Beim Spieler aus den Niederlanden kommt es aufgrund technischer Schwierigkeiten beim Anbieter zu einer Verzögerung bei der Auszahlung. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde und die Auszahlung bearbeitet wurde.
Das Casino teilt mir immer wieder mit, dass es auf Seiten des Anbieters technische Schwierigkeiten gibt. Meine Auszahlung steht noch aus. Sie sagen mir jedes Mal die gleiche Antwort.
Lieber Leonv94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Mein Konto ist verifiziert. Nun, die Auszahlung steht seit heute Morgen gegen 09.00 Uhr an. Gestern teilten sie bereits mit, dass es technische Probleme gäbe. Ich weiß nicht, wie lange das so weitergeht, aber es scheint mir, dass dies mit Absicht geschieht, um die Leute dazu zu bringen, ihre Gewinne weiterzuspielen. Ich werde geduldig auf meine Auszahlung warten, aber normalerweise dauert die Bearbeitung in diesem Casino nicht länger als 2 Stunden. Und 7 Litecoins im Wert von 560 Euro sind für mich viel.
Lieber Leonv94,
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen oder in Ihrem Fall durch unerwartete Probleme mit dem Zahlungsanbieter verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Nein, dies ist ein Casino ohne KYC-Verifizierung. Ich habe mich mit einer E-Mail-Adresse angemeldet, die nur benötigt wird. Die Abhebung von Kryptowährungen sollte sofort erfolgen. Ich habe jetzt ein paar Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber die Auszahlung wurde aus technischen Gründen abgelehnt. Jetzt wird meine Auszahlung von 15 LTC bearbeitet, aber sie sagten, sie stecke aus unbekannten Gründen fest. Also muss ich warten, bis ich eine Antwort bekomme. Das wird wirklich seltsam.
Danke für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Auszahlung im Casino beantragt haben?
Könnten Sie mir bitte die Chat-Mitschriften Ihrer Interaktion mit dem Casino bezüglich des Problems senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Hallo, jetzt ist alles behoben. Ihr Zahlungsanbieter wurde Opfer eines Cyberangriffs. Daher konnten nicht alle Abhebungen bearbeitet werden. Es ist jetzt behoben und meine Auszahlung wurde bezahlt.
Lieber Leonv94,
Ich freue mich, dass Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich abgeschlossen wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
