Der Spieler aus Italien hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Der Spieler reagiert nicht mehr.
Hallo, alles begann mit einer Einzahlung von 50 Euro mit einer virtuellen Einwegkarte der VISA-Schaltung von REVOLUT, nach ein paar Spielen habe ich sie verloren, danach habe ich wieder 300 Euro eingezahlt, aber mit einer Debitkarte der VISA-Schaltung von REVOLUT (nicht virtuelle Karte). Nach einem Gewinn von 608 Euro entschied ich mich für die Auszahlung per Banküberweisung. Am nächsten Tag rufen sie mich an, um die Telefonnummer zu überprüfen, ohne die ich nicht hätte sammeln können. Sobald die Telefonnummer überprüft wurde, bitten sie mich, alle Ausweispapiere einschließlich des Kontoauszugs zu senden. Nach all den Dokumenten, die sie mich bitten, die Fotos der für die Einzahlung verwendeten Karten zu senden, sende ich sie alle außer denen der virtuellen Karte, und von letzterer habe ich nur die Daten gesendet, da es sich um eine virtuelle Karte handelt, die ich nicht habe einer. Ein paar Tage später rufen sie mich an und fordern mich auf, das Foto der virtuellen Karte zu senden, was nicht möglich ist, da es sich um eine visuelle Einwegkarte handelt. Ich erklärte ihnen alles und einige Stunden später bitten sie mich, den Kontoauszug der Einzahlungen zu senden, aber nachdem ich auch diese gesendet habe, sagen sie mir, dass sie mit der Zahlung bis zum Erhalt des Fotos der virtuellen Einwegkarte nicht fortfahren werden mein Bankkonto. Ich bin wirklich sprachlos, spiele seit Jahren auf anderen Websites und hatte noch nie solche Probleme. Jetzt weiß ich nicht wirklich, was ich tun muss, um an das Geld zu kommen.
Lieber Ddazoum,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher Ihre Kassiererhistorie zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ddazoum,
Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten?
Vielen Dank, Ddazoum, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen.
Hallo ddazoum,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lord of the Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Lieber Ddazoum,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.