Lottomat Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich warte darauf, dass mir von dieser Site lottomat.com und von der Schwestersite lottohoy.com (separate Beschwerde) eine genehmigte Auszahlung zugesandt wird. Vor über 5 Wochen angefordert und in dieser Zeit nur eine Antwort vom Kundendienst erhalten, die besagte, dass Auszahlungen „nach einem Berichtsplan" bearbeitet würden. Das war jedoch vor fast einem Monat und seitdem keine Antwort mehr.

Kein Bonus erforderlich, mein Konto ist verifiziert und ich habe bereits zuvor Auszahlungen von ihnen erhalten.

Ich habe mit der Muttergesellschaft kommuniziert und dort sagt man, man kümmere sich darum, sagt aber immer wieder, dass es kommt, und dann erhalte ich es nicht.

Sehr geehrte FairlyUK,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

[Entschuldigen Sie das Kopieren und Einfügen aus meiner anderen Beschwerde, aber die Situation ist dieselbe.]

Die Auszahlung wird in meinem Konto als „Genehmigt" angezeigt, was bedeutet, dass sie bearbeitet und nicht ausstehend ist. Es ist nur so, dass die Überweisung der Mittel noch nicht erfolgt ist.

Als Gründe wurden angegeben, dass sie zunächst viele Gewinne gemacht hatten und ich in einer Warteschleife steckte, dann wurde ein paar Wochen lang kein weiterer Grund genannt und jetzt sagen sie, dass sie ein Problem mit der Bank haben. Ich vermute also, dass es sich um ein Systemproblem des Casinos/Unternehmens handelt und nicht nur um mein Konto. Es war kein Bonus im Spiel.

Danke

Vielen Dank, FairlyUK, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes FairlyUK,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Lottomat Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, Update hierzu.

Sie haben mir am Freitag eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie die andere ausstehende Zahlung (meine andere Beschwerde) auf jeden Fall an diesem Tag bezahlen würden (beachten Sie, dass sie 3 Tage später immer noch nicht angekommen ist, also glaube ich nicht, dass sie sie bezahlt haben). Aber sie haben mich auch gebeten, zu bestätigen, dass diese andere Zahlung die einzige ausstehende war, obwohl ich ihnen alle Details mehrmals geschickt habe und sie wissen, dass es zwei Zahlungen sein sollten ... also musste ich sie an diese erinnern. Sie haben mir dann einen Zahlungsbeleg als „Nachweis" geschickt, dass diese Zahlung geleistet wurde, aber es war ein Beleg für eine andere Zahlung (anderer Betrag, andere Referenznummer).

Ich schrieb zurück, dass es sich um eine andere Zahlung handelte und ich noch immer auf die beiden ausstehenden Zahlungen von ihrem Unternehmen warte, aber keine Bestätigung dafür erhalten habe. Also keine Zahlung, keine weitere Kommunikation und jetzt bin ich mir nicht sicher, ob sie überhaupt anerkennen, dass diese Zahlung geschuldet ist.

Ich glaube, sie haben sich selbst verwirrt.

Sie haben meinem Casino-Konto jedoch einen Bonus gutgeschrieben ...

Ein erfreuliches Update – diese Zahlung ist endlich eingetroffen. (Warte immer noch auf die andere Zahlung bezüglich einer anderen Beschwerde.)

Sie können also fortfahren und diese spezielle Beschwerde schließen, danke.

Das sind großartige Neuigkeiten!

Vielen Dank, FairlyUK, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.