Lucky Crypto Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe am 16.8. eine Zahlung von 1.500 $ beantragt und jetzt (28.8.) schreiben sie mir eine E-Mail und sagen:

Die Gewinne wurden mit einer Einzahlung von 24,87 AUD erzielt und der Betrag von 124,35 AUD ist zur Auszahlung berechtigt.

Zu Ihrer Information:

Liegt der gesamte kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers zum Zeitpunkt der Einzahlung unter 500,00 €, beträgt das Auszahlungslimit das 5-fache des Einzahlungsbetrags.

Dieses Limit gilt auch, wenn nach der Auszahlungsanfrage zusätzliche Einzahlungen getätigt wurden, die nach Ansicht des Casinos ausschließlich mit dem Ziel getätigt wurden, den gesamten Einzahlungsbetrag von 500,00 € zu überschreiten.

Ich habe ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gespeichert, da dies nirgendwo erwähnt wird, was ich sehen kann. Ich kann die .html-Datei allerdings nicht hochladen, aber sofern sie nicht in der Zwischenzeit geändert wird, können Sie hier sehen, dass 5x, 500 oder irgendetwas anderes nicht erwähnt wird:

https://luckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions

Lieber SGDEVIL88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Crypto Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

9. BONI

9.30 Uhr. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag im Falle eines Gewinns mit einer Einzahlung beträgt das 5-fache (5-fache) des Einzahlungsbetrags, wenn der Spieler insgesamt weniger als 500 EUR im Casino einzahlt. Der Betrag des angebotenen Bonus oder Cashbacks wird bei der Auszahlung abgezogen.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex das maximale Gewinnlimit basierend auf dem eingezahlten Betrag als unfair und räuberisch gegenüber Spielern betrachten. Es macht keinen Sinn, den Betrag zu begrenzen, den Spieler abheben können, wenn sie nicht mit einem Bonus spielen. Wir akzeptieren nur Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, vielen Dank für deine Antwort.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass dieser Begriff zu ihrer Website hinzugefügt wurde, nachdem ich gestern Abend die Beschwerde eingereicht habe. Ich dachte, sie würden das vielleicht tun, also habe ich ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen heruntergeladen, als ich diese Beschwerde eingereicht habe, konnte sie aber nicht hochladen (weil es sich um eine … handelt). .html-Datei vielleicht?) Ich habe auch Screenshots der Begriffe davor und danach.

Darüber hinaus steht dies, wie Sie bereits erwähnt haben, im Abschnitt „BONI" – Nein, ich habe für diese bestimmte Einzahlung keinen Bonus verwendet.

Sie haben mir die 125 Dollar gezahlt, ich habe KYC bestanden.

Danke nochmal.

Bitte senden Sie mir die Screenshots sowie die heruntergeladenen Nutzungsbedingungen an veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe sie jetzt verschickt, vielen Dank

Vielen Dank, SGDEVIL88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SGDEVIL88,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo SGDEVIL88,

Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass das Casino die Bedingung bezüglich der maximalen Auszahlung aufgehoben hat, da Sie das Bonusgeld nicht zum Spielen verwendet haben. Dadurch können Sie sich Ihre Gewinne nun vollständig auszahlen lassen.

Aufgrund der Angaben des Casinos gehen wir davon aus, dass diese Beschwerde gelöst wurde.

Leider hat SGDEVIL88 dies nicht bestätigt, er hat jedoch jederzeit die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von SGDEVIL88 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Sie gaben zwar zu, dass sie den Fehler begangen hatten und würden mich bezahlen, aber mehr als drei Wochen später haben sie immer noch nicht bezahlt. Als ich sie kontaktierte, machten sie erneut die gleichen falschen Aussagen und schienen überhaupt keine Ahnung zu haben, was sie tun.

Hier ist mein Chatprotokoll:

Sandra 10:19 Uhr

Wann wird meine Auszahlung ausgezahlt?

Julian 10:20 Uhr

5 6 Tage

Tage

Sandra 10:20 Uhr

Es sind bereits 20 Tage vergangen

?

Sandra 10:26 Uhr

Hallo:?

Was zum Teufel ist da los?

Julian 10:32 Uhr

Es wird noch 5 bis 6 Tage dauern

mehr*

Sandra 10:32 Uhr

Ihre eigenen Bedingungen lauten 3 Tage. Warum erzählst du mir jetzt, dass es einen Monat dauern wird???

