HomeBeschwerdenLucky Jungle Casino - Der selbstausgeschlossene Spieler verlangt eine Rückerstattung.

Lucky Jungle Casino - Der selbstausgeschlossene Spieler verlangt eine Rückerstattung.

Automatische Übersetzung

Betrag: 560 €

Lucky Jungle Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-23 | Fall geschlossen : 2024-01-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Schweden, der gegen eine Spielsucht kämpfte, hatte sich über einen vom schwedischen Staat bereitgestellten Dienst selbst ausgeschlossen. Trotzdem ermutigte das Casino weiterhin zu weiteren Einzahlungen. Der Spieler verlangte daraufhin eine Rückerstattung. Wir haben den Spieler gebeten, Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss und weitere Einzelheiten zur Untermauerung seiner Beschwerde vorzulegen. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers trotz Verlängerung der Reaktionsfrist mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Wir waren weiterhin offen, dem Spieler zu helfen, wenn er sich dazu entschließen sollte, die erforderlichen Informationen in Zukunft bereitzustellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Ich habe eine starke Spielsucht und bin selbst vom Dienst spelpaus.se (Wettpause) ausgeschlossen, der vom schwedischen Staat bereitgestellt wird. Obwohl ich nach ständigem Verlust meines Guthabens schnell mehrere Einzahlungen getätigt habe, ermutigt mich das Casino ständig, noch mehr einzuzahlen.

Aus den oben genannten Gründen fordere ich nun eine Rückerstattung.

Das PDF, das meine Selbstsperre bis zum 11.01.2024 belegt, kann leider nicht beigefügt werden, wurde aber an das Casino gesendet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Yazzoz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße, Lucky Jungle Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@luckyjungle.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Außerdem habe ich Folgendes im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" gefunden ( hier ):


SELBSTAUSSCHLUSS VOM GLÜCKLICHEN JUNGLE
Jeder Spieler kann mithilfe der Selbstausschlussfunktion eine Pause von Lucky Jungle einlegen. Dies verhindert, dass Sie für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum spielen können.
Während eines Selbstausschlusszeitraums können Sie sich bei Ihrem Lucky Jungle-Konto anmelden, jedoch nur, um Geld abzuheben. Sie können keine Einzahlungen tätigen oder Spiele spielen.
Darüber hinaus erhalten Sie während des Selbstausschlusszeitraums keine Marketingmaterialien von uns.
Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Mein Profil" > „ Selbstausschluss" . Hier können Sie auswählen, wie lange Sie sich selbst ausschließen möchten.


Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.




Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Yazzoz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.