Der Spieler aus Großbritannien wurde beschuldigt, während des Einsatzes von Bonusgeldern ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben. Zusätzlich wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Behaupten Sie, ich hätte Bonusgeld für Roulette verwendet, als ich nicht dazu bestimmt war - es erlaubte mir jedoch. Abhebung von 400 Euro abgelehnt. Das ist so unfair - wie unterscheiden sie überhaupt zwischen meiner Einzahlung und dem Bonusgeld? Für sie ist es nicht viel Geld, aber für mich ist es das
Lieber Stephen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Bonusgelder gelten für alle Slots (und Rubbelkarten) von Betsoft und GS."
"Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn ein Spieler Wetten auf andere Spiele als Slots und Rubbelkarten platziert hat, während der Spieler über ein aktives Bonusguthaben verfügt."
"Die folgenden Spiele sind nicht berechtigt, mit dem Bonus zu spielen und zählen nicht zu den Wettanforderungen: Blackjack in allen Formen, Roulette in allen Formen und Poker in allen Formen."
Ist Ihnen bewusst, dass Sie Wetten auf Roulette platzieren, während Sie Ihr Bonusgeld einsetzen? Wenn Sie es sind, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, das Spiel zu wechseln, und haben infolgedessen gegen die Werbebedingungen verstoßen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Stephen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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