Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne aufgrund einer Wette von mehr als 30% der letzten Einzahlung annulliert. Casino hat uns relevante Beweise dafür geliefert, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.
Nachdem ich viele 20 € Einzahlungen (echtes Geld) getätigt hatte, habe ich nie einen Bonus von 200 € erhalten, aber nachdem ich 10 Tage gewartet hatte, erhielt ich ein Emsil vom Site Support Mir wurde meine Auszahlung verweigert, weil ich über 30% der getätigten Einzahlungen getätigt hatte und alle Gewinne beschlagnahmt wurden. Wie können sie das tun? Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, um dies in Frage zu stellen, und bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten
Lieber Patrick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Wettregeln
Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.
"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. "
Ich möchte Sie warnen, Patrick, es gab mehrere ähnliche Beschwerden, die alle ungelöst blieben. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wir werden das Casino kontaktieren und gleich nach Ihrer Antwort nach ihrem Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich hatte nicht viel Hoffnung, dass meine Beschwerde gelöst wird. Diese Seite sollte geschlossen werden. Können sie Ihnen sagen, wie ich wetten darf? Wenn es Ihr eigenes Geld ist, habe ich einige Bewertungswebsites durchlaufen und es scheint, dass ev1 beim Einzahlen und Spielen auf dieser Website auf dasselbe Problem stößt. Sie werden Ihr Geld nehmen, möchten aber keine Rückzahlung leisten, die ich noch nie auf der Website gemacht habe zu spielen und ich warne andere davor
Lieber Patrick,
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz. Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie fortfahren möchten? Die erste Möglichkeit besteht darin, dass wir das Casino kontaktieren. Leider ist das einzige, was ich versprechen kann, nach ihrer Antwort eine Abnahme der Casino-Bewertung. Ich glaube nicht, dass sie in diesem Fall ihre Meinung ändern oder eine Ausnahme machen werden.
Die zweite Möglichkeit besteht darin, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Wenn Sie Ihre negativen Erfahrungen teilen und Ihre Meinung allgemein bekannt machen möchten, würde ich unser Forum https://casino.guru/forum empfehlen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.
Hallo noch einmal, danke, dass Sie versucht haben, Ihren Vorschlag in Bezug auf meine Beschwerde anzunehmen und ihn als ungelöst wiederzugeben. Dann werde ich tun, was Sie vorschlagen, und negatives Feedback geben, um andere vor dieser Website zu warnen
Verstehe ich es richtig, dass Sie fortfahren und das Casino kontaktieren möchten?
Nein, tut mir leid, ich habe meine Rechtschreibfehler nicht bemerkt. Ich möchte, dass Sie meine Beschwerde als ungelöst schließen. Ich werde Ihren Vorschlag annehmen, negatives Feedback zu hinterlassen, dass "Lord of the Spins" eine schlechte Website ist, um andere davor zu warnen unrealistische Wettrichtlinien
Entschuldigen Sie Patrick für ein Missverständnis. Wenn wir diese Beschwerde jetzt schließen, wird sie ohne Auswirkung auf die Bewertung des Casinos abgelehnt. Wenn Sie möchten, dass diese Beschwerde als "ungelöst" gekennzeichnet wird, müssen wir uns an das Casino wenden.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht.
Hallo Patrick
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lord of the Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Wenn Sie Hinweise auf ein unregelmäßiges Spiel des Spielers haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru .
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die Gewinne des Spielers aufgrund unregelmäßigen Spiels ungültig wurden.
Das Casino erwartet außerdem von allen potenziellen Spielern, dass sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die 30% -Regel für ungültig erklärt.
Allgemeine Bonusbedingungen:
„ Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn unregelmäßiges Spiel offensichtlich ist. Unregelmäßiges Spielen wird vom Casino als eine der folgenden definiert. ich. Verwenden von Double-Up-Strategien wie Martingale usw. ii. Das Setzen von Null, Low Margin oder Hedge-Wetten wird als unregelmäßiges Wetten für Bonus-Play-Through-Anforderungen definiert.
Unregelmäßiges Spielen kann unter anderem Folgendes umfassen:
Platzieren von Wetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der kleinsten Einzahlung (oder des kostenlosen Bonus oder Cashbacks), die dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden . "
In diesem Fall war die Gewinnquelle eine Bargeldbonus-ID 2142375 von 5 Euro und eine Einzahlungs-ID 2222952 von 20 Euro.
Daher kann der Spieler gemäß den Bonusbedingungen des Casinos nicht mehr als oder gleich 1,5 Euro setzen.
Je nach Spielverlauf hat der Spieler 34 Übereinsätze zwischen 1,5 und 2 Euro für die Spiele Prosperity Tree und World Cup Fever gemacht. Dies ist der Grund, warum Ihre Gewinne ungültig wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
Lord of the Spins Casino
Liebes Casino,
Bitte senden Sie uns einige relevante Beweise dafür, dass der Spieler die genannten Übereinsätze gemacht hat, an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru .
Wir möchten den Lord of the Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Das entsprechende Gameplay wurde per E-Mail zur Verfügung gestellt. Vielen Dank
Lieber Patrick,
Lord of the Spins Casino hat uns relevante Beweise dafür geliefert, dass Sie Wetten platziert haben, die höher als 30% des Wertes der kleinsten Einzahlung sind. Leider werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bei irgendetwas anderem helfen kann.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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