Der Spieler aus den Niederlanden ist mit dem RTP (Return to Player) und der Gesamterfahrung des Casinos unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Netherlands is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player) and overall experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Niederlanden ist mit dem RTP (Return to Player) und der Gesamterfahrung des Casinos unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ungerecht, wirklich unfair. Letzte 1100 Euro, war komplett Betrug, ich habe absolut nichts, das ist überhaupt kein zufälliges System. Das Spiel läuft sogar 100-150 Spins ohne Gewinn und nachdem Sie ein paar Hundert genommen haben, erhalten Sie 2 Kirschen, die es wert sind, gewettet zu werden. Wenn das Spiel Ihnen eine anständige Hand gibt, werden Sie sicherlich alles verlieren, ohne etwas zu nehmen. Auch Boni sind gefälscht, Sie zahlen ein und entscheiden sich für einen Bonus. Nach der Einzahlung haben Sie keine aktiven Boni mehr. Ich kann nicht verstehen, wie dieses Casino läuft, es sollte sofort geschlossen werden, ist der größte Betrug. Zuerst habe ich im Playamo Casino gespielt, auch im Casino, es war genau das gleiche System und nachdem ich Tausende verloren hatte, ohne eine Auszahlung zu erhalten, habe ich mich beschwert und sie haben das Casino aus der niederländischen Spielzone genommen. Der erste Rückzug aus ihrem Casino erfolgte 3 Wochen nach Einzahlung von über 10000 Euro und sie brauchten 3 Wochen, um mir mein Geld zu geben.
Unfair, really unfair. Last 1100 euro, was completely scam, i have got absolutely nothing, that is not random system at all. The game is running even 100-150 spins without giving any winings and after taking few haundreds its giving you 2 cherries that worth under bet. If the game gives you a decent hand than you will surely be losing everything without taking anything. Also bonuses are fake, you deposit and opt out for bonus and after depositing money, you have no active bonuses. I can't understand how this casino is running it should be vlosed right away, is the biggest scam. First i was playing at playamo casino, also their casino, it was exactly the same system and after losing thousands without getting any withdrawal i made a complaint and they took the casino out of Netherlands playzone. First withdrawal from their casino was 3 weeks after depositing 10000+ eur and they needed 3 weeks to give me my money.
Lieber Robert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht. So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (Payout Ratio, RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht.
Wenn Sie sich von Werbeangeboten abgemeldet haben, bedeutet dies außerdem, dass Sie keine Boni erhalten. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie sich von Werbeangeboten fernhalten oder einige aktivieren möchten?
Schließlich ist es durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Additionally, if you have opted out of promotional offers it means that you won’t get any bonuses. Could you please clarify if you wanted to stay away from promotional offers or activate some?
Lastly, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Lieber Robert,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Robert,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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