ausweis vorgelegt haben. Möchten Sie dazu einen Kommentar abgeben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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