Dem Spieler aus Finnland wurden seine Gewinne aufgrund des Vorwurfs des Verstoßes gegen die Regeln des Maximaleinsatzes beschlagnahmt. Nachdem sie das Casino kontaktiert hatten, teilten sie uns mit, dass sie bei dieser Gelegenheit eine Ausnahme machen und dem Spieler seine Gewinne auszahlen würden, obwohl sein Konto geschlossen bleiben würde. Der Spieler akzeptierte dies und sobald die Zahlung eingegangen war, wurde die Angelegenheit geklärt.
Also beantragte ich eine Auszahlung von 670 Euro, 10 Tage lang sagten sie mir, dass es bald erledigt sein wird, heute, morgen usw. Nach 10 Tagen habe ich sie mit meinen Fragen genervt und sie beschlossen, meine Auszahlung mit einem falschen Grund zu stornieren, den ich gemacht habe Wette, die mehr als 20 % meiner Wette ausmacht. Ich habe keinen Bonus verwendet, es war eine Roheinzahlung Einschränkungen gibt es keine solche Bedingung, aber sie versuchen mich anzulügen. Sogar die Dame im Live-Chat sagte mir, dass es keinen Grund für die Stornierung gibt, und ich habe ein Foto der Antwort. Nach ein paar Minuten änderte sie ihre Meinung und begann, dies zu wiederholen Lügen des anderen Typen. Ich habe Fotos von allem, sogar von den Kapiteln der AGB. Ich glaube, sie hatten kein Geld für meine Auszahlung, weil ich danach gelesen habe, dass sie andere Spieler und sogar Partner nicht bezahlen. Ich denke, dass das Casino gefällt Dies sollte nicht existieren. Vielen Dank im Voraus.
Lieber iwandanov,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Zugriff auf Ihren Bonusverlauf haben? Könnten Sie mir den Beweis zukommen lassen, dass kein Bonus aktiv war? Bitte leiten Sie den Nachweis an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter, alternativ posten Sie ihn hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, das habe ich. Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Leider kann ich aus den bereitgestellten Screenshots keine Rückschlüsse darauf ziehen, dass der Bonus zu dem Zeitpunkt, an dem Sie eine Wette gegen eine Maximaleinsatzregel verstoßen haben, nicht mehr aktiv war, da ich nicht weiß, wann die Wette angeblich stattgefunden hat.
Unsere Position bezüglich der Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Da Sie sich fälschlicherweise beschuldigt fühlen, benötigen wir einige zusätzliche Informationen.
Haben Sie für den Zeitraum, in dem Sie angeblich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, Zugriff auf Ihre Wetthistorie oder fordern Sie diese beim Support an? Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich bin mir nicht sicher, aber ich hatte das gleiche Problem mit anderen Casinos und sie entschuldigten sich und gaben mir das Geld, denn in dem Moment, in dem die vorherige Einzahlung 0,00 erreicht, sollte der Bonus storniert werden. Es ist nicht mein Fehler, wenn der Bonus noch aktiv ist. Also wenn Sie sind korrekt, wenn ich ein Depot mit Bonus mache, kann ich wetten und mit dem Bonus für die nächsten 100000 Einzahlungen sein. Ich habe ein Depot ohne Bonus gemacht und das Geld vom vorherigen Bonusdepo war 0.
Deshalb habe ich mehrmals angegeben, dass ich das Depot mit dem Bonus bis 0,00 gespielt habe, denn so storniere ich den Bonus in jedem Casino. Deshalb habe ich diese Wetten abgeschlossen.
Es ist nicht meine Schuld, dass ihre Website oder ihr System in diesem Fall nicht richtig funktioniert hat.
Ich möchte wissen, warum der Bonus aktiv war? Wer ist dafür verantwortlich? Sie können diesen jeden Tag verwenden, wenn der Bonus nicht storniert wird und Sie die Bedingungen ungültig machen. Es ist nicht das erste Mal, dass ich dieses Problem in diesem Casino habe, seine normalen Tricks von ihrer Seite.
Wenn Sie mich fragen, ob der Bonus in dem Moment, in dem die Wette abgeschlossen wurde, nicht aktiv war, hätte er in dem Moment storniert werden müssen, in dem ich 0,00 von der vorherigen Einzahlung erreicht habe. Ich habe eine Roheinzahlung ohne aktiven Bonus getätigt.
LUCKY CRYPTO IST SO pleite, dass sie ihren Ruf über 670 Euro verwetten. Wenn jemand daran denkt, dort zu spielen, ist das etwas für Sie, denken Sie nach, bevor Sie es tun.
Danke für deine Kommentare, iwandanov.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Iwandanov,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lucky Crypto Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Lucky Crypto Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich des Verstoßes gegen die Max-Bet-Regel geben? Wären Sie so freundlich, mir die Wetthistorie des Spielers an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru zu senden?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber iwandanov,
Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten Lucky Crypto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber iwandanov,
Ich habe über Skype mit dem Casino gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass sie bei dieser Gelegenheit den strittigen Betrag an Sie zahlen, Ihr Konto jedoch danach dauerhaft geschlossen wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies ein akzeptables Ergebnis für Sie ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Danke Iwandanov,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten haben, und wir werden die Beschwerde als "gelöst" abschließen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber iwandanov,
Das Casino hat Sie gebeten, sich bei Ihrem Konto anzumelden und eine Auszahlung des Guthabens zu beantragen, damit es wie erwähnt an Sie ausgezahlt werden kann.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie dies getan haben.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hab gerade die Auszahlung bestellt.
Hallo Iwandanov,
Vielen Dank für die Information, bitte teilen Sie uns mit, wenn die Zahlung eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Iwandanov,
Darf ich Sie bitte um ein Update bitten? Ist die Zahlung inzwischen eingegangen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber iwandanov,
Bitte geben Sie ein Update zur Situation bezüglich Ihres Widerrufs an. Wenn Sie immer noch keine Zahlung erhalten haben, werde ich das Casino erneut kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Sehr geehrtes Lucky Crypto Casino,
Bitte antworten Sie mit einem Update bezüglich der Zahlung des Spielers.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo, vielen Dank für die Hilfe bei der Lösung meines Falls. Ich habe gerade das Geld erhalten.
Lieber iwandanov,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
