HomeBeschwerdenLucky Hunter Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen kommt es beim Spieler zu einer Verzögerung der Auszahlung.

Lucky Hunter Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen kommt es beim Spieler zu einer Verzögerung der Auszahlung.

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Betrag: 650 €

Lucky Hunter Casino
Eingereicht am: 2025-01-21 | Fall geschlossen : 2025-02-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland konnte seine Gewinne nicht abheben, obwohl er den Verifizierungsprozess mehrmals erfolgreich abgeschlossen hatte, da jeder Abhebungsversuch als ungültige Verifizierung gekennzeichnet war. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Informationen von ihm anforderte, um das Problem weiter zu untersuchen. Der Fall wurde jedoch aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.

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Hallo,

diese Casino lässt mich das Geld nicht auszahlen obwohl meine Verifizierung mehrmal positiv verlief.

Jedes mal sobald ich das Geld auszahlen will, ist meine Verifiezierung unzulässig.


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Lieber mo_im_klo,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abheben Ihrer Gelder haben und dass es bei Ihrer Verifizierung immer wieder Probleme gibt. Wir verstehen, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss.

Damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten und an einer Lösung arbeiten können, geben Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten:

  • Hast du vom Casino konkrete Begründungen dafür erhalten, warum deine Verifizierung trotz vorheriger Freigabe als ungültig erklärt wird?
  • Welche Dokumente hast du zur Verifizierung eingereicht? Gab es Anfragen des Casinos nach weiteren oder aktualisierten Dokumenten?
  • Können Sie bestätigen, ob das Casino einen Zeitrahmen oder zusätzliche Schritte zur Lösung der Verifizierungsprobleme angegeben hat?
  • Haben Sie Aufzeichnungen der Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos (z. B. E-Mails, Chats)?

Wenn möglich, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots weiter an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diese Angelegenheit gründlich zu untersuchen und uns für eine faire Lösung einzusetzen. Klare und detaillierte Informationen ermöglichen es uns, dem Casino einen starken und genauen Fall vorzulegen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und während wir das Problem untersuchen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela



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Sehr geehrte(r) mo_im_klo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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