Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Bei einer Anzahlung von 25€ + 200% Bonus, betrug der Gewinn 2950€. Gespielt wurde solange bis der Mindestbetrag wg. Bonierhalt umgesetzt wurde, hier habe ich im Livechat immer nachgefragt wie viel noch umgesetzt werden muss. Schließlich durfte ich auszahlen. Nun erreicht mich die Information das mir der Gewinn verweigert wird, da es verboten ist Einzeleinsätze zu platzieren die gleich oder größer als 30% des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung ist.
Liebe BSA,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„ Lord Of The Spins Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu konfiszieren. "Unregelmäßiges Spiel" kann unter anderem umfassen:
14.1 Das Platzieren von Einzelwetten gleich oder größer als 30 % des Werts des Bonus, der Einzahlung oder des Bonuspunktewerts, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird.
14.2 Verwendung der Verdopplungsfunktion zur Erhöhung der Wettwerte.
14.3 Das Platzieren von Wetten mit Gleichstand, Null, Wetten mit niedriger Marge oder Absicherungswetten gelten alle als unregelmäßiges Spielen im Hinblick auf die Bonus-Durchspielanforderungen."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonusverläufe zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
wie kriege ich die zuständige Aufsichtsbehörde des Online Casinos raus ? Ich habe die General T&C gelesen. Dort war auch ein Link zu den Bonus T&C, wo ich draufgeklickt habe. Allerdings gab es keine Weiterleitung dorthin. Dies habe ich mehrmals versucht und dokumentiert sowie als Video aufgenommen.
Ich fürchte, BSA, dass dieses Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und es keine Lizenzbehörde gibt, die ich empfehlen könnte.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie Wetten platzieren, die höher als die zulässigen sind?
Liebe BSA,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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