Der Spieler aus Bulgarien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Bulgaria is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bulgarien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Liebes Team,
Mein Name ist Georgi Fotev und ich schreibe Ihnen, weil eines Ihrer TOP empfohlenen Casinos das schlechteste Casino ist, in dem ich je gespielt habe.
Sie empfehlen das Casino, aber ich kann den Betrag von 50 Euro nicht länger als 2 Wochen abheben.
Nachdem ich mich mit ihnen in Verbindung gesetzt hatte, stellte sich heraus, dass es ein Problem gibt, weshalb sie mir den Betrag erneut erstattet haben, in der Hoffnung, dass ich ihn wiedergeben kann. Danach haben sie mich informiert, dass ich den Abzug erneut durchführen soll (vorzugsweise einen anderen Weg gewählt, aber sie haben keinen solchen), sodass ich den Betrag erneut abheben muss. Sie haben es mir zurückgegeben und mich um einen Kontoauszug gebeten.
Jetzt warte ich jedoch darauf, dass es bestätigt wird:
Schließlich - selbst wenn ich das Geld spiele und gewinne, kann ich sie nicht abheben, warum - weil dies das schlechteste Casino aller Zeiten ist. Die einzige Möglichkeit ist, sie so schnell wie möglich auszugeben und diese sehr, sehr, sehr schlechte Kundenerfahrung zu vergessen, aber vor allem von Ihnen auf Ihrem vierten Platz empfohlen !!!
Ehrlich gesagt sollten Sie entweder mehr darauf achten, welche Casinos Sie empfehlen, oder der gesamte Service, den Sie anbieten, ist ein Schwachsinn, um bessere Affiliate-Angebote von den Casinos zu erhalten ...
Vielen Dank für Ihren perfekten Service
Bewertung <
Freundliche Grüße,
Dear Team,
My name is Georgi Fotev and I am writing you because one of yours TOP recommended casinos is the worst casino i have been playing in.
You are recommending the casino however I can't withdraw the amount of 50 Euro for more than 2 weeks already.
After i got in contact with them it turned out that there is some problem which is why they have refund the amount to me again hoping i guess to play it back. After that, they have informed me to do the withdraw again (preferably chose another way but they don't have such) so i have withdraw the amount again. They have returned it back to me asking me for a bank statement.
Now I am waiting for it to be confirmed however:
Finally - even if i play the money and win i can't withdraw them why - because this is the worst casino ever. So the only option is to spend them the fasted way I can and forget about this very very very bad customer experience but most importantly RECOMMENDED BY YOU ON YOUR FORTH PLACE !!!
Honestly you should either pay more attention to what casinos you are recommending or the whole service you provide is a bullshit to get better affiliate deals from the casinos...
Thanks for your perfect service
Rating <
Best Regards,
Lieber Georgi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Bewertung des Casinos nicht auf die Erfahrung eines Spielers stützen können. Dies ist nur die dritte Beschwerde, die wir für das Loyal Casino erhalten haben. Die ersten beiden wurden als "ungerechtfertigt" markiert und "Spieler reagierte nicht mehr", daher konnten wir keine Untersuchung einleiten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie wir Online-Casinos überprüfen, empfehlen wir Ihnen, unseren Artikel https://casino.guru/our-casino-reviews zu lesen .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Georgi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t necessary means that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Lastly, please understand we can’t base casino’s rating on one player’s experience. This is only the third complaint that we have received for the Loyal Casino. First two were marked as "unjustified" and "player stopped responding" hence, we couldn’t begin any investigation. If you’re interested in the process of how we review online casinos I could recommend checking our article https://casino.guru/our-casino-reviews.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Georgi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Georgi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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