Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne aufgrund einer Wette von mehr als 30% der Einzahlung annulliert. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino eine Regel durchsetzt, die gegen unseren Glücksspielkodex verstößt.
Ich habe einen kumulierten Betrag von £ 600 eingezahlt. Meine letzte Einzahlung war für £ 100 und ich konnte 1600 € beim Blackjack und dann beim Roulette gewinnen.
Das Casino hat mich auf eine der Bedingungen aufmerksam gemacht, nach denen ich nicht mehr als 30% meines anfänglichen Einzahlungsbetrags (100 £) setzen darf, der 30 £ pro Hand oder Roullette-Spin betragen würde. Kein Casino in Großbritannien, von dem ich weiß, dass es auf diese Weise funktioniert, daher bin ich mit dieser Regel nicht vertraut. Das Casino hat mir gesagt, dass ich das Geld nicht erhalten werde und sie im Grunde genommen ungültig werden. Wo stehe ich in dieser Angelegenheit? Wenn sie es nicht tun, kann ich alle meine eingezahlten Gelder von meiner Bank zurückfordern, da ich das Gefühl habe, nicht das erhalten zu haben, was ich vom Spielen im Casino gedacht habe, und mich betrogen fühle.
Lieber Ross,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots einschließlich Ihres Spielverlaufs weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen, die mindestens 30% des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung betragen.
Mit Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.
"Gesamtwetten" ist definiert als die Summe der einzelnen Wetten (Linien, Chips, Hände usw.) innerhalb einer Runde, dh der Gesamtwetteinsatz beim Klicken auf die Schaltfläche "Drehen" oder "Spielen" oder eine gleichwertige Schaltfläche. "
Ich möchte das gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos hervorheben
"Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.
"Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten. Insbesondere sollten "faire und sichere Casinos":
Erzwingen Sie maximale Einsatzgrößen, eingeschränkte Spiele und andere Bonusbedingungen.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ohne Bonus gespielt haben? Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es wurde kein Bonusgeld verwendet.
Danke für die schnelle Antwort
Ich habe dies auch an das Beschwerde-Team geschickt.
Ich habe in den letzten 30 Tagen insgesamt 580 € eingezahlt. Meine letzte Einzahlung war für 100 €. Durch Blackjack und Roulette erhöhte ich mein Guthaben auf 1600 €. Ich habe versucht, diese Gelder abzuheben, und sie wurden abgelehnt. Nach einem Anruf von einem Ihrer Agenten gab er an, dass der Grund für die Abgrenzung Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren. 16.3.
Nach einem Gespräch, das ich mit "Allan", dem Vip-Manager, am Telefon aufgezeichnet hatte, teilte er mir mit, dass das Finanzteam 16.3 übersehen habe, wenn es nur 1-10 Mal passiert sei oder Sie ein hoch angesehener Vip-Spieler sind. Sie befolgen also nicht Ihre eigenen Geschäftsbedingungen, entweder lassen Sie es zu oder Sie tun es nicht. Ich fühle mich betrogen und spüre, wie Sie vorsätzliche Taktiken anwenden, um finanzielle Gewinne zu erzielen.
Ich möchte eine Lösung dafür, oder ich werde dies weiter verfolgen.
Soweit mir bekannt ist, betreiben diese landgestützten oder Online-Casinos in Großbritannien diese Bedingungen nicht und ich fühle mich betrogen. Ich fordere die vollständige Zahlung für die von Ihnen abgelehnten 1600 Euro an. Ich freue mich auf ihre Antwort.
Vielen Dank Ross für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ross,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich verstehe deine Frustration vollkommen. Wir lehnen die Durchsetzung dieser Regel nachdrücklich ab und finden sie räuberisch. Ich bin sicher, es wird eine schwierige Frage, aber ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten, dass Lord of the Spins Casino auf diese Beschwerde antwortet und die Durchsetzung dieser Regel gegenüber Ihrem VIP-Spieler überdenkt.
Zu Ihrer Information, ich bin kein VIP-Spieler.
