Luckster Casino - Der Spieler konnte trotz Selbstausschluss Einzahlungen tätigen und spielen.

Obwohl ich bei GameStop angemeldet war, erlaubte mir dieses Casino, ein Konto zu eröffnen, bei dem alle meine Daten übereinstimmen, und ich habe innerhalb von 24 Stunden 1330 £ eingezahlt. Da ich bei GameStop angemeldet bin, möchte ich eine Rückerstattung, da ich nicht hätte akzeptiert werden dürfen.

Lieber Dancer2424,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Luckster Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. In der Vergangenheit haben wir Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, aber wir haben Hinweise erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden: https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Bedauerlicherweise sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP anwendet, um die Rückerstattungsberechtigung registrierter Benutzer zu überprüfen. Während wir über unsere eigenen Selbstausschlussverfahren verfügen, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet eigene Kriterien, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen.

Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter zu kontaktieren veronika.l@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe dem Casino mehrmals eine E-Mail geschickt und sie sagten nur „Hallo Emmie,

Vielen Dank, dass Sie Luckster.com kontaktiert haben

Bitte beachten Sie, dass es noch keine Aktualisierung für den Rückerstattungsantrag gibt. Sobald es neue Informationen dazu gibt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns im Live-Chat oder über die Seite „Kontakt" zu kontaktieren.

Luckster.com setzt sich für verantwortungsvolles Glücksspiel ein. Weitere Informationen finden Sie unter Gamblingtherapy.org

Weitere Informationen zum verantwortungsvollen Glücksspiel finden Sie unter www.gamcare.org.uk oder www.gamblersanonymous.org.uk .

Sie sollten auch einen Besuch der GamStop-Website unter www.GamStop.co.uk in Betracht ziehen.

Der im Frühjahr 2018 eingeführte GAMSTOP-Selbstausschluss hilft Ihnen dabei, Online-Glücksspiele zu vermeiden. Wenn Sie sich für diesen kostenlosen Dienst anmelden, wird Ihnen der Zugriff auf Glücksspiel-Websites und -Apps verwehrt, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden. Dies gilt auch für alle neuen, die möglicherweise in Zukunft eröffnet werden.

Beste grüße,

Jay E

Support-Spezialist"

Das ist für mich sehr belastend, da ich mich 2019 als problematischer Spieler mit schwerer Sucht gesperrt habe.

Bitte wenden Sie sich an GAMSTOP, nicht an das Casino. Den Link zum Kundensupport finden Sie hier: https://www.gamstop.co.uk/contact-us Um mit dem GAMSTOP-Team in Kontakt zu treten, haben Sie folgende Möglichkeiten: Füllen Sie ein Formular mit Ihrer Anfrage aus und kontaktieren Sie uns Kontaktieren Sie sie per E-Mail, chatten Sie mit ihnen oder rufen Sie sie von 10 bis 20 Uhr an.

Wie bereits erwähnt, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verfügt über eigene Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit einem fehlgeschlagenen Selbstausschluss.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.