Lucky 31 Casino - Spieler beantragt Rückerstattung wegen Bedenken hinsichtlich Spielsucht.

Ich habe mit einer Spielsucht zu kämpfen und Lucky31 hat mir bewusst erlaubt, weiterhin Geld auf mein Konto einzuzahlen. Matt vom Kundensupport kontaktierte mich per E-Mail und teilte mir mit, dass er ein besorgniserregendes Verhalten von mir bemerkt habe, als ich mich im Chat von Evolution Gaming über meine großen Verluste beschwerte.

Ich habe ein monatliches Einzahlungslimit von 300 Euro festgelegt, das irgendwie von meinem Konto abgebucht wurde, ohne dass ich etwas unternommen habe.

Nachdem ich diesen Vorfall im Chat gemeldet hatte, teilte mir die Kundendienstmitarbeiterin mit, dass sie meinen Fall analysieren und sich innerhalb von 72 Stunden bei mir melden würden, was bisher nicht geschehen ist, und sperrte mein Konto, sodass ich nicht mehr spielen konnte.

Nachdem ich mir diese Angelegenheit genau angesehen hatte, wurde mir auch klar, dass Lucky31 nicht für den Betrieb in Portugal lizenziert ist und keine portugiesischen Spieler akzeptieren sollte. Daher hätte ich das Recht, alle meine bis zu diesem Datum getätigten Einzahlungen zurückzufordern.

Allerdings verlange ich nur eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlung von 130 Euro, da ich meine Besorgnis über Spielsucht geäußert habe und sie bereits davon wussten.

Liebe CasinoGoddess29,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Ich habe die Screenshots an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe auch ein Einzahlungslimit für mein Konto festgelegt, das von Lucky31 ohne meine Genehmigung aufgehoben wurde, aber ich habe keine Möglichkeit, auf mein Konto zuzugreifen oder nachzuweisen, dass alles über die Plattform selbst abgewickelt wurde, da ich nie eine E-Mail von ihnen erhalten habe.

Ich habe auch eine weitere E-Mail mit dem Screenshot einer E-Mail von ihrem Kundenvertreter „Matt" gesendet, der meine Besorgnis über meinen Fall zum Ausdruck brachte. Sie haben mir absichtlich erlaubt, nach Ablauf meiner Selbstausschlussfrist weiterhin Geld einzuzahlen und zu verlieren, obwohl sie es bemerkt haben. „problematisches" Verhalten, das, abgesehen davon, dass es keine Betriebserlaubnis in Portugal gibt, sehr unverantwortlich ist.

Vielen Dank für Ihre harte Arbeit, die mir bei diesem Fall geholfen hat!

Carlota

Screenshots vom Player:

Hallo CasinoGoddess29,

Ich habe die gesamte an mich weitergeleitete Korrespondenz sorgfältig geprüft. Offenbar haben Sie im Oktober 2023 die Schließung Ihres Kontos für einen Monat beantragt. Anschließend haben Sie bei der Wiederaufnahme des Spiels auf der Plattform des Spieleanbieters Bedenken geäußert, dass Sie Ihr gesamtes Geld verlieren könnten. Als Reaktion darauf hat das Casino proaktiv weitere Informationen von Ihnen eingeholt und sich nach einem möglichen Glücksspielproblem erkundigt, was zur Schließung Ihres Kontos geführt hat. Stellt dies den Ablauf der Ereignisse genau dar?

Basierend auf diesen Informationen scheint es, dass das Casino im Rahmen seiner Vorschriften gehandelt hat, indem es Ihr Konto umgehend gesperrt hat.

Darüber hinaus muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir bei Casino.Guru keine Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten. Obwohl ich Verständnis für Ihre Situation habe, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider keine Hilfe anbieten. Unsere Aufgabe besteht in erster Linie darin, als unparteiische Datenbank für Online-Casinos zu fungieren und Spielerstreitigkeiten zu schlichten. Allerdings fehlt uns die Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

In der Zwischenzeit haben Sie die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig zu sperren und ist unabhängig von einem bestimmten Casino. Es wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen. Es trägt dazu bei, den Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Sollte es weitere Informationen geben, die ich möglicherweise übersehen habe, informieren Sie mich bitte. Bedauerlicherweise muss ich Ihre Beschwerde jedoch möglicherweise als unbegründet abweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr Hilfe anbieten.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

Hallo nochmal, Petronela, danke für deine Antwort

Ich habe keine Möglichkeit, Ihnen einen Screenshot davon zu schicken, aber nachdem ich im Oktober eine Spielpause eingelegt hatte, beschloss ich, im Januar weitere manuelle Maßnahmen auf meinem Konto vorzunehmen und meine Einzahlungen auf 300 Euro pro Monat zu beschränken. Als ich jedoch auf den Beginn des nächsten Monats zurückblickte, wurde diese Grenze aufgehoben, ohne dass ich etwas unternommen hätte. Ich habe keinen Screenshot, der das beweisen könnte, sondern nur mein Wort gegenüber dem Casino, aber da sie mich als „Problemspieler" auf ihrer Plattform hatten, verstehe ich nicht, warum sie das Einzahlungslimit auf ihrer Website ohne entfernt haben meine Zustimmung.

