Die Spielerin aus Rheinland-Pfalz hat seit dem 02.08.2024 Probleme mit sechs einzelnen Einzahlungstransaktionen im Gesamtwert von über 125€ im LuckyCircus Casino. Trotz Vorlage der notwendigen Unterlagen und Transaktionsbestätigungen werden die Einzahlungen ihrem Konto nicht gutgeschrieben und auch der Support leistet keine Hilfe.
Seit dem 02.08.2024 versuche ich nun endlich SECHS einzelne Transaktionen die definitiv bei LuckyCircus Casino angekommen sind zu erhalten, aber trotz mehrmaliger Aufforderung und Zusendung meiner Unterlagen + Kontoauszüge und Transaktionsbestätigungen sowohl per Mail als auch hochgeladen auf mein Konto bekomme ich immer noch insgesamt über 125€ (SECHS EINZAHLUNGEN!!!) NICHT gutgeschrieben und der Support weigert sich auch hier mir zu helfen! ich habe vom 02.08.2024 bis 08.08.2024 SECHS Einzahlungen alle mit Kreditkarte und nichts ist hier auf meinem Konto gutgeschrieben aber ich habe hier vom 02.08.2024 bis 08.08.2024 nicht gespielt!!
Lieber Tyrone02,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Circus Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
ich habe vom 02.08.2024 bis zum 08.08.2024 die gesamte Einzahlung verpasst! Sie wurde nicht gutgeschrieben, aber auf meiner Bank ist sie an das Luckycircus Casino verloren! Aber sie haben mir nie geholfen, meine 6 verpassten Einzahlungen gutzuschreiben!!!
hier ist mein Wettverlauf vom 02.08.2024 bis zum 08.08.2024. Sie können sehen, dass ich die 6 Einzahlungen nicht gesetzt habe, weil die 6 Einzahlungen alle nicht gutgeschrieben wurden, aber kein Support-Mitarbeiter hat mir geholfen!
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Es tut mir leid, aber diese Screenshots lassen uns nicht zu derselben Schlussfolgerung gelangen, die Sie andeuten.
Bitte fordern Sie vom Support eine vollständige Aufzeichnung Ihres Spielverlaufs aus diesem Zeitraum an und leiten Sie diese an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Ich habe Ihnen die Email vom lucky Circus casino Support an Ihre Email Adresse weitergeleitet
Lieber Tyrone02,
Es tut mir leid, aber die Informationen, die Ihnen das Casino geschickt hat, sind nicht das, was wir für unsere Untersuchung benötigen.
Nur Aufzeichnungen Ihres Spielverlaufs – eine Liste aller Ihrer Wetten mit sichtbarem aktivem Guthaben – sagen uns, was wir brauchen.
Bitte fordern Sie es erneut an. Wenn Sie keinen Erfolg haben, werden wir das Casino selbst um Unterstützung bitten.
Ich MUSSTE das casino bereits drei mal auffordern und habe nur auf eine Aufforderung überhaupt eine Antwort bekommen bitte helfen sie mir. Das casino besteht wirklich aus einen Haufen inkompetent Mitarbeiter!
Ich verstehe, dass das frustrierend sein muss, aber um eingreifen zu können, benötigen wir weitere Beweise.
Sie behaupten, die Beträge seien nicht Ihrem Spielerguthaben gutgeschrieben worden, doch aus den Aufzeichnungen, die Sie in den Screenshots geteilt haben, geht hervor, dass die Beträge gutgeschrieben wurden. Ohne die Beweise, die ich zuvor angefordert habe, können wir nicht gegen das Casino argumentieren. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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