Lord of the Spins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe dieses Geld gewonnen und versucht, mich zurückzuziehen, aber sie sagen, dass ich mich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten habe.

Lieber Adam,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Welche Regeln wurden laut Casino gebrochen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, sie sagten, dass ich mehr als 30% meiner Einzahlung gemacht habe und aus diesem Grund sind alle meine Gewinne ungültig. Ich verstehe jetzt nicht, dass sie mir das Geld einfach vorenthalten können. Es scheint, dass diese Regeln zu ihren Gunsten eingerichtet wurden. Wenn Sie also gewinnen, können sie es gegen Sie einsetzen. Was ist mit all meinen Gewinnen, bevor ich 30% setze?

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

"Wettregeln

Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.

Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.

"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung.

Der Kauf einer In-Game-Sonderfunktion (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele) für einen Kauf- / Buy-In-Preis, der mindestens 30% der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung beträgt. "

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war? Vielen Dank.

Meine letzte Einzahlung betrug 300 Euro. Ich war mir des Einsatzlimits nicht bewusst und glaube, wenn ich nicht gewonnen hätte, hätten sie es mir nicht gesagt. Wenn ich neu wäre, dass ich zu viel gewettet hätte und niemals meine Gewinne einfordern könnte, hätte ich nicht gespielt. Ich denke, dass dies ein großer Betrug in diesem Namen ist, damit sie nicht auszahlen müssen. Ich glaube auch, dass ich ziemlich viel Geld gewonnen hatte, bevor ich die 30% überschritten hatte. Sollte ich nicht zulassen, dies zu behalten? Es scheint, dass sie dies vielen Menschen angetan haben und damit durchkommen. 58000 Euro sind eine riesige Menge Geld und ich denke, dass sie eine Entschuldigung gefunden hätten, um nicht auszuzahlen.

Vielen Dank Adam für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK. Vielen Dank

Hallo Adam.

Die wichtigste Frage, die Sie noch nicht bestätigt haben, ist, ob Sie mit Bonusgeld gespielt haben, während Sie Wetten abgeschlossen haben, die höher als 90 € waren. Die meisten Casinos haben während eines Bonusspiels spezielle Bedingungen, die befolgt werden müssen. Wenn sie nicht beachtet werden, werden die Gewinne beschlagnahmt und die Einzahlung zurückerstattet.

Aber Sie haben unser Formular ausgefüllt, dass Ihre Gewinne aus echtem Geld stammen (ich muss hier nur sicher sein), weil wir in diesem Fall die Anwendung einer solchen Regel als höchst unfair und räuberisch betrachten. Mit anderen Worten, wenn Sie mit dem Bonus gespielt haben, kann das Casino einige spezielle Regeln anwenden (und diese sollten deutlich sichtbar sein), aber für Echtgeldspiele sollte das Spiel klar sein - und keine Regeln wie 30% der letzten Einzahlung sollten angewendet werden (warum sollte ich mich daran erinnern, wie viel meine vorherige Einzahlung war und 30% davon die ganze Zeit darüber nachdenken, wenn ich Spaß haben möchte, oder?)

Traurig ist, dass es eine Gruppe von Casinos gibt, die diese Begriffe immer noch verwenden (selbst nachdem wir mehrfach erklärt haben, warum wir sie als räuberisch betrachten, hängt dies wahrscheinlich von ihrer Plattform ab, sodass es für sie nicht einfach ist, sie zu ändern). Sie beschlagnahmten viele Gewinne nach dieser Regel. Als Verteidigung verwenden sie: Sie haben unseren Bedingungen zugestimmt.

Wir haben diese Casinos bereits bestraft - und wie Sie sehen können, haben sie hier keine gute Bewertung.

Das Gute ist, dass sie hier sehr aktiv sind, also hoffe ich, dass sie uns hier eine offizielle Erklärung geben. (aber ich fürchte, dass sie sich weigern werden, dich zu bezahlen)

Hallo. Soweit mir bekannt ist, glaube ich, dass ich nur mit echtem Geld und ohne Bonus gespielt habe. Ich denke, es wird komplett diskutiert, dass diese Cansio dies können. Ich glaube, dass ich dieses Geld fair gewonnen habe. Und wurden von 58000 Euro betrogen. Ich habe auch ein Turnier mit 1500 Euro gewonnen, das ich noch nicht bekommen habe, und sie sagten, es würde sich nach 72 Stunden auszahlen, das ist von Dienstagabend und es ist jetzt Sonntag.

Warum sollten sie sich weigern, mich zu bezahlen, wenn ich nichts falsch gemacht habe?

Wenn Sie das Spiel öffnen, heißt es: "Dieses Spiel kann nur mit echtem Geld gespielt werden."

Ich habe meinen Turniersieg erhalten.

Wir können bestätigen, dass die Gewinne unter den folgenden Bedingungen beschlagnahmt wurden:

16.2. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.

16.3. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung.

Der Kauf einer speziellen Funktion im Spiel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele) für Kauf- / Buy-In-Kosten in Höhe von oder über 30% der aktuellen Einzahlung im Spiel gilt als unregelmäßiges Spiel.

