HomeBeschwerdenLucky Circus Casino - Auszahlungsversuche des Spielers werden abgelehnt.

Lucky Circus Casino - Auszahlungsversuche des Spielers werden abgelehnt.

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Betrag: Can$1.500

Lucky Circus Casino
Eingereicht am: 2025-01-19 | Gelöst : 2025-01-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Kanada hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 1500 $ abzuheben, obwohl er ein vollständig verifiziertes Konto hatte. Nach mehreren abgelehnten Versuchen mit seiner letzten Einzahlungsmethode und der Anweisung, sein Bankkonto zu verwenden, erhielt er keine klaren Antworten vom Kundendienst und fühlte sich betrogen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer Woche und der Unterstützung mehrerer Kundendienstmitarbeiter erfolgreich mit seiner Visa-Karte abhob. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung des Spielers im System als „gelöst“ markiert.

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ich habe mehrfach versucht, das gewonnene Geld abzuheben (zuerst waren es 2.000 $, jetzt sind es 1.500 $), mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe dies bei zwei verschiedenen Agenten sichergestellt!


zuerst baten sie mich, die Auszahlung mit der letzten Einzahlungsmethode vorzunehmen, was ich auch tat (VISA). Nach mehreren abgelehnten Versuchen sagte mir der Mitarbeiter, ich solle dies über mein Bankkonto tun (das ebenfalls verifiziert wurde, aber meine letzte Einzahlung damit war im November 2024), da es aus Gründen, die sie nicht beantworten können, nicht mit Kreditkarten funktionierte, und es wird trotzdem jedes Mal abgelehnt!


Ich habe jetzt keine Optionen mehr und der Kundendienst ist nicht mehr wirklich hilfreich. Ich fühle mich betrogen, auch wenn die Bewertungen fair sind …


Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

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Lieber jaylongqc,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?

Stehen für Auszahlungen auf Ihrem Konto andere Zahlungsmethoden zur Verfügung?

Hat Ihnen der Casino-Support andere Möglichkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten (z. B. eine manuell genehmigte Auszahlung)?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Hallo Veronika! Nach mehreren Abhebungsversuchen mit meiner Visa-Karte wurde es endlich akzeptiert. Es hat nur mehr als eine Woche und 6 verschiedene Kundendienstmitarbeiter gedauert, bis endlich eine Lösung gefunden wurde 🥲


Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, es ist gut zu wissen, dass wir in dieser stressigen Situation nicht alleine sind!


Sie können den Fall abschließen!


Hab einen wunderschönen Tag,


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Lieber jaylongqc,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru

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