Lucky Days Casino Bewertung

Ein Spieler aus Mexiko hatte eine genehmigte Auszahlung beantragt, die er trotz Ablauf der Wartezeit noch nicht erhalten hatte. Er hatte die Auszahlungsmethode „Spin by OXXO (STP CLABE)“ genutzt und weder eine Sendungsverfolgungsnummer noch eine Bestätigung des Casinos bezüglich der Transaktion erhalten. Der Spieler gab an, dass die Auszahlung auf ein anderes CLABE-Konto mit demselben Namen überwiesen wurde, das ihm jedoch nicht gehörte. Der Fall wurde als potenzieller Fall von Cyberkriminalität im Zusammenhang mit Diebesgut eingestuft und fiel somit nicht in die Zuständigkeit des Mediators. Daher wurde die Beschwerde abgewiesen, da empfohlen wurde, den Fall über die Polizei und die Bank weiterzuverfolgen.

Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf Anfragen zum Auszahlungsstatus reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen kann, falls er die Kommunikation zu diesem Thema fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist um 7 Tage verlängert, die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers geschlossen. Es wurde darauf hingewiesen, dass der Spieler die Beschwerde in Zukunft erneut öffnen könnte, wenn er die Kommunikation bezüglich des Problems fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Mexiko hatte beim Azteca Cash Collect-Spiel ein Problem: Er füllte zwar das Münzfeld, erhielt aber nicht den vollen Gewinn. Trotz eines Screenshots stellte das Casino die Kommunikation zur Überprüfung seines Falls ein. Nachdem der Spieler weitere Beweise vorgelegt hatte, bestätigte das Casino, dass das System den korrekten Betrag von 650 Pesos gemäß den Spielregeln ausgezahlt hatte. Die Beschwerde wurde vom Spieler als erledigt markiert und das Beschwerdeteam schloss den Fall entsprechend ab.

Die Spielerin aus Mexiko hatte Probleme, 3.500 Euro abzuheben, die sie mit echtem Geld verdient hatte, und konnte dies drei Wochen lang nicht tun. Trotz Vorlage verschiedener Dokumente zur Überprüfung wurde ihr Konto ohne Auszahlung geschlossen. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, um den Kontoschließungs- und Auszahlungsprozess zu klären. Infolgedessen bearbeitete das Casino ihre Auszahlung, was zur Lösung ihrer Beschwerde führte.

Der Spieler aus Mexiko hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihn darüber informiert, dass Auszahlungen aufgrund von Bearbeitungsverzögerungen und der KYC-Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Nach der empfohlenen Wartezeit hatte der Spieler die Schließung der Beschwerde beantragt, was zu einer Ablehnung durch das Team führte.

Die Spielerin aus Ontario hatte Probleme, einen Gewinn von 13.000 abzuheben, nachdem sie die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Nach nicht autorisierten Abhebungen von ihrem Konto, die sie dem Casino meldete, wurde ihr Konto gesperrt und das Casino konfiszierte ihre Gewinne mit der Begründung, sie würden untersucht. Sie forderte ihren Transaktionsverlauf an, erhielt ihn jedoch nicht. Das Beschwerdeteam überprüfte alle vorgelegten Beweise und bestätigte, dass alle Transaktionen mit ihrem Spielverlauf übereinstimmten und dass die Handlungen des Casinos legitim waren, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Kanada hatte erfolglos versucht, 500 $ abzuheben, obwohl er ein verifiziertes Mitglied war. Das Casino hatte zusätzliche Dokumente angefordert, die er einreichte, aber die Auszahlung wurde wegen fehlender Informationen abgelehnt. Anschließend konnte der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen, um eine weitere Auszahlung vorzunehmen. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, das die Auszahlung schließlich bearbeitete. Der Spieler äußerte sich frustriert über den Verifizierungsprozess und die Verzögerungstaktik des Casinos, räumte jedoch ein, dass unser Eingreifen dazu beigetragen hatte, die Lösung zu beschleunigen.

Der Spieler aus Österreich hatte behauptet, dass das Casino nach der Geldüberweisung an das Lucky Day Casino darauf bestanden habe, keine Einzahlung erhalten zu haben. Trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises wurde die Einzahlung des Spielers nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Das Casino behauptete später, eine Rücküberweisung in Höhe von 150 € durchgeführt zu haben, bei der es sich nach Ansicht des Spielers um eine Gewinnausschüttung und nicht um eine Rückerstattung handelte. Der Spieler hatte Kontoauszüge vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass dreimal 150 € von seinem Konto abgebucht wurden. Das Casino hatte einen Kontoauszug mit einer Rückerstattung von 150 € vorgelegt. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass es sich hierbei um eine Auszahlung aus einem Gewinn und nicht um eine Rückerstattung handele. Aufgrund der Unklarheit und der Bitte des Spielers hatten wir die Beschwerde abgeschlossen.

Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere Einzelwetten als die erlaubten Einsätze platzierte. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.