Sie stimmen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglicherweise nicht zu, es sind jedoch die Bedingungen, denen Sie bei der Erstellung eines Kontos zugestimmt haben. In unserem Casino legen wir großen Wert darauf, die Regeln im Blick zu haben. Einige glauben, dass unsere Bedingungen nicht zu ihrem Spiel passen und entscheiden sich, nicht zu spielen.

Leider können wir die Entscheidung des Finanzteams, die Gewinne aufgrund unregelmäßigen Spiels zu beschlagnahmen, nicht außer Kraft setzen. Die Quelle der beschlagnahmten Gewinne wurde erfolgreich auf den Kontostand zurückgeführt.

Das ist sehr nett von Ihnen, 300 Euro zurückzugeben. Ich habe 58000 gewonnen !!! Wenn ich nicht gewonnen hätte, hätten Sie die 300 Euro trotzdem zurückgegeben?

Ich verstehe dein Gefühl, Adam, vollkommen.

Ist es fair, sich hinter einer Regel zu verstecken, die in Punkt 16.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (irgendwo in der Mitte geschrieben) klar geschrieben ist? (Regel 13.6. ist auch interessant) Diese beiden Regeln sind etwas, gegen das wir ständig kämpfen. Wir glauben, dass Regeln wie diese viele negative Erfahrungen machen, und die meisten Menschen sind sich nicht bewusst, dass solche Regeln existieren können. Ehrlich gesagt, wer hat vor der Einzahlung die vollständigen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen? Nicht so viele Leute, vielleicht wenige, definitiv keine regulären Spieler.

Also hier ist eine Schlussfolgerung:

Sie beschlagnahmten Ihre Gewinne aus echtem Geld, weil sie gegen die 30% -Regel verstoßen hatten. Diese Regel würde verletzt, selbst wenn ich 1000 € einzahle und 20 Wetten von 50 € auf das Zufallsspiel mache und mich dann entscheide (weil 21 meine Glückszahl ist), weitere 50 € einzuzahlen, nur um meine letzte 21. Wette wie 20 vorher zu machen. Sehen Sie hier eine Logik? Ich kann es nicht sehen Wenn ich 20 Mal hintereinander 50 € setzen darf, was ist dann am 21. anders?

Was ich sehe, ist die Regel, die den Hausvorteil erhöht, weil sie keine Einzahlungen an diejenigen Spieler zurückzahlen, die diesen Begriff verlieren und verletzt haben, sondern nur die Gewinne ungültig machen. Wenn sie möchten, dass Sie Ihre Wetten auf 30% Ihrer letzten Einzahlung behalten, sollten sie dies per Software durchsetzen. Traurig ist, dass diese Regel die Spieler meistens mit hohen Gewinnen trifft, weil sie nicht niedrig wetten wollen, wenn sie wie Sie ein Vermögen gewinnen.

Leider haben wir diese Regeln oft mit mehreren Casinos besprochen, die sie noch haben, und meistens ist es immer wieder dieselbe Geschichte darüber, wie sie diese Bedingungen nicht ändern können. Mein Rat: Wenn es nicht möglich ist, diese Regel zu ändern, ändern Sie die Plattform und suchen Sie eine zuverlässige Plattform mit Standardbedingungen.

Ich fürchte, wir können Ihre Beschwerde nicht lösen, Adam. Wir werden Ihre Beschwerde mit der Klassifizierung "Against Fair Gambling Codex" veröffentlichen. Dies wird sich erheblich negativ auf das Rating auswirken. Ich bin traurig, weil die Casino-Vertreter von Lord of the Spins hier sehr produktiv sind und in den meisten Fällen pünktlich und sehr höflich antworten. Unsere Aufgabe ist es jedoch, Casinos von den besten (sichersten) bis zu den unsichersten zu sortieren. Mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen und Beschwerden haben wir keine andere Möglichkeit, die Bewertung nur mit jedem neuen Fall zu senken.

Bitte, Vertreter des Lord of the Spins Casinos, überlegen Sie, was ich geschrieben habe - vielleicht können Sie diese Regel für Echtgeldspieler ignorieren. (Vorschlag) oder finden Sie einen anderen Weg, um auf der positiven Seite des Glücksspiels zu bleiben. Im Moment führen Sie Ihre Casinos auf den Grund der Grube, und es wäre traurig, Sie dort zu haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Wie auch immer, ich werde mich immer schwer getan fühlen, dies war eine lebensverändernde Geldsumme und ich glaube nicht, dass eine Senkung der Casnio-Bewertungen mir oder irgendjemand anderem in dieser Situation gerecht wird. Ich werde mit der britischen Glücksspielkommission sprechen, um zu sehen, ob sie diese Angelegenheit untersuchen möchten.

Ich verstehe deine Gefühle vollkommen. Ich denke nur, dass UKGC Ihnen nicht helfen kann - dieses Casino arbeitet unter der Curacao-Lizenz - Sie sollten sich dort beschweren, aber erwarten Sie keine Wunder. Sie sind bekannt für ihre Passivität.

OK. Danke nochmal.

Da Casino nicht auf unsere letzte Nachricht reagiert hat und aufgrund all dessen, was wir oben geschrieben haben, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" mit der Klassifizierung "Gegen fairen Glücksspielkodex" zu schließen.