Lucky Crypto Casino - Der Rückzug des Spielers bleibt ungelöst.

Ich habe am 1. November eine Auszahlung von 350 $ beantragt, aber nach einem Monat wurde das Geld nicht abgehoben.

Ich habe auch versucht, eine Auszahlung von weiteren 200 $ zu beantragen, hatte aber keinen Erfolg.

Habe das Casino kontaktiert, keine Antwort.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, damit wir Ihre Situation vollständig verstehen können. Konnten Sie in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen durchführen? Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den KYC-Überprüfungsprozess abgeschlossen haben? Wurden Ihre Gewinne außerdem mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wir sind bestrebt, Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen, und ich möchte, dass Sie wissen, dass wir Ihre Zeit und Mühe wertschätzen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Informationen mit uns zu teilen.

Beste grüße,

Veronika

KYC wurde abgeschlossen und Abhebungen waren in der Vergangenheit erfolgreich.

Übrigens hat es schon damals einen Monat gedauert, und ich habe hier eine Beschwerde eingereicht, also schauen Sie bei Bedarf noch einmal vorbei.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, andandjonnyx!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir haben beschlossen, den Timer um weitere 7 Tage zu verlängern, da ich den Eindruck habe, dass wir beginnen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

Hallo, andandjonnyx!

Ich habe vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Ihre vorherige Auszahlung bezahlt wurde und Sie später heute die nächste Auszahlung beantragen können. Können Sie bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung bearbeitet wurde?

Die letzte Auszahlung steht derzeit noch aus.

Das Casino benötigt einen guten Grund, warum die Auszahlungen so lange verzögert wurden.

Die Muttergesellschaft, SG International NV, betreibt mehrere Casinos und sollte über reichlich Geld verfügen.

Muss ich hier jedes Mal eine Beschwerde einreichen, wenn ich in diesem Casino eine Auszahlung vornehmen möchte?

Wenn es einen weiteren Monat oder länger dauert, bis eine erneute Auszahlung beantragt wird, lohnt es sich nicht, darüber zu reden.

Nun ja, leider ist es so wie es ist. Es wäre für alle besser, wenn Abhebungen immer pünktlich bearbeitet würden, aber wir können so viel tun.

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie den umstrittenen Betrag vollständig erhalten oder ob Ihre Auszahlungen abgelehnt werden.

Ein zweiter Auszahlungsantrag wurde eingereicht.

Bitte erläutern Sie genau, warum es jedes Mal zu einer solchen Verzögerung kommt.

Wenn Sie erklären können, dass es nur vorübergehend ist, werde ich dieses Casino weiterhin nutzen.

Wenn nicht, würde ich Japanern niemals ein SGinternationalNV-Casino empfehlen.

andandjonnyx, sind Ihre Auszahlungen schon eingegangen?

NEIN

Ich werde den Timer auf weitere 3 Wochen stellen. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie alle Ihre Auszahlungen erhalten.

Nein, machen Sie es eine Woche.

Es ist bereits zwei Monate her, dass ich eine Auszahlung beantragt habe.

Casinos, die nicht richtig erklären, müssen bestraft werden.

Das Geld wurde sicher abgehoben.

Aber wenn meine Vermutung richtig ist, werde ich in 3 Wochen eine weitere Beschwerde einreichen.

Ist also noch Geld auf Ihrem Casino-Konto übrig oder haben Sie alles erfolgreich erhalten?

Alle erhalten.

Wenn diese Auszahlungsverzögerung nicht vorübergehender Natur ist, werde ich innerhalb eines Monats eine dritte Beschwerde einreichen. Ich werde dich dann sehen.

Lieber andandjonnyx,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team