Ich eröffne eine Beschwerde. Ich dachte, ich gebe euch noch eine Chance, nachdem ihr das letzte Mal versucht habt, mich um meine Zahlung zu betrügen, aber es ist offensichtlich, dass ihr nur ein Haufen Betrüger seid.

Julian 10:37 Uhr

Weil es ein Willkommensbonus ist, nehmen Sie sich öfter Zeit, Sndra

Sandra 10:38 Uhr

Es war überhaupt kein Willkommensbonus, wovon redest du?

Julian 10:39 Uhr

Nur eine Sekunde bitte

Bitte *

Ich sehe ab 3 Euro Bonus

Sandra 10:40 Uhr

Wovon in aller Welt sprichtst du

Julian 10:44 Uhr

Der Gewinn, den Sie erzielt haben, stammt aus einem Willkommensbonus von 3 Euro

Sandra 10:45 Uhr

Das haben sie mit Sicherheit nicht getan.

Sandra 10:51 Uhr

Das haben Sie selbst hier zugegeben: https://casino.guru/lucky-crypto-casino-player-s-winnings-have-been-capped

Ich eröffne den Fall erneut mit dem Casino-Guru. Sie können dort antworten.

Julian 10:54 Uhr

Ich habe Ihnen gerade gesagt, dass Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus stammen

Sandra 10:55 Uhr

Ich habe Ihnen gerade gezeigt, dass Sie bereits zugegeben haben, dass dies nicht der Fall war.

„Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass das Casino die Bedingung bezüglich der maximalen Auszahlung aufgehoben hat, da Sie das Bonusgeld nicht zum Spielen verwendet haben. Daher können Sie sich Ihre Gewinne jetzt vollständig auszahlen lassen."

Julian 10:56 Uhr

Ja, das ist die Regel des Gratisbonus, es gibt ein Limit und es steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Sandra 10:57 Uhr

Du hörst nicht zu. Sie haben vor 3 Wochen zugegeben, dass die Gewinne NICHT aus einem Bonus stammen. Sie können selbst im obigen Link sehen, dass Sie gesagt haben, dass Sie den geschuldeten Betrag bezahlen würden.

Sie sagten zunächst, dass es sich um einen Bonus handelte, ich sagte, dass dies nicht der Fall sei, habe es vor ein Schiedsverfahren gebracht und Sie haben dann zugegeben, dass ich Recht hatte.

Julian 10:58 Uhr

Dies ist derzeit nicht der Fall, Sie haben noch nicht bei uns eingezahlt

Sandra 10:58 Uhr

Was???

Ich kann in meinem Kontoverlauf viele Einzahlungen sehen, auch hier sind sie auf der Blockchain: https://blockchair.com/litecoin/address/MJcPDVB271Na3PYVdkbdRi6anPZzgV1cS5

Julian 10:58 Uhr

Okay, Moment bitte

Sandra 10:59 Uhr

Guter Herr...

Julian 10:59 Uhr

Es tut mir leid, dass ich die Krypto-Einzahlung aus diesem Grund nicht gesehen habe

Entschuldigung

Sandra 10:59 Uhr

In diesem Fall müssen Sie Ihre Systeme verbessern. Es sollte Ihnen nicht möglich sein, einen solchen Fehler zu begehen.

Julian 11:00 Uhr

Ich werde dafür sorgen, dass es so schnell wie möglich erledigt wird, Sandra

Sandra 11:00 Uhr

Es hat mich Monate gekostet, zu streiten und ein Schiedsverfahren einzuleiten. Es tut mir leid für alle Spieler, deren Gelder zu Unrecht beschlagnahmt wurden .

Schande. Du hast 24 Stunden Zeit.

Lesen

Ich kann bestätigen, dass sie jetzt endlich den Restbetrag bezahlt haben, es hat zwei Monate gedauert und ich denke, es ist sehr besorgniserregend, dass ich so große Probleme mit ihnen hatte. Ich werde sie auf keinen Fall wieder verwenden und würde sie auch nie weiterempfehlen. Wenn sie zu Unrecht meine Gelder beschlagnahmen, werden sie das auch anderen antun, anderen, die nichts von Ihrem großartigen Service wissen, von dem ich sicher bin, dass er der Einzige war, der sie am Ende davon überzeugt hat, zu zahlen.

Vielen Dank, Casino Guru.

Nein danke Luckycrypto.

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich erkenne Ihre Gefühle an, aber zumindest konnten wir die Situation lösen. Wir bedanken uns für Ihre Zusammenarbeit, SGDEVIL88, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru