Der Spieler aus Österreich hat ein Problem mit der Einzahlung von Geld in das Casino. Die über EPS getätigte Zahlung wurde von seinem Konto abgebucht, erreichte das Casino jedoch nicht. Obwohl er versucht hat, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, hat er keine Antwort vom Casino erhalten.
Ich habe Zahlung über EPS durchgeführt wobei am Ende der Transaktion ein Fehler aufgetreten ist. Auf jeden Fall wurde das Geld von dem Konto abgebucht, es ist allerdings nicht beim Empfänger eingegangen (was sofort passieren sollte).
Keine Antwort von Casino, keine chat, keine Email...
Lieber Szabolcs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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