Ich habe bereits eine Rückbuchung bei meinem Zahlungsanbieter eingeleitet, da Sie mir mitgeteilt haben, dass Sie sich mit den Lizenzbestimmungen nicht auseinandersetzen können, und ich hoffe, dass sich aus dieser Situation etwas Positives ergibt. Meiner Meinung nach hätte das Casino transparenter sein und mein Konto unmittelbar nach meiner Schimpftirade auf Evolution an diesem Abend sperren können, da sie zugegeben haben, dass es problematisch sei, aber wie man bei problematischen Spielern sieht, ist es schwer zuzugeben, dass man ein Problem hat, und das ist auch der Fall Ich hoffe, dass das Casino Ihr Bestes im Sinn hat, da ich auf seiner Plattform so viel Geld eingezahlt und verloren habe.

Beste grüße

Carlota

Hallo CasinoGoddess29,

Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber grundsätzlich bearbeiten wir keine Einzelbeschwerden, die sich speziell auf verantwortungsvolle Glücksspielinstrumente beziehen. Wir wissen, wie wichtig zuverlässige Funktionen im Angebot des Casinos sind, aber die Überprüfung der richtigen Einrichtung durch den Spieler kann ein komplexer Prozess sein. Es ist erwähnenswert, dass diese Tools als zusätzliche Maßnahmen zur Ergänzung der standardmäßigen Selbstausschluss- und Kontoschließungsoptionen bereitgestellt werden, und wir glauben, dass es konstruktiver ist, Casinos in ihren Bemühungen zu ermutigen, neue Tools für verantwortungsvolles Spielen einzuführen, anstatt sie für mögliche Probleme zu bestrafen die bei der Umsetzung entstehen können.

Leider liegen Ihnen keine Belege dafür vor, dass Sie diese Grenzwerte beantragt haben.

Können Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie Ihre Bedenken hinsichtlich des Glücksspielproblems auf der Website des Spieleanbieters geäußert haben und an dem Ihr Konto gesperrt wurde?

Mir ist aufgefallen, dass das Casino Sie am 9. Februar kontaktiert hat und Sie auf der Website des Spieleanbieters um weitere Informationen zu Ihren Bedenken gebeten hat. Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?

Danke schön.

Schönen Sonntag, Petronela

Ich kann Ihnen keine genauen Daten nennen, da mein Konto derzeit gesperrt ist, aber ich habe meine Besorgnis zwei Tage bevor ich die E-Mail von Matt vom Kundendienst von Lucky 31 erhielt, gegenüber Evolution geäußert. Das wäre also ungefähr der 6. oder 7. Februar Das Konto wurde erst am 14. März offiziell gesperrt, als ich eine Rückerstattung meiner Anzahlung beantragte, und sie haben zu keinem Zeitpunkt zuvor versucht, mein Konto einzuschränken.

Beste grüße

Carlota

Hallo CasinoGoddess29,

Es tut mir leid, aber es scheint, dass das Casino vernünftig gehandelt hat, indem es Ihr Konto umgehend gesperrt hat, nachdem Sie den Spieleanbieter über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Wenn Sie sich zunächst direkt an das Casino gewandt hätten, hätte dies den Vorgang beschleunigen können, und ich würde Ihnen empfehlen, dies auch bei künftigen Vorfällen zu tun. Meiner Meinung nach hat das Casino sein Bestes gegeben, indem es das Forum überprüft hat, in dem Sie Ihre Bedenken geäußert haben.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) CasinoGoddess29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Scheint, als wäre dieser Kampf gegen Lucky31 aussichtslos. Ich habe eine Rückbuchung und Beschwerde bei Skrill eingereicht, aber im Moment können sie nichts mehr tun. Ich schätze, ich werde dieses Casino in Zukunft meiden. Ich denke immer noch, dass sie versucht haben, mir eine Falle zu stellen, als sie meine Einzahlungslimits aufgehoben haben, aber es ist wahrscheinlich besser, diese Beschwerde einfach zu vergessen und die Situation hinter mir zu lassen.

Danke für Ihre Hilfe!

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.