Lieber mo_im_klo,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abheben Ihrer Gelder haben und dass es bei Ihrer Verifizierung immer wieder Probleme gibt. Wir verstehen, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss.
Damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten und an einer Lösung arbeiten können, geben Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten:
- Hast du vom Casino konkrete Begründungen dafür erhalten, warum deine Verifizierung trotz vorheriger Freigabe als ungültig erklärt wird?
- Welche Dokumente hast du zur Verifizierung eingereicht? Gab es Anfragen des Casinos nach weiteren oder aktualisierten Dokumenten?
- Können Sie bestätigen, ob das Casino einen Zeitrahmen oder zusätzliche Schritte zur Lösung der Verifizierungsprobleme angegeben hat?
- Haben Sie Aufzeichnungen der Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos (z. B. E-Mails, Chats)?
Wenn möglich, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diese Angelegenheit gründlich zu untersuchen und uns für eine faire Lösung einzusetzen. Klare und detaillierte Informationen ermöglichen es uns, dem Casino einen starken und genauen Fall vorzulegen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und während wir das Problem untersuchen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear mo_im_klo,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with withdrawing your funds and the repeated issues with your verification. We understand how concerning this situation must be for you.
To help us address your complaint and work towards a resolution, could you please provide additional details regarding the following:
- Have you received specific reasons from the casino for why your verification is being deemed invalid, despite previous approvals?
- What documents have you submitted for verification? Were there any requests from the casino for additional or updated documents?
- Can you confirm if the casino has provided any time frame or additional steps to resolve the verification issues?
- Do you have records of communication with the casino’s support team (e.g., emails, chats)?
If possible, please forward any relevant communication or screenshots to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is essential for us to thoroughly investigate this matter and advocate for a fair resolution. Clear and detailed information will allow us to present a strong and accurate case to the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and while we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
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