Ich habe auch die folgende Antwort von ihnen erhalten, als ich mich mit dem Beschwerde-Team in Verbindung gesetzt habe.
Lieber Ross,
Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung, Ihre Gewinne gemäß den Bedingungen des Casinos abzulehnen, dieselbe bleibt.
Bitte beachten Sie, dass Ihre nicht verlorene Einzahlung von 100 € auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet wurde, um erneut zu versuchen, gemäß den Regeln des Casinos zu gewinnen, oder Sie können sie als Rückerstattung zurückfordern.
Mit freundlichen Grüßen
Lord of the Spins Unterstützung
Wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam machen.
Wir können uns einfühlen, aber wir können unsere finanziellen und die Ergebnisse des Beschwerde-Teams nicht übersehen, wenn ein Verstoß gegen die in Ihrem Gameplay enthaltenen Bedingungen vorliegt. Sie sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar umrissen, um diese Art von Problemen zu vermeiden.
Wir befürchten, dass wir aufgrund der Art der Vertragsverletzung nichts mehr für Sie tun können.
Mit freundlichen Grüßen
VIEL CASINO
Ich erhielt diese Antwort auch, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich die Dinge weiterführen würde:
Hallo Ross
Wir haben uns in den vorherigen E-Mails mit Ihren Bedenken befasst. Wir müssen Ihnen jedoch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wiederholen.
Wenn Sie ein Konto im Casino erstellen, schließen Sie einen rechtsverbindlichen Vertrag ab, was bedeutet, dass Sie allen Bedingungen im Casino zustimmen. Das Casino erwartet außerdem von allen potenziellen Spielern, dass sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Einige glauben, dass unsere Bedingungen nicht zu ihrem Spiel passen und entscheiden sich, nicht zu spielen.
In Ihrem Fall haben Sie eine aktive Entscheidung getroffen, um im Casino zu spielen, und daher wurde Ihr Gameplay anhand der Bedingungen überprüft.
Wir sehen, dass das Finanzteam Ihre nicht verlorene Einzahlung an die Quelle zurückerstattet hat.
Mit freundlichen Grüßen
Lord of the Spins Casino
Das ist meine Antwort:
Guten Tag,
Was ich wissen möchte, ist, dass ich nach einem Gespräch, das ich mit "Allan", dem Vip-Manager, am Telefon aufgezeichnet habe, mir mitgeteilt habe, dass das Finanzteam 16.3 übersehen hat, wenn es nur 1-10 Mal passiert ist oder Sie ein hoch angesehener Vip-Spieler sind. Sie befolgen also nicht Ihre eigenen Geschäftsbedingungen, entweder lassen Sie es zu oder Sie tun es nicht. Ich fühle mich betrogen und spüre, wie Sie vorsätzliche Taktiken anwenden, um finanzielle Gewinne zu erzielen.
Warum wird diese Regel nicht immer durchgesetzt, wenn sie in Ihren Geschäftsbedingungen enthalten ist?
Grüße Ross
Nachdem ich heute mein Bankkonto überprüft habe, habe ich festgestellt, dass meine Einzahlung von 100 € zurückerstattet wurde. Ich habe nie darum gebeten, das Geld abzuheben, da es nicht um meinen Streit geht. Es sind ungefähr 1600 €, die ich gewonnen habe, die Abhebung abgelehnt und mein Gewinn beschlagnahmt wurde.
Mir scheint, sie versuchen, sich so weit wie möglich davon zu distanzieren, da sie wissen, dass das, was sie tun, falsch ist.
Hallo Ross,
Ich fürchte, ich kann nicht viel tun, um Ihnen zu helfen. Wir sind nicht befugt, Casinos zu zwingen, Gewinne an Spieler zu zahlen. Casinos können ihre eigenen AGB bilden und ihre eigenen Regeln für das Spiel festlegen. In diesem Fall sind die Regeln jedoch nicht mit unserem Kodex für faires Glücksspiel kompatibel und nicht sehr spielerfreundlich. Ich kann die Beschwerde nur als ungelöst markieren. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Abnahme der Bewertung könnte jedoch den Ansatz des Casinos ändern. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
