Lucki Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe 25 £ eingezahlt und 175 £ gewonnen. Ich habe versucht, 200 £ abzuheben, aber mir wurde nur meine Einzahlung von 25 £ zurückerstattet. Alle von mir gesendeten E-Mails wurden ignoriert. Ich wurde buchstäblich ausgeraubt.

Lieber kchoudhury78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucki Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie die Kontobestätigung abgeschlossen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hat das Casino seine Entscheidung mit irgendwelchen Regeln begründet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie müssen noch ein wenig Geduld mit mir haben. Ich muss gelöschte E-Mails durchgehen. Ich bewahre sie nicht auf. Danke. Jedes Mal, wenn ich in den Chat ging, bekam ich immer die gleiche Antwort. Es hieß InTouch. Das ist NIE passiert.

Hallo. Ich habe die E-Mail vom Lucki Casino hochgeladen. Dies ist die einzige E-Mail, die ich erhalten habe. Und sie dient nur als Benachrichtigung, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich habe keinen Bonus erhalten. Ich habe am Spielautomaten Big Bass Vegas gewonnen. Ich war weniger als 48 Stunden lang Spieler. Ich habe die Verifizierung bestanden. Danke.

Vielen Dank, kchoudhury78, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Tomas. Sehr geschätzt 👍

Hallo kchoudhury78,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lucki Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucki Casino,

Können Sie bitte erklären, was mit dem Konto und den Gewinnen des Spielers passiert ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, Adam. Ich glaube NICHT, dass sie antworten werden. Sie müssen dauerhaft geschlossen werden. Sie haben mich buchstäblich um meine Gewinne gebracht.

Hallo kchoudhury78,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne ihre Zusammenarbeit nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Adam