The player from Australia requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. There was no response from the casino so the complaint was closed as 'unresolved'.
Der Spieler aus Australien beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Hi
Mein Konto ist vollständig verifiziert
Ich wartete auf meine Auszahlung, die am 18.10.22 für 600 $ eingereicht wurde
Mir wurde gesagt, 3 - 5 bsunises Tage, dann haben sie mein Konto deaktiviert
Ich habe nicht mehrere Konten usw., also kein Grund, mein Konto zu deaktivieren
Ich möchte, dass dies behoben und bezahlt wird. Ich habe Screenshots, um alles zu beweisen
Hi
My account is fully verified
I was waiting on my withdrawal which was submitted 18.10.22 for $600
I was told 3 -5 bsunisess days then they disabled my account
I don't have multiple account etc so no reason to disable my account
I want this fixed and paid .I have screen shots to prove everything
Liebe Stavros83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Stavros83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe den Bestätigungs-Screenshot per E-Mail gesendet, der vor ungefähr einer Woche erstellt wurde. Ich habe die Spielautomaten gespielt, von denen ich glaube, dass sie mit einem Bonus waren, aber ich habe den erforderlichen Betrag durchgespielt, bevor ich darum gebeten habe, meine Gewinne abzuheben, die am 18.10.22 waren
I emailed the verification screen shot is was done a week 2 weeks ago roughly I played the slots i think is was with a bonus but I played the required amount through before requesting to withdraw my winnings that was on the 18.10.22
Vielen Dank, Stavros83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Stavros83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Stavros83,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos zu erfahren.
Glücksspiel-Casino,
Können Sie erklären, warum das Konto von Stavros83 gesperrt wurde und die Auszahlungsanfrage noch nicht bearbeitet wurde?
Hello Stavros83,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, we'll contact the casino in order to learn the reasons for the blocking of your account.
Lucky Draw Casino,
Could you explain why Stavros83's account was blocked and the withdrawal request wasn't processed yet?
Lucky Draw Casino erklärt oder antwortet nicht. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, und sie ignorieren einfach meine E-Mails
Sie werden einfach ignorieren, bis nichts passiert und ich 600 Dollar verliere
Lucky draw casino won't explain or respond I've tried emailing them and they just ignore my emails
They will just ignore untill nothing happens and I lose $600 dollars
Also Thomas, wie ich vorhergesagt habe, passiert nichts, was mein nächster Schritt ist
So Thomas as I've predicted nothing is happening what is my next step
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Thomas,
Ist das alles, was Sie tun können ???
Also ignorieren sie alle und zahlen nicht und bekommen einen Klaps aufs Handgelenk
Ich will mein Geld, was kann ich sonst tun?
Grüße Steven F****
Thomas,
Is that all you can do ???
So they ignore everyone and don't pay and they get a slap on the wrist
I want my money what else can I do ??
Regards Steven F****
Hallo Stavros83,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es leider keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Hello Stavros83,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, unfortunately, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
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